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| 本文作者： 人人都是產品經理 | 2016-06-02 22:34 |
雷鋒網按：本文作者@鄭幾塊。
我個人覺得，本質上撤銷是信息流動過程中一個擬人化的過程，在信息流動過程中會因為某些因素造成信息傳播不順暢。如何解決不順暢，也就有了撤銷。
最近在分析的一個功能是“意見反饋”，也分析了一些意見反饋的模式和類型，以及不同模式和類型的優劣。在其中一類中——IM類型，思考的多了一點，也就有了上面的標題。有關意見反饋的內容，隨后會更新到《移動產品基礎模塊設計規范之意見反饋》中。
我認為微信撤回參考了郵箱的信息撤回功能。一般來說，相同系統內（比如網易郵箱、QQ郵箱）的郵件撤回，只要對方沒有打開，發出去的郵件都是可以撤回的，并沒有時間限制，用戶也能夠依此判斷發出的信息是否已被對方閱讀。
在群里也和大家討論了下，大家的討論很棒——
@Charles：減少錯誤信息發送，另外增加聊天趣味性；至于撤回還有痕跡，可能是考慮到一條信息發出去，收到了新的消息提示，但點擊進去發現啥都沒，留個撤回痕跡在告訴別人這確實有過新消息，只是撤回了而已
@Rinka ：撤回就撤回，還會顯示有撤回，這點做的很奇葩
@郭明哲 我撤回了兩條信息，你們有木有很惱火，覺得我莫名其妙
@張征（Allen zh）：回歸本質 撤回的目的是避免錯誤的消息發送，而為什么告訴別人你撤回了消息 我猜應該是產品設計之初做了權重 相比不告訴而言 更加符合社交屬性吧；我猜微信產品經理在做這個的時候 沒考慮的這么復雜
@Gogofishing：我覺得會感覺不可告人
@鮑立科：我覺得撤回功能符合微信一貫的對消息隱私性的保護理念。 在朋友圈評論里面，如果不是同為好友，是看不到其他人評論了，強調了圈子。評論了朋友圈內容以后依然可以刪除，聊天當中可以撤回發送的消息，還有發朋友圈可以有選擇性的讓一部分人看到，或看不到。都是這種理念下的策略。
騰訊公司公關部人員介紹說，微信之所以推出消息撤回功能，是因為之前常有用戶反饋因“手抖”發錯信息而后悔莫及。在此前的版本中，微信已經推出過語音信息的取消發送功能，即用戶在錄音時，不想發送此條語音了，上拉至屏幕中部即可取消發送。此次推出“撤回”功能，算是一個補充和完善。
我個人認為這個功能和我們日常聊天的時候說的“我有句話不知當講不當講”，有異曲同工之妙。不知道你能不能感受到？
人們在生活中的交流溝通中，是不會真實的存在“說出去的話，還能收回來的”。也就有了“我有句話不知當講不當講”一類的話。
包括最后的提醒，也就是說“我這句話似乎不妥，需要重新思考后再說。”
@Charles說“增加了聊天的趣味性”也是一點，不過我更希望是從人性的角度去看待這個問題，而且這種情況就出現在我們生活中。趣味性并不是核心的需求，而是擔心出錯、不妥，才會把話收回去。
在現實生活中，面對不同的人、不同的聊天場合（也就是場景和目標用戶了），總會有些話到嘴邊，發現不能說，說了會有問題或者不便。是不是“撤回”能幫你挽回損失呢？
說到損失，其實是人的另外一個“性”——怕失去。因為我們擔心說出去的話，會對對方的認知造成負面的或者不好的認識，從而會影響到對方對自己的判斷、評價等等。
想一下，你是不是有的時候發了一個表情，覺得不妥而撤回呢？
如果不提示，那什么事情就沒有發生過，也沒有人和人交流的上下文。這也是促進交流的手段之一，我覺得并不是簡單的趣味性。因為在真實的交流過程中，趣味性只是交談的緩沖和增進交談的手段。
如果提示：
1. 對于曖昧對象，對方會不斷猜測這是什么意思。內心的os也許是醬紫的：發還是不發，說還是不說，什么呢什么呢到底是怎么回事呢。
2. 如果是好朋友，對方會想：哇塞你撤回了啥你又有什么見不得人的秘密。
或者是：喲，發給誰的內容啊來來，我們八卦一下。
3. 對于領導同事，有時候可能真的說錯話必須收回來，這種情況要對方知道你看到他的信息且有回復就可以；還有時候，是因為：有句話我不知道該不該說（接上面）。
也有人說，這是微信自保的方式之一。我相信這是一個很低優先級的考慮和原因。
在知乎看到一段有意思的交談——
我愛你
您撤回了一條消息
你剛才說啥 我沒看清？
沒啥啊 你看錯了
嗯 好 (∩_∩)
我愛你
您撤回了一條消息
其實我也愛你，不用撤回
………
最后，感謝參與討論的大家。
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