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| 本文作者： 三金金金 | 2016-03-15 16:25 |
如果你有意識的去翻翻七大姑八大姨的朋友圈，你可能會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)她最愛轉(zhuǎn)發(fā)的帶有“炸裂”、“驚人”、“不看就晚了”之類的朋友圈，可能有一半都是假消息。
最新的數(shù)據(jù)顯示，微信目前已經(jīng)有6.5億的用戶和超過1000萬的微信公眾號，龐大的用戶群每天都在制造不計(jì)其數(shù)的信息，真真假假難以分辨。不過眾所周知的是，微信有一套通過舉報(bào)建立起的辟謠體系，這套機(jī)制可以以很快的速度將謠言變成大紅色的感嘆號。
微信是如何處理紛繁復(fù)雜的被舉報(bào)信息的？盡管微信團(tuán)隊(duì)從來沒有完整對外描述過這項(xiàng)體系，雷鋒網(wǎng)編輯還是從若干蛛絲馬跡的采訪中，復(fù)原了完整的的工作流。
微信官方介紹，在2014年7月，微信上線了“舉報(bào)”入口，將每個(gè)用戶都納入安全防御體系中。整個(gè)2015年，微信共受理用戶投訴850萬單。
根據(jù)此前微信團(tuán)隊(duì)透露的消息，在謠言判定類型上，主要分為四大類，包括惡意謠言，涉及到國家民族宗教、公共安全、公序良俗底線等。次危害性謠言，涉及到迷信、科學(xué)常識、事實(shí)報(bào)道等。在首要的判斷標(biāo)準(zhǔn)上，一是看內(nèi)容是否有未經(jīng)證實(shí)的信息，二是看內(nèi)容是否存在有傳播擴(kuò)散出去的危害性傾向。
不整理不知道，雷鋒網(wǎng)編輯發(fā)現(xiàn)微信幾乎在每個(gè)有信息冒頭的地方都設(shè)置了舉報(bào)入口：好友、和好友的聊天記錄、陌生人、群聊、朋友圈、微信公眾號。
微信介紹，每天用戶發(fā)起謠言舉報(bào)3萬多次，在處理的投訴單中，欺詐投訴占據(jù)大多數(shù)。2015年，微信封停欺詐用戶帳號數(shù)十萬。
毋庸置疑的是，微信，尤其是微信公眾號已經(jīng)成為了謠言的高發(fā)地。據(jù)了解，微信對謠言的鑒定主要還是靠人工：微信團(tuán)隊(duì)依據(jù)制定的“確定的謠言”和“疑似謠言”審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，并將合適的樣本交給合作方辟謠。
微信上的文章紛繁復(fù)雜，涉及各種門類，如果單靠微信安全團(tuán)隊(duì)自己辨別謠言真假，一是工作量太大，二是專業(yè)度不夠，對此，微信建立了辟謠中心。
我們時(shí)常在微信上看到的《炸裂！霧霾這么大你還不吃豬血清肺》（雷鋒網(wǎng)編輯活了20幾年才知道這是謠言）、《朋友圈點(diǎn)一個(gè)贊，扣你8毛花費(fèi)》等夸張的標(biāo)題黨，均屬于科學(xué)類謠言，被舉報(bào)后將自動(dòng)進(jìn)入辟謠平臺，由垂直領(lǐng)域的公信機(jī)構(gòu)進(jìn)行辨別和處理。目前，辟謠平臺已經(jīng)接入了果殼、丁香醫(yī)生、中國地震學(xué)會(huì)、中國毒理學(xué)會(huì)等。
辟謠中心的招募信息透露，目前社會(huì)上專業(yè)組織機(jī)構(gòu)可以自行申請加入辟謠平臺，除了對組織的專業(yè)資質(zhì)有要求外，還需要該組織具有已經(jīng)通過認(rèn)證的公眾號。加入辟謠中心后，需要認(rèn)真的對所審核內(nèi)容負(fù)責(zé)，否則也會(huì)做出相關(guān)處理。
另一方面，我們頻繁在朋友圈看到的奢侈品包袋和化妝品等代購，則屬于品牌類舉報(bào)。微信按照同樣的機(jī)制，建立了品牌維權(quán)平臺。微信曾介紹，
“微信并非交易平臺，對售假行為沒有判斷定性的能力，打擊售假行為，需要依賴用戶提供線索，依賴商標(biāo)權(quán)利人的驗(yàn)證來判斷售假是否屬實(shí)，因此，我們連接起用戶和品牌方，疏通出品牌維權(quán)流程?！?/span>
在這個(gè)平臺上，如果有用戶對通過朋友圈或者公眾號購買的商品存疑，可以請求官方鑒定或者舉報(bào)假貨。一是為購買的假貨維權(quán)，二是幫助品牌商打擊假貨。用戶提交的線索會(huì)直接流轉(zhuǎn)給商標(biāo)權(quán)利人，商標(biāo)權(quán)利人進(jìn)行驗(yàn)證后反饋驗(yàn)證結(jié)果，如果確認(rèn)售假屬實(shí)，微信將對售假賬號封號。
微信法務(wù)總監(jiān)黃嘉慧透露，微信品牌維權(quán)平臺于2015年7月內(nèi)測試運(yùn)行至今，來自9個(gè)國家的300多個(gè)品牌，共計(jì)60多個(gè)品牌方加入，其中奢侈品行業(yè)占大頭如Dior、CK、Gucci等。平臺8個(gè)月里，經(jīng)核實(shí)并封停涉嫌售假的個(gè)人帳號超1.1萬例，箱包、服裝、鞋類為品牌維權(quán)的熱門品類。
不過，對于朋友圈泛濫的奢侈品售假這一點(diǎn)，雷鋒網(wǎng)編輯持悲觀態(tài)度，“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”，微信團(tuán)隊(duì)的打擊作用明顯有限。
微信團(tuán)隊(duì)透露，現(xiàn)在通過用戶舉報(bào)、人工審核、進(jìn)樣本庫、技術(shù)攔截幾個(gè)步驟，可以覆蓋到60%的謠言。
首先，被確定為謠言的樣本將作為種子進(jìn)入樣本庫，目前樣本庫的種子量已經(jīng)達(dá)到30萬個(gè)，種子庫可以通過自動(dòng)識別對謠言進(jìn)行判定，再根據(jù)不同的危害程度和定性對樣本進(jìn)行不同的對抗：辟謠、限制轉(zhuǎn)發(fā)、刪除、攔截等，目前日均謠言攔截量已經(jīng)達(dá)到210萬次。
其次，辟謠中心對所用用戶開放，用戶可以在這里看到熱門的謠言以及相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)的辟謠說明。微信文章按傳播影響力大小進(jìn)行排行。被第三方評估為謠言的公眾號文章會(huì)加入中間頁，在中間頁展示第三方評估結(jié)論及科普文章（但雷鋒網(wǎng)編輯似乎從來沒有見到過）。
另外，微信官方還推出過微信公眾號“謠言過濾器”,該公號推送的內(nèi)容包括《11月朋友圈熱門謠言》、《辟謠！微信群二維碼將取消？子虛烏有》等，對舉報(bào)次數(shù)較多或造成影響較大的謠言進(jìn)行辟謠,不定時(shí)推送文章，并梳理造謠、傳謠的常見手段方式。
講真，一個(gè)小的微信團(tuán)隊(duì)，每天處理國民數(shù)量級別的謠言的確困難，況且還有那么多不明真相的大爺大媽順手轉(zhuǎn)發(fā)雪上加霜。雷鋒網(wǎng)編輯呼吁，讀者們還是好好利用自己的舉報(bào)能力，讓天天都勝似315！！
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