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如果在科技圈組織一次評選，選出過去一年里最火的技術概念，中臺必定能收獲不少選票。
從去年開始，阿里、騰訊、百度、京東、美團、滴滴等一眾互聯網巨頭先后開始了組織架構調整，意圖建立中臺架構體系。很快，不少中小企業也群起而效之，吹響了向中臺架構轉型的號角。一時間，中臺仿佛成了企業的萬金油，不管什么毛病只要有了中臺就能藥到病除。
但真的所有企業都需要中臺嗎？中臺又是否能夠包治百病？
作為國內最早的中臺企業之一——云徙科技的創始人兼CEO，包志剛在這個問題上無疑有足夠的發言權，而他給出的答案是No。
包志剛表示，現在很多ERP、CRM甚至OA廠商都說自己的產品是基于中臺架構的，實際并沒有搞清楚中臺的真正價值所在。
企業為什么需要中臺？原因在于互聯網的出現和普及使它的交易渠道變多了，在原有的架構體系中，每一個渠道都要建以一個煙囪式的組織，彼此的能力無法打通。與此同時，消費者的需求日益個性化和多元化，導致企業的營銷業務快速多變。這時，如果企業把原有業務場景中的核心能力合并同類項，沉淀到中臺里，就能更好地為前端應用提供支持，打通能力和數據的同時，推動業務的快速更新和迭代。
如果對正在實踐中臺業務的企業稍加觀察，不難發現它們身上或多或少都具備兩類特征：
一類是，許多業務需求或功能需求高度類似、通用化程度很高，但是由于沒有專門的團隊負責規劃和開發，大量的系統重復開發、重復建設，導致復用性低、效率低、產研資源浪費、用戶體驗不統一。
另一類是，早期業務發展過程中，為了解決一些當下的業務問題，垂直的、個性化的業務邏輯與基礎系統耦合太深，由于沒有平臺性質的規劃，橫向系統之間、上下游系統之間的交叉邏輯也非常多，這樣導致在新業務、新市場的拓展過程中，系統沒法直接復用，甚至沒法快速迭代。
概括來說就是我們經常提的“重復造輪子”和“煙囪式架構”。
包志剛表示，中臺本質上是為前端業務創新的不確定性服務的。“如果你的前端場景不需要變化，或者你的應用很固定，那么你可能就不需要中臺。”
要說明中臺的價值，良品鋪子的轉型是一個很典型的例子。
作為食品行業信息化建設的急先鋒，今年4月良品鋪子與云徙科技達成合作，雙方將共同打造食品行業最先進的會員中臺，通過“技術+數據”打通全渠道、全鏈路、全觸點的會員數據。
良品鋪子副總裁周世雄介紹，良品鋪子之所以需要中臺與其所處行業的特點密切相關。一方面，零食品類面向的消費群體非常龐大，全國十幾億人口都可以看做良品鋪子的潛在客群。另一方面，零食是一個隨意性購買特征非常明顯的品類，大多數人平常不會想著去買零食，但如果剛好有一個零食貨架在他旁邊，他很可能就會購買。這意味著企業要推動業績增長，就必須無微不至，覆蓋盡可能多的渠道和場景。
“良品鋪子過去合作了大量的渠道，同時在每一個渠道中我們又推出了非常多的新鮮玩法來吸引用戶，比如拼團、秒殺等等。這導致我們的業務結構非常復雜，在原有平臺架構上運行起來十分困難”。周世雄對雷鋒網說道。
數據顯示，目前良品鋪子的產品多達1000多種，全渠道會員已突破7400萬，覆蓋了2000多家線下門店、天貓旗艦店、餓了么、微信小程序、自營app等53個渠道。
周世雄介紹，通過中臺建設良品鋪子希望實現兩個目標：
一是將不同渠道中的會員數據打通，然后在大數據的基礎上構建用戶畫像，實現以用戶為中心的精準化營銷。
隨著會員中臺的升級，用戶在良品鋪子所有渠道的會員積分和權益都將打通，可以在任意一個渠道端實現通存通兌。用戶收到的推廣信息也將更加符合個人喜好，例如愛趁著打折囤貨的用戶會不時地收到優惠券，而注重購物效率和體驗的用戶則會被推送個性化的定制產品包。同時，推送形式和渠道也將實現“千人千面”，用戶最常在哪個渠道上線，定制化的內容就在哪里等著他。
二是在夯實中臺后更好地支持前端業務快速創新。“比如開發一個‘秒殺’應用，過去我們需要從頭開始，工作量非常龐大。現在中臺把通用的積分、優惠券等模型都解決了，我們就只需要在表面做一些簡單的開發。”
周世雄介紹，中臺不僅僅是一個技術概念，也是組織形式的變革。今天的市場瞬息萬變，消費者需求越來越個性化和多元化。對于這些多變的需求，企業管理層的感知往往是滯后的，而一線員工卻可以第一時間察覺。
“這種情況下，你不能指望我們一群70后帶著80后指揮90后去打仗，而應該讓聽得見炮火聲的人來指揮戰斗。因此今年我們也在嘗試推行小組制，賦予前端最小作戰單元更大的權限去服務用戶，而我們在后端通過中臺為他們提供火力支持。”
周世雄透露，良品鋪子是去年開始了解到中臺概念的，之所以選擇和云徙合作，主要有三點考量：首先，云徙科技背靠阿里云的體系和架構，擁有國內頂尖的技術實力；其次，作為國內最早的中臺企業之一，云徙科技從2016年開始啟動業務中臺研發，經過1.0、2.0版本的不斷升級探索，已經形成了比較成熟的套件產品；最后，過去三年云徙科技服務了40多家行業頭部客戶，擁有不少成功案例。
作為云徙科技的CEO，包志剛最看重最后一點。他表示，中臺的能力是慢慢積累而非一蹴而就的，中間需要大量的業務實踐。
“經過三年的努力，我們已經把阿里的中臺架構從理念變成了產品。也就是說，我們的中臺不只是一個概念，而是沉淀了大量的內容和服務能力，這是我們最核心的競爭力。通過服務40家頭部客戶積累下來的沉淀，我們至少已經領先了同行兩到三年。在企業級服務領域，如果你領先別人2-3年，這意味著你是很難被超越的。”
云徙科技之所以能走到今天，固然是因為它起步早，在行業風口期做到了成功卡位。但同時也和包志剛對公司的精準定位密不可分。
包志剛認為，企業服務大致分三個領域——數字營銷、工業大數據和企業管理，它們連接的對象各不相同。其中，數字營銷連接的是商品和消費者，企業管理連接的是企業和員工，工業大數據連接的是生產設備和產品。
“云徙科技從一開始的定位就是聚焦數字營銷領域，未來我們會繼續堅定地朝著這個方向發展，立足快消品、汽車和地產三大行業”。包志剛對雷鋒網說道。
他強調，云智能時代，數字化企業本質是連接、數據、智能，也就是連接產生數據，數據通過算法提供智能的應用。企業要想獲得可持續的業務增長和商業成功，就必須重視數字營銷體系的搭建，從連接消費者入手，沉淀對業務有價值的數據。
在這樣的背景下，包志剛希望云徙科技能夠成為一家“懂業務的技術公司”和“懂數據的運營公司”。他表示，未來企業要想實現數字資產，就必須具備兩個能力：
第一，要建立數字化平臺的能力。要能夠連接消費者，連接渠道，連接商品，連接市場。用任何技術化手段實現業務需求和創新，首要前提是都應是理解業務，搭建平臺。
第二，平臺之上的運營能力。包含四大板塊的運營能力：基于流量的品牌運營，基于市場的市場運營，基于客單的商品運營，基于復購的會員運營。
云徙科技通過三年服務40家頭部客戶的行業實踐，業已形成了一套“數字雙中臺+數字營銷云+數據運營服務（技術+業務+運營）”數字化解決方案。這套方案未來將成為企業背后一只無形的大手，支撐其前端業務的變化，這樣一來企業的業務前端就可以變得很薄。
包志剛認為，這才是中臺的真正價值所在。雷鋒網
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