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| 本文作者： 劉偉 | 2018-08-12 09:42 |
OPPO深圳超級旗艦店 圖片來自：OPPO
2018年8月10日，OPPO全球第二家超級旗艦店正式落戶深圳華強北。這件事不大不小，卻可以看作國產手機發展進入新階段的青萍之末，也折射出了OPPO對于品牌文化的深入思考。
國際調研機構GFK的數據統計顯示，去年國內智能手機整體銷量排名前五的品牌，國產廠商占據了四席。其中，華為穩坐第一，銷量高達1.02億部。OPPO、vivo緊隨其后，銷量分別為7756萬部和7223萬部。排名第四、第五的是蘋果和小米，銷量分別為5105萬部和5094萬部。
而位列5-10名的魅族、金立、三星、百立豐、聯想，銷量分別只有1681萬部、1494萬部、1107萬部、467萬部和179萬部。
可以說，國內智能手機市場的格局大勢已定。排在前面的廠商會越做越強，牢牢把握市場；而后五名廠商如果沒有大刀闊斧的調整或者發展，恐怕會逐漸消失。
對于坐穩國內市場份額前五的四家國產廠商來說，相比費盡心力爭奪微弱的銷量優勢，建立與銷量相匹配的品牌形象或許是更加緊要的事情。所以我們看到華為Mate RS、vivo NEX、OPPO find X等高端機型相繼問世。其中OPPO的步伐可以說是最堅決的，憑借顛覆性的設計和出眾的性能，find X幾乎坐穩了最佳國產手機的寶座。在一些人心中，它甚至已經是超越iPhone的存在。
OPPO超級旗艦店正是在這一背景下誕生的。
2017年12月24日，首家OPPO超級旗艦店在上海開業。這家門店給人的整體感受更像是一個供顧客體驗放松的空間，銷售功能被大大弱化了。
OPPO副總裁吳強在開業典禮上也直言，OPPO強調銷售的門店已經很多了，所以希望打造一個讓用戶更加輕松、更加自由、更加放松、更加舒適的空間。上海超級旗艦店作為OPPO與用戶直接溝通的核心渠道，承載了OPPO對于零售終端升級、品牌升級的思考。
與上海店一樣，深圳超級旗艦店承載的主要使命也是品牌展示和文化輸出。
與服裝、家居等傳統的零售業態不同，手機零售門店面臨的一大問題是消費者在進店前就已經對產品本身有高度的了解。對于OPPO深圳超級旗艦店而言，它需要找到一個新的路徑去跟消費者對話，喚醒消費者的好奇心與探索欲。為此，OPPO超級旗艦店的設計團隊在櫥窗 、展陳、試聽 、售后等區域精心設置充滿趣味的智能互動設備，打造具有深度體驗感的空間。
下面，雷鋒網就帶大家一起來看看，這家全球唯二的OPPO超級旗艦店里究竟蘊藏著哪些黑科技。
互動櫥窗
互動櫥窗
深圳超級旗艦店沿街的櫥窗里布置了一個∞狀的藝術造型，設計師介紹，它代表了人類對于科技和創新的無窮探索。有意思的是，這個藝術造型集成了紅外感知功能，當顧客從櫥窗外走過時，它的燈光會隨著顧客的移動而變化。
充電可視化
充電可視化區
OPPO聞名業內的閃充科技，在深圳超級旗艦店第一次進行了可視化的直觀展現。設計師在休息區的座椅上預留了充電口，當用戶坐下來想要休息并為手機充電時，整個過程會實時地被投射到區域旁隱藏在裝飾材料后方的柱狀屏上，顯示整個充電過程。屏幕設計力求和整個空間融為一體，拒絕任何打擾叫賣的形式，整個體驗更像是一種“隱藏彩蛋”，只有在用戶需要充電時，才會被清晰感知到。
視聽墻
視聽墻
在視聽體驗區中也進行了類似的設計嘗試。當用戶從帶有呼吸燈的耳機架上取下耳機，就會觸發互動裝置，呼吸燈裝置會根據耳機中播放的音樂進行視覺變化，豐富體驗的感官維度。
AR投影
AR投影
在OPPO深圳超級旗艦店，我們還看到了采用3D傳感技術的AR投影。顧客如果想要了解某款手機配件，只需將它放到投影的特定區域，投影就會以動畫的形式詳細介紹其參數。顧客甚至還可以直接觸控投影，與之互動。
OPPO將所有這些黑科技都巧妙隱藏到了門店的整體設計中，顧客只有需要用到時才會注意到。這折射出了OPPO對人與科技之間關系的深刻思考，那就是“不打擾”。正如OPPO在發布Find X時講過一句話：“賦予科技生命，科技只有在需要時才被感知。”
深圳超級旗艦店不僅是OPPO展示黑科技的窗口，也是它探索智慧零售運營的先進試驗田。
據悉，OPPO深圳超級旗艦店引入了人工智能技術 ，通過對門店客流數據進行智能綜合分析，幫助優化產品陳列及人員配置 ，提高店面運營效率 。比如，通過熱力圖可發現顧客聚集和體驗的區域，從而對店面整體陳列及配件選品進行調整。（關于這部分的詳細介紹，可以參考雷鋒網舊文《歷時八個月，揭秘 OPPO 智慧門店落地背后的故事》）
OPPO的訪客數據化解決方案延續了其“不打擾”的設計理念。得益于圖普科技的超長焦設計，OPPO將人臉識別攝像頭進行了非常巧妙的隱藏，顧客如果不仔細觀察根本發現不了。據悉，這也是圖普科技超長焦人臉識別攝像頭首次落地應用。
站在入口處幾乎看不到隱藏的攝像頭（紅色方框內）圖片來自：雷鋒網拍攝
放大后觀察，一大一小兩個攝像頭
此外，深圳超級旗艦店還第一次在二樓引入了售后服務區，作為超級旗艦店運營的全新嘗試。通過自己研發的叫號分發系統，OPPO把前臺接待和維修兩個流程串聯了起來，通過后臺自動分配維修工程師，大幅提高了售后效率，而用戶的售后體驗也是前所未有的：例如，維修環節被設計在一個完全通透的玻璃盒子，顧客可以穿上防塵服，由工作人員帶領進去，跟維修師面對面地能夠進行交流。
OPPO深圳超級旗艦店售后區
作為市場頭部廠商，OPPO的售點遍布全 國。作為零售終端的核心組成部分，超級旗艦店是OPPO探索適合自身特色零售終端模式的前沿陣地，將發揮在設計、運營標準等方面的 標桿作用，并逐步推廣至各層級零售終端。未來，OPPO也將持 續布局超級旗艦店，不斷解鎖未來零售方式，為消費者提供更好的終端體驗。2018年年底，OPPO全球第三家超級旗艦店將落戶北京。雷鋒網
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