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疫情對教育還能影響多久？疫情不同階段，在線教育市場需求有何不同？作為頭部云廠商，金山云在音視頻方面展現了哪些技術實力？為何選擇推出PaaS和SaaS解決方案？教育云未來將走向何方？
近日，雷鋒網開啟了“教育新基建”系列公開課第五期，邀請了金山云解決方案資深專家王昊做客線上課堂，他以《疫情常態化背后的教育云技術探索與思考》為題進行分享。
王昊：金山云解決方案資深專家
擁有在線教育行業多年從業經驗，從事在線教育行業研究、戰略規劃及解決方案落地相關工作。目前就職于金山云，負責金山云教育行業生態，致力于為在線教育行業提供創新型解決方案，并推進落地。
此次主題分享分為三個部分：
1.疫情不同階段，在線教育市場需求不同
2.金山云在音視頻方面的技術實力
3.金山云對教育云未來的思考和探索
以下為王昊的課程分享的部分回顧，雷鋒網對其做了不改變原意的編輯整理：
大家晚上好，首先做一個自我介紹，我叫王昊，來自于金山云，在金山云負責教育行業解決方案架構師相關的工作。我今天和大家探討的話題是疫情常態化背后的教育云技術探索與思考。
首先我先放一張圖，下面橫軸是疫情的階段，我分為爆發期、控制期、觀望期和結束期，這是我自己給疫情分出來的四個不同階段。
如今爆發期已經過了，在春節前后、五一之前都是屬于爆發期，我們目前處在控制期和觀望期，也就是常規管控期。最后到結束期，我認為短期內疫情可能還不太會結束。
全球現在的疫情還未得到有效控制，海外累計確診持續增加，照這個趨勢下去，如果不加以控制，全球疫情很難在短期內來結束。這意味著我們在今年的下半年，甚至是明年后年大后年，可能都會是一個疫情管控常態化的節奏。
在這個節奏下，對在線教育有什么影響呢？我覺得可能會有這么幾個階段，分別是在疫情爆發期間的時候，在線教育企業都在做一件事情，就是利用SaaS軟件或者是一種短平快的軟件引入，能夠快速從線下轉到線上來應對疫情期間停課帶來的損失。在第二階段過渡期，也就是我們現在所處的控制期和觀望期，市場經歷了一輪重新洗牌，活下來的線上的一些客戶也好，或者說線下轉線上的一些教育公司，都在考慮怎么能夠讓線上運營得更好，企業怎么能夠去轉型，產品業務怎么深度優化。
我認為接下來的一段時間就是企業如何能夠做很好的線上線下融合，也就是OMO。
我們看一下這組數據，教育培訓機構2020年上半年營收預測有超過47%的企業或者機構減少營收50%以上，超過29%和19%的企業減少30~50%和10~30%。可以這樣說，超過95%的企業在疫情期間減少了至少10%的營收收入。
超過81%的企業賬面可用資金只能維持1~3個月，這個是什么概念？就是說如果在這三個月之內，要么企業進行轉型，要么針對現有的業務在運營和成本控制層面有很大的起色。
從目前來看，百分之八十多的企業都會面臨一個決策就是轉型做OMO，純線下的做線上線下融合，純線上的做企業轉型，應用一些新技術或者說迎合一些新的趨勢，優化業務、精細化的運營等等。
下面這張PPT引用了普華永道的一個數據，根據公司規模分為巨、大、中、小、微。
巨型可以理解為頭部機構，一些營收超過百億的企業，當前做一些線上的舉措是自研的線上一些平臺，他們的研發能力非常強，據了解某些大型企業的研發就有四五千人。嘗試AI等技術進行智慧教學，打造業界領先的業務能力、OMO線上線下融合能力，進一步聚焦流量，投資布局新興技術應用，打造標桿型的教育產品。
對于2億到50億的大型機構，當前線上舉措進展為自研或采購線上平臺，具備一定的線上教研能力。然后OMO的能力建設方向為基于機構組織優化，全力推進全流程的OMO轉型，擴展線下線上業務或者去做精細化的運營。
中小型的機構資金不多，一般采購一些標準化的SaaS、PaaS平臺，比如互動課堂、RTC音視頻、白板等，這些能力能夠快速為第三方提供云服務接入，OMO能力建設方向主要為提升線下教學效率，利用線上提升基礎服務和擴展增值服務可能。
微型的我們就不探討了，是因為營收規模在百萬以下，數字化轉型投入成本不足，線上以溝通為主，維持線下教學模式。
在這個基礎上，接下來講講金山云在幫助機構做OMO或者線上線下轉型方面，我們能做什么？
金山云互動課堂立足于在線教育培訓領域，為教育機構、科研院校、政府企業等，提供集實時音視頻、交互式白板涂鴉、IM 聊天、PPT 課件共享、屏幕分享和錄制回放等功能于一體的一站式在線教育互動課堂解決方案。
為滿足不同類型客戶的需要，金山云互動課堂提供PaaS和SaaS方案服務。
當然我們說的是PaaS，而不是端到端，因為我們既能夠提供PaaS，也能夠提供SaaS。這里所提供的PaaS并不是說我們只提供接口，金山云提供PaaS這一塊是偏向于互動課堂的PaaS，是帶業務屬性的。
比如我們把音視頻上課的大班課、共享屏幕等一系列帶業務屬性的能力，以PaaS的SDK的形式提供給中大型客戶來進行集成，針對中小型機構可以提供標準的SaaS，或是定制化的一個SaaS，客戶有什么功能需求可以提出來，我們進行定制開發。如果教育機構沒有標準的產品滿足線上的需求，那么可以通過外部鏈接，提供賬號和密碼的形式來快速來進行線上開課，我們也可以提供這種小微型機構的網校系統。
互動課堂方面，我們目前是提供了教師端、學生端、助教端，還有巡課端。
互動課堂教師端就是老師的一些功能權限，老師在講課過程中可能會用到一些功能，比如針對全員的控制，靜音、發言、獎勵，還有基礎設置，比如音頻視硬件檢查，還有一個工具箱，就是做一些互動，比如答題器、小白板、轉盤、搶答器。
后面的話就是基礎功能，比如文字聊天、白板，輔助老師在PPT上做一些標注，比如說寫公式，畫圖，還有花名冊。包括互動舉手，上下臺，還有一些音視頻的開關，主要是做老師和學生的權限管理。
另外一塊是資料庫，課件的上傳，媒體庫的上傳、轉碼，課件的控制，如PPT翻頁、課件音量調節。
還有一些布局的切換，比如視頻置頂、視頻置底、視頻圍繞、主講模式。
后面學生端我就不詳細講了，它的功能相對較少，還是以聽課為主，例如在教學互動上面，筆、鼠標光標控制，文字聊天，課件前后回顧、預習，還有一些舉手的工作。
然后是助教端，這部分功能目前在四個端里面的權限是最多的。助教的場景就是輔助老師或者是做雙師都可以。前面這些功能是和老師端是一樣的，在老師不方便的時候，助教方是可以來進行輔助，助教還可以看到他人設備操作，比如有人無操作時他可以幫助大家操作設置，還有布局的切換。
最后一個巡課端，主要功能包括查看閱覽一些簡單的權限，比如說我們學生和老師想做一些試聽課，可以通過巡課端來進行采集試聽。
我們互動課堂的UI界面是可定制的，課堂形式除常見的1V1、1V6外，另外根據業務需要還提供1V3000+的單房間大規模互動授課，實時互動的同時任意學生可上臺參與老師互動。
然后來看一下我們的產品優勢，首先是多元化的解決方案，我們可以提供SaaS拿來即用、開箱即用的這種方式，也可以為有研發能力的企業提供SaaS或PaaS，做一些深度業務的集成開發，提供多種SDK還有智能線路的選擇。這塊可能分幾大部分，一塊是首先金山云積累了很多視頻編解碼的一些技術，我們在國內和全球多個國家都有數據中心。同時我們最近在大力發展邊緣計算。
在視頻部分我們支持高清實時通訊，分層的編解碼算法，邊緣節點的部署，還有獨有網絡抗丟包算法保證了復雜保護應用。在網絡不好的情況下很容易出現卡頓，上課體驗也不好。
還有多種課堂小工具的支持，剛才也提到了，包括轉盤答題、答題器、搶答器等。除支持常規課件外，還支持動態PPT、H5課件，支持師生在課件上的互動，支持涂鴉、畫筆等各項操作。
在UI上，設計了多套皮膚及界面布局，支持一對一、一對多、雙師、純視頻等各種場景的布局，用戶可以自主選擇。
針對巨型、大型的企業，金山云也是可以提供不同的底層能力，包括視頻能力，音視頻能力、直播、點播、通信、大數據、AI等都有相應的產品和服務。
音視頻這塊，包括教學用的工具、排版、互動直播、直播的錄制；
在視頻直播點播這塊，包括直播、點播錄制、轉碼，然后也可以提供底層的資源。
通信這塊，就是提供必要的即時通訊IM、信令SDK、短信，短信不光是國內，全球都有相應的覆蓋。
還有像大數據和AI方面的能力，比如說精準營銷、智能客服文字轉語音，還有機器翻譯、集智高清，這些都是可以提供給中大型企業來進行快速集成。
重點來說一下AI云轉碼，這塊我們是有很多的客戶落地案例的，首先來介紹一下AI云轉碼他能夠做什么？節省帶寬、畫質增強、倍速轉碼和容災保障。
節省帶寬怎么做到的？金山云的集智高清+KSC265，可以節省20%~40%的帶寬成本，也就是在肉眼觀看的視頻效果畫面相等的情況下，一方面可以降低文件的存儲空間，另一方面可以節省一些點播課程的帶寬。
畫質增強，我們有成熟的AI智能轉碼加265的增強加上深度學習的算法，可以做一些不同行業不同場景的視頻圖片的增強，比如說降噪、潤滑。
倍數轉碼，一個一小時的上課錄入視頻，通常情況下需要一個小時才能夠轉碼完成。金山云能夠提供多倍速的轉碼，1小時視頻轉碼約10分鐘完成。
邊緣轉碼架構，一主多備，多點主機彈性擴容支持，來保證專門的服務。
接下來我們看一個真實的案例，這個是我們的點播的課程，碼率是360k，分辨率是1920×1080，左邊是壓縮前的原始視頻，右邊是壓縮后的視頻，壓縮率達到了51.44%。
可以看幾個典型的案例，第一個就是剛才我說的轉碼，這個案例是一個知名巨型的一家教育機構，有一些點播的課程，雖然在線學習經常出現一些卡頓，下載的文件太大了，網絡又不是很好。然后通過金山云集智高清產品，在保持同等畫質下，減少了碼率，從而文件的存儲空間減少，來保證畫面的流暢性。
視頻的原始碼率是5.6兆，然后如果用普通轉碼大概能壓縮到4.5兆，用了集智高清之后應該能夠達到3.2兆，大大節省了它的存儲和帶寬空間。主觀質量（MOS）我們看到沒有下降，反而會相對有一些提升，帶寬節省42.9%。
然后看一個華東的比較重點的客戶，也是TOP級別，該客戶目前的業務大都是小班課，小班課對實時互動會比較強，要求低延遲，所以要用音視頻來實現。然后客戶由于業務需要需要做大班的直播課，但是大班的直播課的話，我們知道如果這種比如說上百人甚至上千人，如果都用RTC音視頻的這種方式來實現，成本難以承擔； 這么多路段的音視頻，帶寬可能也無法承受。
客戶比較關心的一個延遲能夠控制在多少時間內，另外他們有線上的教學，老師端白板的數據怎么能夠和用CDN架構、延遲做同步，而白板一般是TCB協議，其延遲和CDN延遲肯不是一個量級的。
然后第二塊是有AI定制化的一些需求，很多老師上課地點不限，如宿舍，背景雜亂，容易給學生留下不專業的印象，需要做背景美化。
還有智能電話客服，當前通過人工方式電話推銷，推銷內容和質量不好把控，仍需事后抽查分析；營銷效率低，成本高。
另外他們想做課堂的一些質量評估，比如說通過教研團隊做一些人工抽獎來評估，比如評估老師在上課過程中和學生是不是匹配，老師的教學質量是不是好。
針對他們的這些訴求，我們給出了以下解決方案。
首先是傳統的小班課還是通過UDP的協議去實現，大班課的話通過RTMP的形式來進行實現，同時我們在直播的協議里加了一個在SEI攜帶白板數據的偽視頻幀，來把視頻的直播流和白板的白板的畫面做到同步，解決上大班課這個問題。
然后另外一塊的話就是引入了金山云的內容審核，在教學過程中做一些教學評測的回傳，對不太適合的內容進行過濾。
針對營銷層面，他們是整理了一些營銷的話術，比如QA常見的問題上傳到對象存儲上，然后通過語義的識別和語義理解，調用我們的存儲來提供給這些潛在客戶。
我們通過接觸客戶之后，發現老師都是在三四線城市，就是他的手機可能分辨率很低，現有的CNN模型是針對720p+的，因此會出現邊緣細節分割效果較差的問題。
我們給出的解決方案是客戶提供100段視頻作為訓練樣本，金山云通過兩周左右時間的標注及一周左右時間的訓練，給出了匹配低分辨率的背景分割模型。
還有智能電話客服，經過協商，客戶可針對常見問題準備好錄音答案，金山云只需將分割好的銷售語音進行音轉文處理，后續客戶可通過文字關鍵詞提取自行匹配錄音答案。
還有一些課堂質量評估服務，后期將教研團隊量化對課堂質量的評估標準，如學生表情（出現次數、持續時間）、老師和學生動作（頻次）等，金山云可針對每類量化標準進行AI識別和處理，最終由客戶通過數據算法給出課堂質量打分。
比如說就可以做一些課堂質量監控，比如老師在上數學課的時候，發現學生皺了好幾次眉頭，是不是老師講得不清楚，還是說他沒有聽懂？直接可以針對不同的場景做一些分析。
還有一個典型的使用SaaS的方案的客戶，美術寶，他直接從用我剛才講的互動課堂SaaS服務，在金山云高質量實時通訊PaaS平臺上，美術寶根據自身業務需求和專業特點，為實際教學業務提供了高清、多流的高質量應用效果。
最后一個案例是在線教育里面比較有名的一個RTC廠商，RTC網絡是一張分布在全球范圍內的動態加速網絡，使用其自主研發的RTC協議進行實時音視頻內容的加速。
大家知道音視頻其實是非常消耗 ERP，也就是網絡資源。由于疫情期間有一波高爆發，這種音視頻的廠商對網絡彈性、高并發資源都有很大的要求，這個客戶找到金山云，就解決核心區域（北上廣）分中心視頻的接入服務和監控服務。
同時也大規模采購了金山云的邊緣計算來覆蓋二三四線城市，解決邊緣節點和中心節點網絡問題。
接下來談談我對教育行業未來的一些展望。
首先是5G技術，不管是運營商也好，還是手機也好，包括平板電腦都是一樣的，未來5G一定是一個發展方向。5G可能對教育行業產生幾個影響，一是5G+技術，支撐流暢的直播教學。5G到來后我們可以做的事情會更多，包括超高清，我們現在視頻這塊更多的是720p或者是1080p，以后不排除我們會有4k、8k這種直播教學，對網絡基礎設施有很大改進，包括低延時和高速度來保證了直播教學的流暢度高分辨率。
第二，我們都說AI和大數據是不可分割的，基于大數據技術推出針對性的產品，實現學生教育的個性化。
比如說某一個學生，教師A給他上一堂數學課，教師B給他上一堂數學課，我們是不是能夠通過AI的技術和后臺大數據的分析，在前期報名的時候，我們就能夠篩選出來哪個老師適合他，或者說他適合哪個老師去給他進行授課，這些都是企業的核心競爭力。
第三，SaaS模式提升教育信息化。我相信未來SaaS一定是一個非常標準化成熟的產品。拿來即用，開箱即用，可能靈活到你不需要任何的開發，所有的功能模塊都能夠通過拖拽也好，或者是簡單的操作，快速實現SaaS的授課，而且功能多到你無法想象。
最后就是教育領域未來布局的一些趨勢，我列了5大方面。
一是線上線下會并行發展，這個毫無置疑的，不光是在線教育，你會看到所有的行業，包括零售業，未來都是OMO的模式。在長期來看，疫情一定會常態化2-3年，甚至都沒有辦法徹底結束。
二是加快全球化的布局。特別是外教語言類的培訓，根據業務的規模需要發展，在國內發展完之后，都會加快海外的布局，擴大品牌的海外的影響力，這是必走的一步。
三是普惠課程，就是下沉二三四線城市，以低價課或免費課挺進下沉市場，來吸引更多的在線教育的客戶。
四是質量的把控，我們知道教育其實是非常重師資和口碑的，以優質師資、課程為基礎，提高教學質量以轉化留存率。
五是AI+教育的普及，推進AI技術與教育的融合，發展教育智能化，我們看到許多政策出臺，包括像一些智慧教育示范區，還有智慧教育，都是偏AI、大數據方向的。所以AI+教育也是未來非常重要的一塊。在企業轉型的后半階段，我認為AI+大數據是最能夠和別人打開競爭差異化的一個點，構筑企業最核心的競爭力。
以上就是我今天的分享，謝謝大家！
精彩互動問答：
問：當前有很多做互動課堂解決方案的產品，金山作為一家傳統云廠商，入局這個市場是否有足夠的機會和空間？
答：首先我先告訴你答案，我覺得我不能談是否有多大的空間，但是我能說一定是有足夠的機會。為什么這么說？我在很早期的時候去聊了很多機構，不管是傳統的也好，還是說這種純做線下的，所有的教育機構就是他們其實最核心的東西都關注在業務上面，他們有現成的師資力量，他們更希望你只要提供給我一個很好的平臺，就能快速實現線上教學。回到本質來講，他需要的就是一個端到端的方案。
金山云最開始去做云計算開始其實都是偏底層和IaaS。近幾年來我們其實更注重行業,特別是在線教育這個行業。教育本身又分很多細分的賽道，如果你想做好教育，一定是要提供這種端到端的解決方案.我們金山云希望在不同的賽道都有相應的解決方案來滿足不同需求的教育機構。
問：是否可以理解為教育領域所需要的云技術更加偏重于音視頻和PaaS？
答：現在的在線教育更趨近于沉浸式教育、互動課堂，學生和老師都要有一個低延時高互動的場景，讓老師和學生在線上也能有線下面對面的感覺。所以他去引入這種音視頻的延遲，我們都知道音視頻的延遲是遠低于直播的，直播一般情況下業界做得比較好的2秒到4秒。RTP的協議，如果你要用音視頻的話，一般能夠控制在200毫秒甚至更低。為了解決實時性和線上弱互動的場景，一般情況下或者說大多數都會引入音視頻的技術。
至于PaaS，其實音視頻更多是用于PaaS， SaaS的話已經上升到了互動課堂帶業務場景這些了，所以如果你要用音視頻，一般都是提供PaaS服務。
問：除了面向教培機構，面向教育局和公立學校的云，在需求上有何不同？
答：這塊我剛才沒有講到，金山云不僅是做在線教育，我們也會做教育信息化。
教育局還有公立學校，他們本身是有一些場景是重合的，能力也有一些復用，但是核心還是有些不一樣。比如我們前期想去推公有云，但是到了和在學校去談一些教育云需求的時候，往往落地的都是私有云、科研云這種，當然也有一些授課的場景，但是和新東方、好未來、跟誰學、作業幫這種互聯網教育企業還是有很大的區別的。這些可能因需求而異，從部署方式來講，一般傳統的教育信息化都是偏私有云的，然后互聯網都是偏公有云的。
問：疫情期間在線教育火爆，很多云廠商緊急擴容，這次疫情對于金山云的技術和業務帶來了怎樣的啟示和收獲？
答：我剛才講到在疫情期間，我們在底層的資源服務做了很大的部署，彈性擴容也好，緊急擴容也好，其實這一次對于在線教育來講，我們認為如果你要去做深耕一個行業，光做IaaS是沒有用的，或者說IaaS沒有這么強的業務屬性，回到了剛才第一個問題就是說金山云去做SaaS是不是有前途，機會一定是有，但其實我們更想去貼近業務，不管是往PaaS走還是往SaaS走，都會更貼近教育企業的業務，你只有更好地理解他的業務，你在底層才能夠更好的為他提供更好的IaaS。
金山云在這一塊是做了很多業務嘗試的，我們希望不管在底層IaaS還是PaaS，多一些業務上的策略，比如說路由功能我們希望未來是把它做在底層IaaS上面去的，讓教育企業能夠只關注他們的業務，不用關注底層這些資源，幫助他們快速接入，這些是我們希望未來能和教育機構進行合作的方向。
（雷鋒網雷鋒網）
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