vivo說的用戶導向，不是掛墻上的口號

一切終局都取決于出發(fā)時的初心。永遠心懷熱愛、心系用戶，是vivo在商業(yè)市場贏得成功與尊重的終極奧義。

近日，第三方數(shù)據(jù)機構Canalys公布了國內(nèi)智能手機市場的最新銷量數(shù)據(jù)：2024年，中國大陸市場實現(xiàn)同比4%的溫和增長，vivo以17%份額位居市場第一，華為、蘋果分列其后。分析師指出，2024年的市場增長是透過產(chǎn)品增值、技術革新、市場教育、需求回暖等，實現(xiàn)的結構性健康增長。

在宏觀經(jīng)濟仍面臨諸多壓力的當下，手機產(chǎn)業(yè)率先出現(xiàn)了難得的量、勢齊升景象。然而，將視角從宏觀聚焦到個體后，我們就能發(fā)現(xiàn)，市場的波動性與復雜性仍然存在，很多品牌的市場排名都如坐過山車一般起起落落。

同時，筆者也關注到vivo這個獨特的存在，據(jù)統(tǒng)計，vivo已經(jīng)4年蟬聯(lián)中國智能手機市場國產(chǎn)手機銷量第一，在產(chǎn)業(yè)市場格局形成后，始終處于領跑地位。常言道“打江山容易，守江山難”，vivo究竟是如何在波譎云詭的消費市場，始終掌握“爆款密碼”？又是如何在領跑后持續(xù)穩(wěn)住航向和心態(tài)，贏得長期主義的勝利的呢？

好產(chǎn)品不止是好一點，而是好很多

商業(yè)的本質(zhì)是滿足用戶需求、創(chuàng)造用戶價值，好的商業(yè)模式永遠離不開好的產(chǎn)品和服務。近幾年，vivo在產(chǎn)品創(chuàng)新上可謂不遺余力、爆款頻出，特別是在影像領域不斷夯實自己的科技創(chuàng)新實力，經(jīng)過多年努力，已經(jīng)構筑起非常扎實的用戶心智。

例如，vivo先通過vivo X90 Pro+和vivo X100 Ultra坐穩(wěn)了最強1英寸主攝的位置，然后又把長焦推向極致——vivo X100 Ultra和vivo X200 Pro搭載了至今也是最強的2億像素三星HP9 APO潛望長焦。“在山頂也能做VIP”的望遠能力，讓它從三星手上接下了演唱會“望遠鏡”的盤子。據(jù)某租賃平臺數(shù)據(jù)顯示，vivo已經(jīng)占到演唱會“影像手機租賃市場”的一半以上份額。

vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒近日在內(nèi)部年會中指出，vivo要帶給用戶的體驗，一定不止是好一點，而是要好很多。別人還沒做到的，vivo要第一個做到。別人忽略的，哪怕再微小的場景和需求，vivo也要關注到。

一言以蔽之，就是“向上卷”。“內(nèi)卷”是搞價格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)的惡性競爭，而“向上卷”則是圍繞用戶需求搞“價值戰(zhàn)”。這一方面要求企業(yè)對行業(yè)趨勢與用戶需求擁有敏銳的洞察能力，只有在技術、場景等多方面進行前瞻思考布局，才有望超預期地滿足用戶需求。另一方面，則考驗著企業(yè)對用戶差異化需求的滿足能力，即使是極致用戶的極致需求也不能忽略。

據(jù)了解，vivo在2021年就在內(nèi)部建立起NPS（凈推薦值）考核體系，通過以用戶滿意度為導向的管理方式，讓vivo的產(chǎn)品更加符合用戶需求。在vivo看來，用戶的滿意比銷量更重要，這種永遠致力于為用戶打造極致體驗的心態(tài)，也不斷驅(qū)使其提升自身能力，從而打造出差異化的競爭優(yōu)勢，在市場競爭中持續(xù)保持競爭活力。

用戶導向：需求與技術的雙向奔赴

“用戶導向不是一句掛在墻上的口號”，在今年的內(nèi)部致辭上，沈煒再一次面向全體員工強調(diào)：堅定踐行用戶導向，是vivo發(fā)展的最大常識，始終把人放在首要關切位置，也是用戶導向的價值旨歸。越是喧囂升騰的時代，越要讓心往下沉，回到常識，守住常識。

長期以來，vivo都是用戶導向的忠實踐行者，始終把用戶放在首要關切位置。此次，沈煒更是明確提出了踐行用戶導向的“五個倡導”，作為員工在工作生活中的行事準則。其中有幾點十分值得關注。

沈煒強調(diào)，踐行用戶導向，要學會突破自我繭房進行換位思考，站在用戶的立場去感知、去理解、去決策。同時要源自內(nèi)心地在乎和關切用戶，通過換位思考洞察用戶的真實痛點和潛在需求，“以真心換偏心”。簡單來講，即是先把自己擺在用戶的位置，隨時與用戶需求“同頻”，進而從需求倒推產(chǎn)品設計研發(fā)，為用戶提供滿足其需求的體驗。

在此基礎上，沈煒也強調(diào)了對極致用戶極致需求的滿足，這就不只是趨勢和需求洞察層面的課題，而是需要擁有真正的技術“硬實力”才能實現(xiàn)。

實際上，vivo頂層的產(chǎn)品線和技術路線，都是以用戶導向推導出來。越往高端市場走，用戶的換機周期越短，特別是對于看重影像和游戲用戶。基于這樣的核心用戶洞察，vivo在幾年前就定下了雙品牌協(xié)同的方向。在產(chǎn)品矩陣中，vivo X系列主打影像和設計，iQOO數(shù)字系列主推游戲和性能。它們分別搭載的V系列影像芯片和Q系列電競芯片，是“熱愛自有回響”的結果。

iQOO幾乎是以一己之力帶起了“游戲獨顯芯片”的概念，當這一代的旗艦SoC天璣9400和驍龍8至尊版，雙雙搭載GPU內(nèi)的插幀功能的時候，已經(jīng)是vivo/iQOO做獨顯芯片的第3年了，可見其用戶洞察的領先性。

而影像芯片，更是vivo用戶導向的典型體現(xiàn)。當SoC自帶ISP成為影像算法和體驗的算力瓶頸，vivo選擇了自研影像芯片。vivo V系列芯片，不但是最早的自研影像芯片，而且也是迭代最多、唯一還在更新的國產(chǎn)影像芯片。

vivo在2023年提出“藍科技”技術品牌，包括藍晶芯片技術棧、藍海續(xù)航系統(tǒng)、藍心智能、藍河操作系統(tǒng)、藍圖影像，選的都是長賽道+長期壁壘的領域。vivo在長賽道的投入，不但大，而且以定力著稱，很少受到行業(yè)技術、趨勢變動的影響。

創(chuàng)新是科技企業(yè)的立足之本，不斷挑戰(zhàn)自我、突破邊界，并以用戶導向?qū)で笮枨笈c技術的雙向奔赴，是vivo不斷領跑市場的底層邏輯。

關鍵節(jié)點永遠把事做對，贏得時間的復利

常言 ：打江山易，守江山難。打江山的時候，千軍萬馬踏破一個目標；守江山時，萬馬千軍卻要面對成千上萬種誘惑。

正如沈煒所說，企業(yè)經(jīng)營過程中，最怕的往往不是能力不足，而是心亂了，從而做了不正確的事。當面對成本、競爭、技術、商業(yè)結果等壓力、痛苦、誘惑的干擾時，要始終提醒自己別忘了，第一是要堅守用戶導向，這才是永遠正確的事。

vivo已多次因用戶導向而選擇人跡罕至的路。無論是自研影像和電競芯片，還是早就成為vivo標志性配置的HiFi芯片、微云臺技術、超聲波指紋解鎖技術、超級長焦鏡頭等。技術迭代需要商業(yè)利益的驅(qū)使，但堅持用戶導向，堅持一條路走到底是需要信念的。

根據(jù)現(xiàn)有爆料，即將發(fā)布的vivo X200 Ultra將搭載雙LYT-818主攝，主攝焦段會改為非常大膽，但又符合影像規(guī)律的等效35mm。說它大膽，是因為此前頭部大廠從未使用過這個焦段，也沒做過這么大體積的模組。但35mm（對應主流旗艦的1.5倍）又確是攝影上公認的常用焦段。

vivo X200 Ultra這個選型，是影像愛好者雙手贊成，但不方便宣傳的“難而正確的事”。它可能會成為用戶導向的又一力證，也可能會改變之后影像旗艦的科技樹。明年回來看，可能大家的看法和輿論就會不一樣了。

邁入30歲的vivo，依然沒去做車，依然不打口水仗，依然沒有網(wǎng)紅高管。在vivo眼中，用戶滿意度依然比銷量更重要。

“任何時期，比增長更重要的是成長，成長沒有唯一解，我們要遵從本心，走自己的路”。即便2024年成績斐然，沈煒強調(diào)的依然是用戶導向和成長。這或許是即將30歲的vivo，依然能像年會致辭的題目一樣，在熱愛中前行的原因吧。

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