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蔓延全球的新型冠狀病毒給人類帶來了無盡的災難，但在很多時候，災難也會給社會帶來一些改變，比如絕大多數人開始在家中辦公。在家辦公使得云視頻會議這種視頻會議形式，以便捷、高效、低價（甚至免費）的特點，區別于傳統視頻會議，受到認可。云視頻會議使用者僅需通過APP、小程序、官網登陸賬號，便可快速高效地開展視頻會議、共享多種形式的數據文件，費用投入小，且支持絕大多數智能設備，接入會議簡單快捷。
為了快速搶占中國十幾億的龐大用戶市場，2020年初，阿里釘釘、騰訊會議，國外巨頭Microsoft Teams、Zoom等云視頻會議代表紛紛宣布疫情期間免費開放部分產品或服務。而廣大數量的平臺型廠商、傳統通信廠商和云通信企業的產品也使得這一賽道可選產品非常多。2020年亦被稱之為視頻會議爆發元年。這個行業經歷一年的更迭，產品、體驗等各個方面也有革新。
這就使得有云視頻會議需求的企業，想要選一款真正適合自己的產品需要花費很多時間精力成本。而且每個公司的規模、所在地區以及具體使用需求又有著較大區別，也很難照搬其他公司的經驗，直接拿產品過來用。
此次，我們從眾多云視頻會議系統中，選擇了騰訊會議，Zoom，Microsoft Teams，科天云Webex四款軟件以及大家熟悉的釘釘作為橫評對象，從多個維度出發，讓廣大消費者了解這五款產品之間的差異，并給出相對應推薦。
為了盡可能滿足各類用戶的使用需求，我們根據目前多次調研及討論，最終決定從易用性、實用性、安全性、其他特色四大項進行測試。
騰訊會議：騰訊會議是騰訊云旗下的一款音視頻會議產品，于2019年12月底上線。具有300人在線會議、全平臺一鍵接入等功能。該軟件提供實時共享屏幕、支持在線文檔協作。并借助騰訊龐大的社交群，快速占領市場。
Zoom：Zoom是一款多人手機云視頻會議軟件，為用戶提供兼備高清視頻會議與移動網絡會議功能的免費云視頻通話服務。2020年8月3日后，Zoom在中國大陸僅通過第三方合作伙伴提供視頻會議服務。
Microsoft Teams：Microsoft Teams 是一款基于聊天的智能團隊協作工具，可以同步進行文檔共享，并為成員提供包括語音、視頻會議在內的即時通訊工具。
科天云Webex：思科視頻會議產品Webex Meetings，由科天云在中國獨家運營。迄今為止已在中國穩定運營超過10年，且成功實現了本土化，在醫療、金融、工業制造、教育等多個領域持續提供安全可靠的本地化視頻會議服務?？铺煸圃跇I內非常低調務實，2014年由思科和TCL合作成立，專注視頻會議領域，還推出了自主研發的科天章魚云視頻會議軟件。
釘釘：阿里巴巴集團專為中國企業打造的免費溝通和協同的多端平臺，視頻會議算是其中的一項子服務，更多是作為一款企業OA軟件存在。
一款產品是否好用，其實從用戶打開產品官網的時候就已經開始對比了。如何讓用戶快速了解產品特色，并在用戶需要時給出快速精準的答復尤其關鍵。而當用戶開始使用產品時，注冊與登錄步驟也是非常考驗一款產品能否讓用戶不產生厭煩感的重要因素。此環節將從各產品的官網設計、售前服務體驗，平臺支持和接入會議步驟等實際體驗及感受出發，讓用戶快速了解產品。
官網頁面
優秀的官網介紹，不僅需要包含產品的主要功能介紹，還需要足夠有吸引力，讓用戶有興趣下載并體驗產品。
騰訊會議：頁面簡潔明了，信息介紹完整，并能與微信打通，使用起來很方便。支持全平臺，不得不說作為大廠旗下的產品，騰訊會議的表現還是很不錯的。
Zoom：目前Zoom在國內采用的代理形式運營，不過當你搜索時，國際版與國內版是共同存在的，而且國際版的優先度反而更高，頁面分級較多，對產品介紹并不生動，讓人有些失望。比較有意思的是，在Zoom的官網宣傳圖里面，處于魔力象限第一位的是科天云Webex……
Microsoft Teams：跟Zoom類似，有國際版跟國內版，但用戶可以自行選擇版本購買，相比于Zoom友好很多。作為軟件起家的，對產品的功能及使用方法有著相當系統的說明，非常優秀。
科天云Webex：網站設計非常專業，功能介紹及應用場景也劃分的很完整，可以讓用戶快速了解產品及相關信息，科云天Webex的官網是評測的五款產品中唯一一款可以在官網直接咨詢或撥打400電話咨詢的，更符合中國人的使用習慣。
釘釘：作為一款OA軟件，釘釘的官網大而全，云視頻會議更多的是作為子項服務而存在的，所以網頁介紹并不是特別詳細，術業有專攻，在這幾款產品中表現不夠理想，但也可以理解。
售前服務體驗
對產品有意之后，如何能快速拿到試用賬號或者免費體驗，對于用戶而言很重要。這也是產品給用戶留下的第一印象分。
不得不說，這里是收費軟件與免費軟件拉開差距的一個環節，騰訊會議、Zoom、Microsoft Teams以及科天云Webex都有非常明確的售前指引。其中科天云Webex的表現尤其出色，申請免費試用之后，5分鐘以內便有指定服務人員進行電話溝通，并會根據用戶需求提供相對應的解決方案，服務態度很誠懇，必須好評。
Zoom、與騰訊會議也有類似服務，整體響應速度稍慢一些，態度也很誠懇，對于消費者的疑問能給出準確反饋。Microsoft Teams表現也還不錯，但沒有一個確定的售前服務，需要通過一兩次電話才能了解詳情，但服務態度非常熱情。釘釘畢竟不是科班出身，并沒有詳細的指引及售前服務。
平臺支持
五款產品均支持常用的終端類型。其中，騰訊會議與微信可以自由跟微信打通，并且有專門的小程序，強大的社交平臺及用戶群，一直都是騰訊系產品的最大優勢。值得一提的是，企業用戶非常關注的定制集成科天章魚云視頻會議軟件是可以實現的，科天章魚云與企業現有系統集成后，可通過OA或IM系統PC和移動端發起會議，減少了下載和學習新軟件的時間成本。
支持用戶人數方面，釘釘、騰訊會議、Microsoft Teams都可支持300并發。當然這種大規模的會議堪比年會或企業大型培訓，常用到的會議很難遇到幾百人同時在線的情景。所以對于大多數企業用戶而言，這些云視頻會議之間的差異并不大，只是釘釘、騰訊會議、Microsoft Teams可以給用戶提供更多的選擇，更適合大型企業。
其中，Zoom及科天云Webex的支持用戶人數多寡是按照付費情況波動，選擇比較自由。值得一提的是科天云Webex甚至可以支持到3000用戶并發，超大型集團公司開年會可能都夠用了。
從中也可以看出國外付費產品與國內付費產品在收費方面的區別：國外更多的會在使用人數方面限制，但服務會比較完整。國內產品一般則會在服務方面有所閹割，支持在線人數一般不會有太多區別。如何取舍，更多取決于企業用戶自身的需求。
對于會議籌備來說，需要預先所有成員下載APP，略顯繁瑣。雖然只是一次性工作，但如果能避免麻煩，能避開自然是最好的。
這五款產品中，科天云Webex不僅可以通過全平臺的客戶端加入會議，如果不想下載客戶端，用戶還可以通過官網直接加入會議，算是最方便的一個。
對于國內用戶而言，騰訊會議緊隨其后，除了客戶端，還可以通過微信小程序進行登錄，微信已經是人手必備。騰訊將自身優勢發揮得淋漓盡致。Zoom雖然需要下載客戶端，但參加會議，輸入指定ID即可，不需要額外注冊，排名第三，其他兩個算是常規操作，沒有太多搶眼的地方。在這一方面，科天云與騰訊云會議表現最出色。
這才是考驗一款云視頻會議產品是否合格的核心。能否預約會議、會議過程是否穩定，有沒有其他協作功能等等都會對用戶的留存起到至關重要的作用。本環節包含五款云視頻會議產品的會議安排、穩定性和參會體驗等。
會議安排
五款產品均可以快速創建會議，并生成相對應的邀請鏈接，參會方式包括邀請碼、電話以及郵件等等，整體差異不大。
但科天云Webex與Microsoft Teams在交互體驗方面，做的并不理想。很多功能都需要用戶去摸索。同時因為產品的功能繁多，菜單層級也比較多，使得產品功能全面，但對于新手而言還是需要一定的學習時間。
穩定性
本次測試選擇5-10人會議，地點涵蓋深圳、北京以及上海三地。網絡環境包括Wi-Fi及4G網絡。由于測試環境有限，產品評價僅做參考。
在網絡環境較順暢的場合，采用音頻方式測試，五款產品表現比較理想，可以滿足絕大多數用戶需求。如果網絡條件稍差，釘釘的表現比較一般，偶爾會出現卡頓現象，其他產品均可以順暢通話。如果使用4G網絡，由于信號限制，對產品要求較高，其中科天云Webex、Zoom表現最為出色，無論是流暢度還是清晰度都沒有問題。Microsoft Teams與騰訊會議偶爾有卡頓現象，并不明顯，在接受范圍之內。釘釘表現很普通，符合我們的預期，在網絡條件比較差的情況下，斷斷續續的狀況發生較多。
開啟視頻會議后，這幾款產品會拉開一定差距。釘釘跟Microsoft Teams偶爾會出現卡頓現象，有時Microsoft Teams安卓端，還會出現閃退的現象。雖然都存在問題，但兩者原因卻不相同。釘釘不是科班出身，而且本來就是免費，有些問題可以接受。Microsoft Teams出現卡頓現象，可能還是跟“水土不服”有一定關系。因為Microsoft Teams在國內并沒有服務器部署，最近的也是在香港、臺灣、新加坡等地。所以更適合國際會議溝通，好在深圳離香港并不遠，使用起來整體問題不大。
所以在國內部署服務器還是很有必要的，比如科天云Webex，雖然也是國際大廠產品，但為了保證數據穩定，科天云專門為實時 Web 通信而建設的通信基礎設施，在中國部署有數據中心，并使用專用BGP路由，跟Microsoft Teams的不穩定體驗形成了鮮明對比。
而且越多的用戶參會，對于服務器的穩定性要求也就越高。所以一般產品都會對并發用戶數有限制，大概在300左右。上面也提到了科天云Webex的并發數是3000方，是常規產品的10倍，足以看出科天云Webex對自家服務器的自信，以及在面臨網絡資源不穩定的情況下能保證會議的體驗穩定的技術能力。
除此之外，科天云Webex、Microsoft Teams、Zoom都是全球性企業，在國外核心城市也都有布置服務器，所以相較于其他兩個產品，在面對國外客戶時，體驗要更出色。
在人性化方面。國內軟件有著較為明顯的優勢，各類功能菜單以及位置都更符合中國用戶的使用邏輯，釘釘更是及OA、IM于一身，一個軟件全部解決問題，方便實用。你甚至還可以在騰訊會議軟件中開啟美顏功能……還是國內廠商最懂得用戶需要什么。雖然這類功能算不上核心功能，但起碼是錦上添花。
參會體驗
在基礎的主持人功能方面，五款產品相差並不大。區別主要是在于釘釘的可操作選項要少一些，有基礎的靜音、指定主持人等常用功能。而像科天云Webex等付費產品要更豐富一些，可選項較多，可以很明顯的感受到兩者之間的區別。
屏幕共享以及互動方面，Zoom及科天云Webex都可以做到發送給指定用戶，更加人性化。常用的屏幕共享，五款產品之間相差也不大，均支持共享桌面、特定網頁手機屏幕。
不過支持歸支持，好不好用就另說了。Zoom和騰訊會議的功能界面簡單好尋找，科天云Webex雖然功能豐富，但功能理解及互動使用上感覺復雜不友好。好在，科天云Webex有比較成熟的售前指導，經過科天云Webex售前介紹操作指南后，上手要容易一些。如果你在使用云會議時，經常需要進行投屏或者分享等操作，這一點需要注意。
其他功能更多是偏輔助，對于企業用戶而言算是錦上添花的功能，這里不再過多展開。
安全！可能是絕大多數用戶會忽略，也是很多云視頻會議產品也刻意淡忘的重點。但是對于很多政府，金融，醫藥等企業信息安全非常重視的企業而言，會議溝通的信息安全保障就是重中之重。
作為一款云視頻會議產品，其自身的軟件開發以及對技術的要求是很高的。所以在產品安全方面，大家無需過于擔心。即使像釘釘這種不以云視頻會議作為主打產品，也同樣有著足夠強大的安全中心作為后盾。而且由于涉及項目較多，對比也比較麻煩。更多的還是通過官網進行了解。
其中，騰訊會議、Microsoft Teams、Zoom以及科天云Webex對相關安全信息都有相關介紹。比如騰訊會議有多重安全防護、企業專項SSO登錄以及等保2.0三級證書等等。Microsoft Teams作為旗下的產品，對安全的重視更是不必多說。其官網就有及其詳細的頁面對所涵蓋的安全及隱私有詳細介紹。
釘釘背靠阿里這顆大樹，有足夠強的品牌影響力，雖然是一款免費產品，但用戶的信賴程度算是比較足，只不過官網并沒有詳細介紹，這也與其產品定位有直接關系。
Zoom在產品安全上雖然有比較詳細和可靠的介紹，但之前因為安全問題引發的輿論危機，以及退出中國由本地化代理商做服務運營的事實，還是在這方面容易引起相應的顧慮。
科天云Webex對安全的重視程度最高。為了保證用戶數據安全，科天云Webex在國內部署了一個的高速會議專用數據中心。會議會話數據經過交換到達出席者計算機，而不存儲。
客戶會議過程是加密的，科天云Webex維護人員無法監控會議內容。如果用戶有云端存儲需求，才會進行數據存儲。
并且針對存儲在云端的會議數據，科天云Webex還運用高級加密標準 (AES) 來加密與會者之間的所有端到端會議內容，該加密標準包含一個 256 位密鑰，會加密WebEx 云基礎設施內的所有會議內容。僅在與會者的計算機內存中顯示明文會議內容數據。當然這些安全措施只是科天云Webex的冰山一角。也已經足夠看出科天云Webex對待數據安全的嚴謹態度。
介紹完使用體驗以及安全，作為一款云視頻會議產品，售后以及價格等因素也會在一定程度上影響我們做出決策。該環節包括五款產品的后續服務、定制化和價格說明。
后續服務
作為云視頻會議產品，售后也尤其關鍵。好在大家做的都不錯。釘釘由于本身的重點不在云會議這塊，所以整體表現稍顯普通。Microsoft Teams、科天云Webex、Zoom以及騰訊會議則都可以給用戶提供優秀的后續服務。
響應速度方面，科天云Webex最快。Zoom、騰訊會議中等，Microsoft Teams則要稍慢
一些。但區別并不明顯，服務態度很熱情，均可提供專業技術人員來解決問題。其中表現最出色的還是科天云Webex，購買產品后，科天云Webex會給用戶配備指定工程師及售后人員，直轄技術運維團隊貼身7*24小時服務，十分貼心。其他的，反饋稍慢，其中Microsoft Teams在電話溝通時，層級轉換會有些復雜，第一次使用需要適應。
定制化/兼容性
Microsoft Teams、Zoom、科天云Webex以及騰訊會議均可以根據企業大小及使用需求提供相對應的定制服務。其中，Zoom與科天云做的相對出色。
科天云Webex背靠思科，不僅擁有出色的軟件服務，同時還可以與企業的硬件相結合，包括與國內外各種會管產品進行對接打通、搭建混合云。如果你需要，還可以使用科天云Webex研發的會前、會中、會后統一會議管理平臺，能夠與企業OA、協同門戶等數據打通，實現簡便約會、一鍵入會。其中的智能數據分析模塊能夠深入分析“實時會議”數據，深入了解會議室使用情況，分析使用趨勢，突出企業應重點投資的服務和設備，功能相當強大。
科天云另一款專注企業用戶視頻會議的產品科天章魚云定制集成表現也不俗，甚至可以根據企業需求與業務流程和場景融合，定義好協作的場景，提供模塊化SDK產品包，打通整個生產流程。不得不說，專業的產品在服務以及定制化方面，的確要更勝一籌。
價格說明
價格方面，可以分為三個梯度，分別是免費、萬元以內和萬元以上。
目前表現最差的釘釘，在這里扳回一局，完全免費，你還要啥自行車。而且云會議服務本身只是釘釘眾多功能中的一項，能有這樣的表現，已經超出預期。足以滿足中小企業內部門簡單語音視頻會議。
騰訊會議，最高支持300方會議，企業版在萬元以內，性價比很高。Zoom代理價格，50人會議近萬元，頂級的200人會議的年費在萬元以上。
Microsoft Teams價格也屬于萬元以上梯隊，商業標準版的價格是單獨購買的近3倍。不過如果你對視頻會議的需求不高，免費版的也夠使用，只是限制稍多一些
。
五個產品中專業會議體驗度最好的科天云Webex 50人版本和頂級的300人套餐相較于其他產品，價格還是會高不少?？铺煸谱灾餮邪l的科天章魚云Saas產品目前限時免費，對于追求好的會議體驗但是預算有限的企業，是一個不錯的選擇。
看完價格之后，只能說好貨不便宜，想要更好的產品體驗與服務支持，必須得有足夠的資金支持才行。對于中小型企業而言，釘釘，Microsoft Teams與騰訊會議會更適合一些。而Zoom與科天云Webex強大的功能，更適合對會議產品體驗有更高要求的中大型企業。
通過以上測試，可以非常清晰的看出這些云視頻會議系統，雖然功能相似，但定位卻有著極其明顯的分割線，偏標準化的平臺型產品和偏定制的專業性產品各自適用于不同類型的客戶群體和需求。
其中釘釘是其中最為輕度的產品。它的云視頻會議本身就是釘釘的附加功能，在云視頻領域，相比于其他四款產品，在各個方面也都是比較一般的。但重在免費，對于很多輕度用戶，配合IM以及OA共同使用，一個軟件就可以完成小型企業的絕大多數使用需求，整體表現也符合其自身定位，適合初創企業及小型企業使用。
騰訊會議，目前還是處于限免狀態，不過后續應該會收費。目前騰訊會議最大的優勢在于跟微信進行打通，相比于其他產品而言使用起來都要更方便。而且整體體驗也處于中等水準。高并發情況下的穩定性一般，疫情期間還因為軟件崩了上了熱搜。對于中小型企業而言，目前處于限免狀態的騰訊會議是個不錯的選擇。只不過目前限免版本在會議管理方面有不少欠缺。收費的企業版一年近萬元，看用戶的接受程度了。
Microsoft Teams跟Zoom其實有些像，國際版跟國內版都進行了區分，尤其是上手階段，體驗比較一般。功能方面，兩者定位存在些差距。畢竟Zoom更專注于云視頻會議，也深耕多年，整體體驗及使用便捷度都要好不少。但價格也著實有些高。Microsoft Teams算是Office大家庭的一份子，強調的是整個體系的聯動，而且也針對Office全家桶提供了非常多的協作體驗，如果你是Office的重度用戶，那Microsoft Teams是個相當不錯的選擇。只不過，對于國內用戶而言，偶爾會有些抽風現象，有些遺憾，而且價格也不低。
科天云Webex，整個對比下來，給我們留下了比較深刻的印象。前期的使用指導以及上手階段都有專人提供技術支持，電話反饋也很及時。各種會議功能非常齊備。無需下載客戶端也可以通過官網登錄。云視頻會議時，音視頻畫面，系統穩定性都處在橫評產品中的一流水準，不愧是老牌云會議服務產品。也是為數不多在官網對會議安全方面有詳細介紹的產品。當然劣勢也很明顯，產品在界面及易用性方面，相較于國內產品要差一些，初次使用的用戶要自己去探索，或者聯系售前提供幫助。同時價格方面也是這些產品中較高的，如果不是中大型企業且對云視頻會議有較高需求，一般很難承受較高的費用。不過科天云推出的自主研發的科天章魚云視頻會議產品，在系統集成和軟硬件一體化方面表現優異，對于體驗有高要求但預算有限的客戶來說，有了另一個選擇。
綜上所述，經過疫情的市場教育，云視頻會議已經成為一個剛需產品，但同時使用需求也發生了差異化的細分，國內中小型企業，如果對云視頻會議簡單使用和低成本的需求，釘釘以及騰訊會議已經足以滿足。如果對云視頻會議的穩定性及安全性以及對企業系統集成和解決方案定制化方面有更高要求，科天云Webex可以說是目前的最佳選擇。
本次云視頻會議橫評就到這里，希望通過這篇文章，能讓廣大消費者了解目前主流云視頻產品，了解真實需求，然后選擇最適合自己的產品。
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