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| 本文作者： nebula | 2024-09-04 16:23 |
9月4日訊，淘寶網(wǎng)宣布，為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，計(jì)劃新增微信支付能力。并于意見(jiàn)征集結(jié)束后調(diào)整平臺(tái)規(guī)則，此次調(diào)整將覆蓋全體淘寶和天貓商家。
這意味著，商家期盼多時(shí)的淘寶牽手微信支付，終于成為現(xiàn)實(shí)！
業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，此次互聯(lián)互通為消費(fèi)者創(chuàng)造更好體驗(yàn)同時(shí)，也將為淘寶天貓平臺(tái)上的商家創(chuàng)造更多生意增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。此前，部分偏好使用微信支付的用戶(hù)，以及部分下沉市場(chǎng)用戶(hù)，因支付能力限制無(wú)法在淘寶天貓平臺(tái)順暢消費(fèi)。淘寶新增微信支付能力后，這部分用戶(hù)有機(jī)會(huì)成為淘寶天貓商家的新增量。
更大市場(chǎng)、更多流量，商家對(duì)微信所能帶來(lái)的增長(zhǎng)空間盼望已久。在此前的淘寶商家意見(jiàn)征集會(huì)上，已有不少商家表示：“商家肯定非常希望支持微信支付的。”社交媒體上也有商家評(píng)論：“有微信支付的話(huà)生意能好很多。”
近期，圍繞商家經(jīng)營(yíng)，淘寶動(dòng)作頻頻。淘寶近日已正式上線(xiàn)新版體驗(yàn)分體系，通過(guò)將體驗(yàn)分與搜索排序掛鉤，鼓勵(lì)商家通過(guò)向消費(fèi)者提供好服務(wù)獲得生意增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，新版體驗(yàn)分上線(xiàn)首月，淘寶天貓全平臺(tái)4.8分及以上商家占比已超30%，商家服務(wù)水平持續(xù)向好。
淘寶還基于體驗(yàn)分體系，面向全體商家系統(tǒng)性“松綁”了“僅退款”。數(shù)據(jù)顯示，新版“僅退款”策略上線(xiàn)首周，得益于商家售后自主權(quán)提升及“僅退款”異常行為識(shí)別模型升級(jí)，淘寶天貓全平臺(tái)對(duì)“已收到貨僅退款”場(chǎng)景的介入已減少20%，不合理“僅退款”數(shù)量銳減。
在退換貨場(chǎng)景，淘寶推出了新服務(wù)“退貨寶”，從機(jī)制設(shè)計(jì)上為當(dāng)前商家售后成本高的問(wèn)題提供解決方案。據(jù)悉，“退貨寶”將為淘寶天貓商家至少降低10%的退貨成本，部分商家最高將獲得30%的成本直降。。
幫助商家長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，引領(lǐng)同行優(yōu)化電商行業(yè)營(yíng)商生態(tài)，已成為當(dāng)前淘寶的重要發(fā)展主線(xiàn)。隨著淘寶天貓接入微信支付落地，互聯(lián)互通將帶來(lái)更多新紅利，商家有望獲得更多確定性增長(zhǎng)同時(shí)，平臺(tái)也將迎來(lái)新一輪的新商家入駐潮。
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