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使用RPA的項目，第一年的投資回報率將達到30%到300%之間。專家們宣布的這條消息使得市場瞬間被點燃。這么高的投資回報率，使得RPA被炒翻了天。
但想從企業手中賺錢并不容易，企業管理者們希望能進一步確定RPA的價值。而現在有幾種有效的工具可用來度量RPA使用后的效果。
指標告訴你“值不值”
RPA的投資回報率指標能使業務進一步量化、讓財務更加透明。不僅如此，它還可以證明RPA將有助于提高組織的生產力、創新能力、客戶體驗和減少成本。
將投資回報率作為標準的過程可以分為三個主要階段。
初始階段——在實施之前，項目經理可以使用投資回報率的數據為基礎來構建RPA案例。
過渡階段——在實施項目時，收集投資回報率數據，并進行分析。
進行階段——隨著RPA技術的不斷發展，它已經應用到越來越多的業務中。這時候需要尋找更多可以從自動化中獲益的項目。
六大指標
為了使RPA成為一個可行的解決方案，下面是一些KPI（關鍵績效指標），它們有助于度量部署RPA后的投資回報率。
1. 挑選重復性工作多的項目
對于企業來說，選擇哪些項目開始自動化是很重要的。挑選重復工作的或者出錯頻繁的項目會顯著提高投資回報率。
2. 警惕部署過量或過少的機器人
有的企業部署了大量的機器人，反而無法實現預期的業務價值。機器人的數量不是越多越好，同時企業應考慮短期和長期的業務目標，以實現更高的投資回報率。
3. 靈活、多元化使用機器人
一般軟件機器人會被編程為遵循指令，只執行分配給它們的任務。但業務也是不斷發展的，不是一塵不變的，有時候對機器人進行適當的編程，可以更高效、更快速地完成任務。
4. 使用機器人后，項目效率變快還是變慢了？
對于后臺流程，一旦部署了用于完成特定任務的機器人，就有必要計算整個項目所花費的時間，以評估這次項目的進展和之前有什么不一樣。軟件機器人不需要休息就可以連續工作，理應會更快地完成項目。
5. 機器人不會違反公司管理規定
在部署了RPA的工作項目中，機器人更加服從企業的管理，不會存在違反公司相關規章制度的行為出現。此外，機器人還負責處理項目報告，提高了整個工作的速度和準確性。
6. 工作失誤是否減少？
工作失誤的減少表明業務生產率的提高。例如，機器人大大減少了手工工作，使得工作中的失誤變少，生產效率變高。
四類成本
在業務上，RPA有明顯的優勢。除此之外，怎樣降低員工成本，如何降低RPA的總體成本也是至關重要的。成本主要可以分解為以下幾點。
1. 自己開發RPA還是外包？
是內部開發RPA還是讓有經驗的RPA廠商定制開發，選擇不同，投資回報率也會不一樣。
2. 許可證等隱性成本
除了最初的開發和測試成本之外，還有與成功的RPA項目相關的成本，其中包括許可證和管理費用。公司必須優化和監控這些成本。
3. 技術升級的成本
新時代技術的不斷發展使得企業必須充分利用這些技術來滿足客戶的期望。RPA技術也是在不斷發展變化的，企業還必須對RPA解決方案進行調整。
4. 管理RPA的人力成本
盡管最初管理RPA項目的開銷并不大，但隨著業務或額外的流程優化需求的增加，它會逐漸增加。這時不同部門(如人力資源、財務和運營)需要部署團隊來提高效率。
這個管理團隊的主要目標是管理并評估每個RPA項目的存在必要性，以節約成本并提高生產率。
五個具體操作
在計算機器人流程自動化（RPA）的影響時，有一個符合現實的期望和可實行的計劃是很重要的。
1. 設定可實現的期望、預估投資回報率
為了確保RPA項目有一個不錯的投資回報率，在自動化過程的每一步都關注其效果如何是至關重要的。設置適當的期望、目標和詳細的策略有助于實現這一目標。
你需要問自己一些問題，比如：
項目的預期結果是什么?
在項目過程中、在技術層面、在資源和用戶體驗方面，自動化的好處和它對組織的總體影響是什么?
2. 評估投資回報率
為了證明RPA計劃的合理性，公司需要以投資回報率為中心展開評估，包括收益率、流程、員工和客戶的成本和運營費用。
3. 開發一個RPA操作系統
如果公司需要確保他們計劃實現的RPA項目不是一次性的投資，而是持續性的回報，那么開發一個好的RPA操作框架是很重要的。培訓員工去管理和優化端到端自動化流程是實現這一目標的關鍵。
4. 打造一個“自動化中心”
在現有基礎之上建立一個“自動化中心”，它可以連續的監控工作進度和持續的進行自我改進。這樣一個自動化中心可以很好的顯示企業的投資回報率高低。
5. 提前關注自動化的過程
在在自動化之旅的早期便關注投資回報率是很重要的。自動化在日常的工作將使公司更早地看到RPA的好處，并證明它可以在未來提供高的投資回報。這加深了對流程自動化技術的理解，還可以更好的打造RPA標桿案例。
價值10億美元的市場，40%的大型全球組織
的確，機器人流程自動化解決方案（RPA）為企業提供了高效的工作模式、顯著的降低了成本。
然而，希望采用機器人流程自動化服務的企業管理者需要了解關鍵的性能指標，以準確地度量RPA的投資回報率，并考慮項目相關的各種成本。
由于其靈活性和可擴展性，機器人流程自動化可以部署在所有行業，從金融服務、零售、汽車、醫療、能源、公用事業、電信到制造業。專家預測，在不到3年的時間內，RPA將成為一個價值10億美元的市場，40%的大型全球組織將使用它來實現一系列任務的自動化。
通過對RPA投資回報率透徹的理解，企業不僅能做出技術相關的有效決策，而且能夠向股東證明投資的合理性。
本文編自DZone，作者Mitul Makadia。
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