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| 本文作者： 陳伊莉 | 2019-06-22 15:35 |
“人、貨、場”是電商三要素，如今互聯(lián)網(wǎng)理財也開始提這三要素。雷鋒網(wǎng)了解到，在6月20日上海舉行的2019螞蟻金服財富伙伴大會上，螞蟻金服數(shù)字金融事業(yè)群總裁黃浩表示，將借助AI技術(shù)，重構(gòu)理財領(lǐng)域的人（全用戶生命周期）、貨（全資管品類）、場（全服務(wù)鏈路）。搭建各種“場”是今年的重點，包括投資者教育、內(nèi)容資訊、社區(qū)等。
雷鋒網(wǎng)了解到，做出如此決策，背后的依據(jù)是用戶理財趨勢的變遷。螞蟻財富指出以下三種趨勢：銷售之外，服務(wù)已經(jīng)成為用戶的剛需，螞蟻財富平臺上97%的持倉用戶享受到持倉陪伴服務(wù)，用戶的單內(nèi)容停留時長超過60秒，深度用戶當(dāng)日客單的提升能夠達(dá)到40%。交易之外，內(nèi)容正在成為用戶的剛需，當(dāng)天交易用戶中35%會在下單前逛內(nèi)容社區(qū)，逛社區(qū)后產(chǎn)生交易的用戶，比沒有逛社區(qū)直接交易的用戶，客單價提升了45%。產(chǎn)品之外，配置也將成為用戶的剛需，在螞蟻財富平臺上，56%的深度理財用戶主動配置多累產(chǎn)品，配置用戶的存量金額提升達(dá)24%、持有時長提升23%。
那么究竟如何連接人、生命周期和貨呢？首先就是搭建更多的“場”。第一個場是指內(nèi)容、資訊和社區(qū)服務(wù)。螞蟻財富平臺方提供的有如，投資情緒、財富王者等投資者教育功能，籌建討論區(qū)2.0等。第二是機構(gòu)場。“今年將推出機構(gòu)超級品牌日，至少一周一個。每周在用戶心中種草一個新品牌，一周一個；另外還包括指數(shù)紅綠燈，好基工作室 ，投資順風(fēng)車，幫助發(fā)現(xiàn)機構(gòu)、買產(chǎn)品以及持續(xù)鏈路的產(chǎn)品再推薦給合適的用戶。”
另外螞蟻還將繼續(xù)開拓機構(gòu)場景自運營。2017年推出的“財富號”是個典型案例。通過用戶連接、用戶畫像、精準(zhǔn)營銷等一系列算法工具，幫助金融機構(gòu)建立直連用戶的自運營平臺。入駐之后，基金公司一改過去作為產(chǎn)品供應(yīng)方的角色，可以直接面對海量的潛在客戶。
據(jù)稱，截至目前，已經(jīng)有80家基金公司，以及證券、私募、投研等機構(gòu)入駐了財富號。與去年同期相比，交易用戶數(shù)增長了70%，也更懂配置了，配置用戶數(shù)增長了20%。此外，定投用戶數(shù)增長了170%，用戶的持倉時長增加了40%。入駐機構(gòu)的平均交易金額是同期未入駐機構(gòu)的62倍，資產(chǎn)規(guī)模前者是后者的68倍。
雷鋒網(wǎng)了解到，除了構(gòu)建場，螞蟻還發(fā)布了“智能理財助理”，這也是大會一個亮點。智能投顧類產(chǎn)品已經(jīng)成為各大銀行、在線理財平臺的標(biāo)配，而螞蟻金服此前一直未打出類似產(chǎn)品旗號?，F(xiàn)在只要打開支付寶，在“我的-總資產(chǎn)”就能找到這只藍(lán)螞蟻。
螞蟻金服稱其有別于傳統(tǒng)的智能投顧。編輯體驗過后發(fā)現(xiàn)，在個性化和交互性方面確實有些不同。首先會幫用戶做個“理財健康體檢”，評估理財行為和持倉風(fēng)險和理財知識學(xué)習(xí)情況。如果已購基金，也會自動推送相關(guān)行情和新聞。也更加適合小白用戶。其重點不在于產(chǎn)品投資決策，更像是不斷提醒資產(chǎn)配置的提醒工具。
據(jù)悉，智能理財助理仍在打磨中，試運行階段已經(jīng)幫助超100萬用戶優(yōu)化資產(chǎn)，幫助資產(chǎn)風(fēng)險過低用戶平均收益提升12.5%，資產(chǎn)風(fēng)險偏高用戶平均風(fēng)險降低36%。
螞蟻財富平臺已經(jīng)“四歲”了，與去年同期相比，平臺的非貨幣基金理財用戶數(shù)增長超100%，接入了近5000只公募基金。未來還會有什么樣新的發(fā)展，讓我們拭目以待。
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