iMessage與手機號解綁，蘋果在取悅用戶的路上走向開放

蘋果的即時通信服務iMessage服務一直存在一個老問題：用戶不再使用蘋果iPhone手機時，由于其手機號碼已經和iMessage綁定，用戶在新手機上將無法正常接收到其他使用蘋果設備的好友給他發送的短信。原因在于用戶將同一個SIM卡轉移到其他公司的智能手機時，其他iPhone好友發送的短信，仍將首先經過iMessage進行轉發。日前，蘋果推出了一個新工具，可以讓用戶更加便捷地取消手機號碼和iMessage的綁定。

據外媒報道，之前因蘋果遲遲不解決此問題，還在美國遭受到了用戶的起訴，甚至還有用戶號召從iOS換到Android 的用戶發起集體訴訟，以此加速蘋果公司解決此類問題。目前看來，此類問題的用戶訴求已經得到滿足。此舉看起來是平常無奇的小事，但發生在蘋果公司身上，就遠遠沒有那么簡單。

先前很經典的蘋果公司類似事件就是天線門事件。“我很喜歡我的iPhone 4，但是我的手一拿iPhone 4兩邊的金屬縫，(通信)信號就沒了。這不只是我的手機有問題，大家遇到的情況都一樣。有啥解決方案嗎？”2010年6月24日，一位客戶給喬布斯發了封郵件，抱怨自己剛買的iPhone 4手機遇到的問題。“那就別那么拿手機。”兩小時以后喬布斯這樣回復郵件。緊接著，喬布斯甚至抨擊了諸如《紐約時報》、彭博資訊社等媒體對于iPhone 4天線門的報道，認為那些是夸大事實和嘩眾取寵。

盡管此事件被無數媒體以及評論家拿出來評論，成為了蘋果公司的典型事件，甚至是喬布斯時代的一個縮影。喬布斯時代蘋果的邏輯是，我愛消費者，所以我會給消費者提供最好的產品，你們用就對了，不要磨磨唧唧，喋喋不休。而iMessage與手機號解綁事件，筆者之所以看作是一個關鍵點，是在于不僅僅表明蘋果走向開放，甚至能默許用戶由iOS走向Android，更重要的是此舉甚至可以看作是蘋果公司取悅用戶的開始。

而開放和取悅用戶，這顯然不符合喬布斯時代的蘋果邏輯。無可否認，喬布斯是天才，也是偉大的企業家，但喬布斯崇尚的封閉并非都是有合理理由的。經典的例子就是：最開始喬布斯并不認為開放App Store是個好主意，一度表示不會推出面向第三方的軟件開發工具包。2007年第一代iPhone發布的時候，喬布斯希望第三方開發運行在Safari上的Web應用替代本地程序。

喬布斯曾經說他從來不做市場調研，強調的是其對用戶需求的洞察和把握的自信，他認為蘋果重新定義了智能手機，很多創造和創新是顛覆式的。而庫克時代所接掌的蘋果時代，因顛覆性創新的涌現已經極少，連續發布的幾代iPhone只能手機已經回到了完善和迭代的思路，很難有革新式的顛覆，所以曾有評論家認為智能手機已死，蘋果手機也不例外。顯然這要是喬布斯時代，肯定是決絕不會同意的。

但往往打江山不易，守江山其實也無比艱難。喬布斯的蘋果通過重新定義智能手機，封閉、完美的將蘋果帶向了巔峰。接班的庫克則顯得與時俱進等多，審時度勢，也更穩妥。如果按照先前的邏輯，我們都傾向于猜測喬布斯如果能執掌蘋果到如今，其一定不同意庫克取悅用戶和走向開放的玩法。但其實也未必，畢業企業是追求商業利益為先的，比如喬布斯時代的App Store，也經歷了堅決反對開放給第三方，到大量引入第三方開發者，并因此將App Store做大，并成為蘋果的收入源之一，App Store里面眾多的第三方應用也成為蘋果用戶喜歡蘋果的原因之一。

iMessage與手機號解綁也好，還是先前iOS 8發布會上，蘋果方作出的眾多改變，甚至借鑒Android的做法，引入第三方輸入法等等。如果要說的美其名曰一點，可以解讀為蘋果更加注重用戶體驗，更加尊重用戶的選擇。但是說的不好聽一點，其實是蘋果無法用封閉的體系繼續引領科技浪潮，轉而學習別人以防止自己掉隊，因而開放是必然的選擇。

一系列事件，包括近期的iMessage與手機號解綁，標志著庫克終于走出喬布斯時代，開始做自己。盡管此路備受爭議，但是屢創新高的蘋果股價還是給庫克交出了不錯的成績單。或者設想一下，如果喬布斯還在的話，他會怎么處理這類用戶的需求？直接無視，還是加以批駁，視之為很low，然后堅決不改？在迎合消費者和“創造”全新的用戶體驗之間，似乎從來沒有絕對的衡量標準。當你無法取得顛覆式創新，帶給用戶全新的用戶體驗時，那就迎合消費者吧，走近消費者，尊重消費者需求。不管怎么說，今日之蘋果，已非昨日之蘋果，是我們必須接受的現實。其實，走向開放和取悅用戶也并非就是同喬布斯時代隔斷開來，而是今日庫克時代的蘋果與時俱進的必然選擇。今天的蘋果，正在取悅用戶的路途中走向開放。

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