「硬創公開課6」尚果韓冰：好的設計是好的用戶體驗

2015年9月12日下午，由雷鋒網主辦的硬創公開課第6講在北京稍微貝塔咖啡召開。尚果設計的創始人韓冰帶來許多精彩紛呈的演講內容。

韓冰是尚果設計的創始人，他可能是在硬創公開課演講過的嘉賓中較為年輕，但這并不意味他見識少，經驗不夠。實際上尚果設計已經有過讓人稱贊的設計，比如墨跡天氣的空氣果和Solowheel智能獨輪車。而這次韓冰帶來的內容可以概括為「如何在產品設計中做到體驗式創新」。

談及創新時我們在聊什么？

這是韓冰拋出來的第一個疑問。當前兩天蘋果發布iPhone 6s和iPhone 6s Plus的時候，可能有很多人談到這個產品用了什么新技術或者新材質，比如7000系的鋁合金機身，比如新的A9處理器等等。究竟是哪些人在談論這些技術創新呢？韓冰認為是三種人：

• 第一是IT工程師，他們最喜歡談論技術細節

• 第二是發燒友，他們喜歡討論技術運用的前景

• 第三種則是那些專注于抄襲的「山寨王」。他們則是看這項技術能不能低成本的山寨過來

那么普通的消費更關注的點在哪里？韓冰認為他們更關心這個新產品到底在體驗上有沒有提升，對自己有沒有幫助，新產品有沒有帶給自己更好的感受。這個才是他們最關心的地方，所以有的消費者會抱怨分辨率沒有提升的問題，因為在這方面用戶的體驗沒有任何的提升。

以往的產品更加注重功能性，為了實現功能會在很多方面對用戶體驗做出妥協，這是產業和設計不成熟時的問題。而現在則不同，天平已經向用戶體驗的方向傾斜，設計在于讓用戶的體驗更加出色。韓冰講了「成人用品」和「VR設備」兩個產業，這些產品的以功能性來說可能不是用戶所必須，用戶購買的原因在于他們會帶給用戶愉悅的體驗。

智能硬件時代帶用什么產品來打動用戶？

智能出行如今是非?；馃岬囊粋€行業，而前段時間有幾家智能自行車引起了非常廣泛的關注。比如張向東的700Bike自行車和樂視的超級自行車。兩者所宣傳的方向就非常不一樣。700Bike主打的是復古的設計和情懷，這點從官方的宣傳就能看出來。而樂視主打的則是炫酷的外形設計。他們各自的側重點雖然有所不同，然而在價格差不多的時候，用戶的體驗就成為了最后做出選擇的重要因素。

講了這么多，用戶體驗究竟是什么？韓冰這才所謂用戶體驗娓娓道來。韓冰認為體驗主要分為兩種：

• 感官體驗，感官體驗就是產品對用戶帶來的感官上刺激，這個感受最為直接

• 行為體驗，行為體驗則是用戶在使用時帶來的感受，雖然不如感官體驗直接但同樣會持續影響用戶

而用戶體驗和用戶成本是相關聯的，用戶成本同樣也分為兩種，一種是學習成本，一種是行為成本。好的用戶體驗能夠降低用戶學習成本和行為成本。比如說，好產品會映射用戶的潛意識習慣。

什么樣的設計才算映射了用戶的潛意識？韓冰講到他看過一個加濕器，那個加濕器把開關做成了會隨著旋轉往外的旋鈕設計。由于旋轉開啟的行為用戶在日常生活中早已掌握，那么在使用這個加濕器的時候用戶就能夠不用思考以模糊的行為掌握這個加濕器的操作。這才是好的設計，而設計師的價值就在于把體驗植入到產品之中。

墨跡空氣果好在哪？

墨跡的空氣果的設計就是由韓冰的尚果設計團隊完成的。韓冰自己也非常喜歡這個產品的設計，那么究竟這個產品為什么做成了這種形態？其實就是為了降低用戶的使用成本——只有一個按鍵。在講到墨跡空氣果后背的設計時，韓冰說要沉浸到用戶的場景去思考。

在早上的時候人們常常在睡夢中被鬧鐘叫醒，而這時人們的意識還是較為模糊的，能夠完成的動作基本都是下意識的。所以空氣果的后面采用了鬧鐘設計，讓用戶能夠不用思考的完成所有的交互。此外為了達到最佳的用戶體驗，空氣果嘗試過很多不同的尺寸，最終選擇了視覺和手感達到平衡的尺寸。

而不站在用戶場景去思考后果是什么？自然就會帶來「然并卵」的設計。韓冰又舉了一個案例，這個案例說的是一個App能夠接管家里所有的開關。但是這樣的開關真的有用嗎？你晚上起夜的時候會拿著手機找半天App控制嗎，恐怕膀胱都先要爆炸了，這就是不對的設計帶來的不良用戶體驗。

現場問答

Q：可能有些體驗創新不錯，但由于價格較高銷量并不好，賣座的還是價格便宜的那些。

A：我們考慮的是如何創造出更大的價值，可能賺多少錢不是首先考慮的，而在價格相近的情況下肯定是體驗更好的那個賣的更好。

Q：在創新和成本之間是怎么權衡的？

A：實際上在進行設計的時候會有成本預估的，在前期我們就會進行相關的調控，如何靈活運用設計才是重點。

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