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| 本文作者： 訾竣喆 | 2015-11-11 17:31 |
Airbnb是一家專門為旅游者打造的旅行房屋租賃社區，用戶可通過網絡或手機應用程序發布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預定程序，方便旅游者短期租住房屋。Airbnb的用戶遍布190個國家近34000個城市，發布的房屋租賃信息達5萬條。Airbnb也因此被時代周刊稱為“住房中的EBay”。
今年6月，Airbnb融資15億美元，估值達到255億美元。然而在一些大城市，例如紐約、柏林和加州圣莫妮卡，Airbnb并未受到歡迎，這些城市的 監管部門和酒店已對Airbnb提出質疑。而在全球范圍內，Uber同樣面臨著各大城市，尤其是這些城市中出租車司機的反對。
Airbnb首席營銷官喬納桑·米登浩爾(Jonathan Mildenhall)在美國廣告主協會的大會上曾表示，盡管Airbnb常常被拿來與Uber進行對比，但該公司希望采取不同的發展方式。他表示：“Uber是一家很有趣的公司。在尋求增長的過程中，他們有自己的方式。然而，我們不希望用強迫的方式來取得成功，而是希望采取合作的方式。”
而在近期，Airbnb除了在忙著與各地監管機構斟旋，以及與各路競爭對手斗智斗勇外，還在繼續思考如何提高其短租服務的利潤，進一步提高用戶忠誠度的方法。現在Airbnb似乎想到了一個好辦法，那就是推出“體驗卡”（Experience Card）服務。該體驗卡與萬事達進行了合作，能夠為大多數商品和服務預付最高1000美元。
現在我們已經能夠在官網上看到這張卡的廬山真面目了。該體驗卡還能夠作為商戶的會員卡使用。用戶使用體驗卡進行支付后，付款額的10%將能夠轉為今后使用Airbnb短租服務的信用額度透支使用。
有趣的是，Airbnb在此之前已經推出了類似名稱的服務“Experiences”，聽起來體驗卡似乎就是和這項服務相關的產物。在旅游網站Tnooz的一個帖子中指出，其實Airbnb早在2014年5月就已經開始為推出此類服務而做準備，只是在當時該服務只是處于測試階段。
Airbnb為這張體驗卡打出的口號是“像紐約人一樣花錢——便捷而安全”。但是在用戶使用體驗卡支付的時候，支付信息并不會即時到帳，只有當用戶旅行結束后，Airbnb才會把整個行程中的賬單發送給你。
雖然Airbnb表示這張卡可以想怎么花就怎么花，但是實際上還是有限制的。Airbnb自己也注意到了一些問題，例如用戶雖然可以使用該卡在任何支持萬事達的地方刷卡，但是卻不能夠用于支付汽車租賃費用、電話費、網上賭金、旅店開銷。在加油站里的ATM上取現也是不支持的。
我們已經通過Airbnb體驗到了許多傳統短租服務所沒有的便捷。而隨著Airbnb的戰略發展，肯定也會有越來越多的服務添加到其中。在今年六月，Airbnb的估值已經達到了255億美元，在此基礎上，Airbnb也一直在積極尋找新的預定住宿方式，提供更加便捷的服務。
比如“Neighborhoods”這個功能，就提供了當地的旅游指南，其中包括休息室、咖啡館等多種場所的所在地信息。Airbnb想讓更多的企業加入進來，從而提高該軟件的內容豐富度，同時還能起到提振當地經濟的作用。
在這個意義上，“體驗卡”的出現其實就是標志著Airbnb已經完成了內部的生態循環。現在的Airbnb不僅能夠把用戶帶到想要取得地方，還能夠幫助用戶體驗更便捷的消費服務。
而且，“體驗卡”還能夠幫助Airbnb提高用戶的忠誠度。對于那些在國內旅行的人，這個體驗卡能夠當作額外的一張信用卡來使用；而對于那些出國旅行的人，這張卡還可以用于替代自己的借記卡，從而避免繳納外匯手續費。體驗卡和其中的獎勵方案相結合還可以提高Airbnb用戶的粘性。惟一一個不好的地方就是你在旅游過程中無法知道自己在某一次消費中到底交了多少稅。
目前而言，多種跡象表明Airbnb可能還有更多的服務在進一步開發中：例如公司在9月份收購了多城市規劃程序Vamo。雖然Airbnb并沒有收購同城活動推薦平臺Sosh，但很明顯的是Airbnb也希望能夠把自己住宿相關的活動放到這個平臺上。
Via techcrunch
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