9
點贊按鈕（like）是 Facebook 的命脈。這種說法一點兒都不夸張，因為這家社交網絡公司擁有 16 億用戶，每天點贊 60 億次，超過人們使用 Google 進行搜索的次數。Facebook 正是通過點贊功能了解用戶的喜好，從而向他們推薦相應的廣告內容，這是這家公司最核心的商業模式。2016年2月底，經過一年多研發和測試，改造后的點贊按鈕在全球上線了。原來一個孤零零的豎起大拇指的點贊按鈕（like），被擴展為六種 Facebook 認為用戶最想表達的感情符號。多年以來盛傳的不喜歡按鈕（dislike）并沒有出現，顯而易見的理由是它會傳播太多負能量。
“改變點贊按鈕的意義不啻于可口可樂更改其秘密配方。”《彭博商業周刊》在一篇特寫文章中講述了 Facebook 對點贊功能變革的始末，從中我們可以了解到這家酷公司研發產品的過程。
點贊按鈕是個簡單好用的功能，但也是個生硬笨拙的工具 —— 當人們在Facebook上發布諸如離婚、遇到災難的消息時，朋友們有時也會順手點個不合時宜的贊。Facebook 很早就意識到這個問題，它的首席產品官克里斯?考克斯(Chris Cox)之前多次向點贊按鈕宣戰，但都沒想到足夠好的點子。考克斯說：“就人們使用Facebook的方式而言，這個功能是其核心所在，因此需要格外小心處理，以不讓人們分心，也不會擾亂人們的使用體驗。”
一年前的某次高管會議上，考克斯讓現場6位同伴列出他們2015年最想著手的3個項目。輪到考克斯時，他語出驚人：點贊按鈕需要改改。變革需要一個時機，考克斯認為這個時機就是 Facebook 已經成功地將大部分業務轉移到智能手機上（點贊誕生于網頁為主的時代）。
考克斯準備拿Facebook最重要的服務去冒險，所以他必須試探馬克?扎克伯格(Mark Zuckerberg)的反應。結果扎克伯格沒有說“行，就這么辦”（這表示完全支持），而是說“祝你好運”。這是個讓考克斯輕松不起來的答案。
Facebook的研究人員啟動這個項目時匯總了人們回帖時最常見的表達：比如“哈哈”“LOL”（大聲笑）和“天哪，太好玩了”都歸入“笑”的類別。眼睛變成心形的表情符號、帶有怦怦跳動的紅心的動畫表情以及“愛你”等表達都歸入“愛”的類別。然后他們將這些類別極度精煉，做成6種通用回復，Facebook稱之為“Reactions”（反應）：怒、難過、驚、哈哈、歡呼和愛。（via Bloomberg）
這六種反應是 Facebook 對人們常見的回帖內容進行總結得出來的。為了保險起見，他們還向外部社會學家咨詢了人類的情感范圍。
去年10月，考克斯的團隊大體完成最終的設計。代表歡呼的表情最終被否決，因為“并非所有人都能懂”。包含原來的贊（Like）在內，最終的六種表情以及它們的官方中文版本分別是：贊（Like）、大愛（Love）、笑趴（Haha）、哇（Wow）、心碎（Sad）和怒（Angry）。如果說點贊的本意是為了讓互動更加輕松，比如當一個好友找到新工作時，只需要在他的帖子下面點個贊，無需跟著前面的評論者寫上千篇一律的“恭喜恭喜”，那么新增的表情不僅有望激發更多用戶的表達欲，尤其是懶得打字的用戶，而且會讓 Facebook 掌握更多用戶的信息，從而更好地賣廣告。
那么問題來了，一個互聯網產品用起來越簡單，用的人就會越多。把一個點贊按鈕替換為6個表情集合，無疑會讓 Facebook 變得復雜起來。更不要說，多個表情會讓每個帖子下方的可點選區域變得擁擠不堪，在手機屏幕上簡直會慘不忍睹。所以對于怎么添加這個 Reactions，Facebook 內部存在很大爭論。
最終扎克伯格提出了方案，原來的界面保持不變，仍然只顯示一個豎起大拇指的點贊（Like）圖標，但如果用戶在手機屏幕上點按的時間長一點兒，其他選項就會自動顯示。考克斯的團隊同意這個方案，并且為每個表情做了動畫效果來展示各自的含義。
完成設計之后，考克斯的團隊開始在西班牙和愛爾蘭對Reactions進行測試，隨后是智利、菲律賓、葡萄牙和哥倫比亞。直到2016年2月底，這項功能正式在全球上線。在一次采訪中，考克斯解釋了 Reactions 功能的目標：打造一個通用的表達集合，人們在瀏覽動態消息（News Feed）內容時可以用來表達情緒。
考克斯團隊的大目標是讓動態消息實現高度個性化，即讓用戶在動態消息欄目中看到的前10條消息，與他們自己看了所有內容后選出來的最重要消息一致。讓用戶瀏覽更輕松的一個副產品是，廣告商更開心。但他也承認，Facebook 尚未做到這一點，如果 Reactions 廣受歡迎的話（現在還無法下結論），一定可以幫助 Facebook 離目標更進一步。
在考克斯領導下，Facebook的產品團隊正在處理更為敏感的問題，比如設計一種方法，讓用戶的賬號在其去世之后能夠變成紀念頁面，或是有選擇地屏蔽前任的照片，以此幫助人們渡過分手后的余波。（via Bloomberg）
總之，考克斯負責的動態消息（News Feed）是 Facebook 之所以成為 Facebook 的根基，雖然不像并購而來的 Instagram 和 WhatsApp 那般吸引外界注意力，卻考驗著這家全球社交網絡平臺領導者的核心實力。其他國家的社交平臺會受到 Reactions 的影響而做出類似的改變嗎？考克斯比所有人都更想知道答案。
本文圖片全部來自 newsroom.fb.com
發現產品背后的故事
「唯物」公眾號：okweiwu
雷峰網原創文章，未經授權禁止轉載。詳情見轉載須知。
