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| 本文作者： 奕欣 | 2016-07-25 17:05 |
不知道大家是否遇到過這樣的情況：在微信公眾號后臺向小編提了一個問題，得到的不是自動回復，就是長久的沉默。平時的后臺勾搭還等得起，但如果是向醫生公眾號提問，在病痛折磨下等待，可不是一個令人感到愉快的體驗。
騰愛醫生App為解決這一問題，在日前更新的新版本中上線了“智能應答”功能。
根據介紹，開啟此功能后，系統將在微信公眾號中根據關鍵詞自動搜索該公眾號的文章素材庫，通過語義分析和智能匹配，為用戶推送與問題關鍵詞匹配的文章內容。
騰訊騰愛醫生運營負責人許波對雷鋒網表示，這一功能的設計初衷是希望能幫助有公眾號的醫生在無法及時回復患者咨詢的時候，以智能應答的功能及時給予患者回復，幫助患者及時獲取疾病信息。
“有點類似人工智能客服的概念，但還在不斷完善。”許波對雷鋒網表示，智能應答的主要難點在于匹配的準確率上，因為對用戶提問的問題進行語義分析及匹配，需要有足夠的樣本量作支持。
早在6月7日，騰愛醫生就已經邀請了50個知名微信公眾號進行功能內測，包括裴洪崗、歐茜、張羽等國內醫生的公眾號。
著名小兒外科專家，科普作者裴洪崗醫生的公眾號drpei已經開通了智能應答功能，從圖中可以看到，用戶提了一個關于孩子發燒的問題，如果公眾號無法以人工形式及時應答，就會推送drpei素材庫里所有和關鍵詞“孩子”、“發燒”相關的問題。
裴洪崗在7月20日的騰愛醫生的首次醫生沙龍上表示，drpei作為一個有著23萬粉絲的公眾號，這一功能不僅能方便粉絲查詢醫學科普文章和咨詢小兒常見疾病，還能為后續的線下診所積累線上經驗。
許波對雷鋒網表示，因為本身具有一定的技術積累，從確定開始做智能應答功能到上線，只花了兩周時間。據他表示，智能應答功能雖然已經上線，但作為一個剛起步的功能，很多關于準度的問題還在進行調整。而其中的技術細節，許波表示并不方便透露。
智能應答功能乍一看有些像微信公眾號的自定義菜單及自動回復功能，但它的主要不同之處在兩個地方：
首先，智能應答無需人為設置，醫生不需要一個個手動添加，這樣一來節省了很多的工作量。
其次，智能應答能自行對語義進行分析，并自動選擇合適的文章進行回復，避免了患者無法得到及時回復的“尷尬”，而患者也可以自由選擇不同的醫生公眾號進行提問。
而智能應答還有個值得一提的特點，它的智能匹配不僅會推送原有的推送，甚至連素材庫里的文章，它也可以進行匹配和推送。
許波表示，將匹配范圍擴大的主要原因有三點。一個在于，很多基礎疾病知識并不適合當成文章發布，但可以放在素材庫里面供患者咨詢；另一個原因是，這樣一來醫生可以放海量的科普文章，可以不受發布限制的限制；再一個就是接口問題了。
作為騰愛醫療戰略旗下兩大重要產品之一，騰愛醫生在今年3月10日正式發布，致力于通過互聯網技術提高醫療效率。許波強調，智能應答比較適合科普文章多且有公眾號的醫生使用，且僅對具備資質的醫療領域微信公眾號開放。目前在App Store和安卓應用市場均可下載使用，在App上聯系騰愛小護士即可進行申請。就像騰訊副總裁丁珂在兩會上所言一樣，做騰訊騰愛醫生和其他互聯網醫療產品，騰訊有兩個基礎優勢，一個是大數據的處理能力，一個就是以微信為代表的連接和共享能力。相信這一功能可以讓提高醫療科普文章的利用率，也可以減輕醫生和醫療領域微信公眾號的運營壓力。
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