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| 本文作者： 劉偉 | 2017-11-27 21:28 |
時隔三個半月，雷鋒網再次對天虹Well Go 無人值守便利店進行了實地探訪，不過這次探訪的是全新升級的天虹 Well Go 2.0 版本。
天虹 Well Go 2.0 所處的位置正是深圳首家無人值守便利店的誕生之所——深圳天虹總部大樓的一角。三個多月的時間里，不斷有新的無人值守便利店品牌進駐深圳。
筆者抵達天虹Well Go 2.0 無人值守便利店時是下午兩點多。與首家Well Go 亮相時的熱鬧場面相比，重裝升級的 Well Go 2.0 門前少了些許圍觀的群眾。無人店里有兩名負責引導顧客進店購物和結算的工作人員，和幾個正在挑選商品的顧客。在雨后春筍般涌現出的無人便利店的狂轟濫炸之下，大家似乎對無人值守便利店這種全新零售業態已經習以為常，把它當成了日常生活的一部分，不再少見多怪了。
外觀
Well Go 2.0 版本沿襲了上一代的外觀設計，依舊采用深灰色的工業風元素，不過新增的五塊電子廣告牌使它看起來更加富有科技感。
購物流程
天虹 Well Go 2.0 對購物流程進行簡化：顧客進店購物時，只需要掏出手機微信掃描二維碼，即可開門進店。進店時系統還會主動詢問是否開啟免密支付，顧客可自主選擇開啟與否。
門禁
此前雷鋒網在實地體驗 Well Go 1.0 版本時曾指出，由于系統感應商品上的RFID標簽需要一定時間，而Well Go 采用的又是同門進出的設計，購物者很容易利用系統的時延尾隨進出。
因此 Well Go 2.0 采用了獨立的進出門禁系統，出入口均采用雙門設計。顧客進店時，第一道門關閉后，第二道門才自動開啟，有效規避了 Well Go 1.0 版本中的尾隨問題，也能更好地控制人流方面，創造更加舒適的購物體驗。這是 Well Go 2.0 中最顯而易見的變化。
由于采用了更為復雜的門禁系統，在商品陳列面積相近的情況下， Well Go 2.0 的整體面積相比前代擴大了 6㎡（1.0 版本為 12㎡，2.0 版本為 18 ㎡）。
選品
天虹 Well Go 2.0 內部共擺放了 8 組貨架和 2 臺風幕柜、1 臺咖啡機；陳列了 300 余種商品，零食、飲料、生活用品等一應俱全；還配有自助彩票機和熱柜。
此前不少分析人士指出，無人便利店提供的主要是高標的食品飲料等快消品，但消費者最缺的恰恰是生鮮和早餐。相對零食和飲料等高標品，生鮮和早餐的可替代性更低，而且利潤更為豐富。
也許天虹也意識到了這一點，選品方面，Well Go 2.0 主打精選，從健康、新鮮、即食、便利等方面出發，增加了適合商務人士的商品組合。并根據“一日五餐”的場景需求，增加了促銷組合商品及組合套餐，統一用食品袋打包好，方便顧客攜帶。
在 Well Go 2.0 的一組貨架上，筆者看到了蔬菜沙拉、三明治、面包等早餐食品，種類相對豐富，能夠滿足部分人的飲食需求。熱柜里則有維他奶、純牛奶等多種飲料。對于很多人來說，能在寒風肆虐的冬日喝上一杯熱飲，還是非常溫暖的。
天虹方面的負責人向雷鋒網表示，Well Go 無人值守便利店未來會繼續重點關注“餐食、熱食”的問題，引進盒飯機、煮面機等自助設備，滿足消費者多樣化需求。
支付
選購好商品之后，顧客打開微信掃描出口處的二維碼即可進入一個封閉的商品識別空間。封閉空間有效隔絕了外部RFID標簽造成的干擾，能夠更加快速準確地識別商品。
系統識別完商品之后進入支付頁面，顧客需再次掃描二維碼完成支付。若顧客已經開啟了免密支付功能，則系統自動完成扣款后開啟門禁。
核心技術方面，天虹Well Go 2.0 繼續沿用了 RFID 方案，商品上的 RFID 標簽型號與 Well Go 1.0 中的一致。
值得一提的是，此次 2.0 版 Well Go 無人值守便利店解決方案全部由天虹虹領巾團隊自主研發。新方案除了對前端體驗有較大改動外，還引入了智能設備控制系統、一鍵呼叫云端客服系統、遠程監控系統等物聯網技術，提升了智能設備的遠程可控性，讓管理無人店變得更加輕松。
據天虹方面負責人透露，虹領巾團隊專門成立了一個十幾人構成的項目組進行無人值守便利店的相關技術研發。
由于 RFID 技術本身存在缺陷，Well Go 2.0 無人值守便利店的用戶體驗很難稱得上完美。因此，虹領巾團隊正在積極研發和探索新的解決方案。
據天虹方面負責人介紹，下一代的 Well Go 無人值守便利店已經進入了籌備階段。新版 Well Go 將引入人臉識別技術，并接入騰訊的個人征信系統，實現無人店的“降本增效”。預計該版本的 Well Go 將于兩個月后正式亮相。
對于筆者而言，天虹 Well Go 2.0 無人值守便利店亮相，最值得關注的并非技術升級，而是技術提供方的悄然轉變。
天虹成立專門團隊進行無人值守便利店相關技術研發，或許釋放出了這樣一個信號：未來天虹真正希望扮演的角色是無人零售技術的輸出者，而非使用者。
多年來，天虹在零售領域累積了豐富的運營經驗，如果再和出色的技術駕馭能力打包在一起對外輸出，必然可以幫助商業合作伙伴快速大規模復制更多的天虹 Well Go 2.0 無人值守便利店。
天虹方面負責人也表示，未來 Well Go 無人值守便利店將采用自營、加盟混合經營的模式，實現規模化復制，為更多人的生活帶來便利。
不過考慮到目前 Well Go 總共還只有 3 家門店，要實現這一目標，未來還有很長的路要走。
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