0
耐心是永輝云創聯合創始人張曉輝談論到家業務時提到最多的一個詞。在他看來，到家業務就像一次長跑，不是一兩年就能決出勝負的事情。
從長遠來看，方便快捷、社會運轉效率更高的到家服務一定是大勢所趨，是一塊兵家必爭之地。但就目前而言，到家業務還處于市場教育階段，滲透率不高。這個領域的玩家也才剛剛起步，尚需不斷嘗試和摸索。
到家本質上是一項重資產業務，在市場和業務模式還不夠清晰的情況下就大舉擴張，結果一定是船大難掉頭，慢慢把自己拖垮。張曉輝表示，永輝生活在到家業務上并不追求暫時的盈利或市場占有率，而是更在意如何最大化地利用現有資源，為消費者提供最佳的到家服務體驗。
自到家業務成立以來，永輝生活就一直在朝著這個方向努力，不斷調整和優化倉型及選品。而在6月28日，到家業務成立一周年之際，永輝生活也大方地曬出了成績單。
數據顯示，目前永輝生活到家業務已經布局了30多個衛星倉，其中23個分布在福州地區。訂單復合增長率達15%～20%，成熟倉日均訂單2000單，小程序訂單占比超過50%。單純從地域覆蓋和訂單量來說，這樣的成績在行業內并不算特別亮眼。
張曉輝坦言，如果需要，永輝生活完全有能力鋪更多的點，吸收更多的訂單，但這樣一來也許就無法做到極致的體驗，因此永輝生活選擇保持克制，一步一個腳印。
相比點位和訂單，張曉輝更在意的是經過一年時間的摸索和實踐，以及與騰訊智慧零售的深入合作，永輝生活已經摸索出了一套前置倉模式中的最優倉型——衛星倉2.0。
和此前的1.0版本相比，衛星倉2.0最顯著的變化在于面積更大、SKU更多。據了解，永輝生活衛星倉2.0的面積在400-600平方米之間，SKU數量在3000-4000之間，生鮮占比超過50%。此外，永輝生活衛星倉2.0也豐富了休閑食品、日常清潔等商品品類，以更好地滿足周邊1-3公里內的消費者需求。
張曉輝表示，理論上來說，倉越大，SKU越豐富，越能滿足消費者的需求。但這樣一來，倉庫的管理難度就更高，租金更貴，設備投入也更多，需要更多的訂單和更廣的服務半徑才能覆蓋；衍生出的結果是配送成本更高、時間更長……因此必須在滿足需求和用戶體驗之間尋找一個平衡點。張曉輝認為，對用戶來說“30分鐘送達”是比較理想的狀態，反推出來的標準倉型就是“400-600平米之間，4000支sku以下”。
確定整體框架后，接下來需要思考就是如何更好地將需求和商品進行匹配，通過效率提升來實現盈利。而這正是永輝生活衛星倉2.0最大的能力提升。
張曉輝向雷鋒網介紹，衛星倉2.0的能力提升主要是通過四個方面實現的：
首先是選址。零售業有句老話——好的選址是成功的一般。衛星倉雖然和門店有所不同，但道理都是相通的，“離消費者最近” 永遠是顛撲不破的真理。
通過和騰訊智慧零售的深入合作，永輝生活可以借助前者的大數據能力，將城市劃分成一個個邊長一公里的網格，對網格內的消費者進行畫像。同時還可以結合永輝體系內的銷售數據，找出潛在客群最集中的區域，在離他們最近的地方建倉。
前置倉永輝到家福州負責人林紅東介紹，“我們選址建倉，最先看的就是用戶在哪里，哪里離核心客群最近，其次才考慮租金成本”。
精準選址帶來的好處是，配送成本低，而且體驗非常好，訂單自然很快就上去了。以永輝生活的大學城倉為例，“今年2月份下旬才開倉，6月份日訂單就做到了2500單” 。
當然，選址只是第一步，要俘獲消費者的芳心，選品才是重中之重。在騰訊智慧零售大數據能力的加持下，永輝生活可以對衛星倉覆蓋范圍內的消費者進行精準畫像，通過銷量預測模型進行智能補貨，做到“千倉千面”。
以大學城倉和公園道倉為例，兩個衛星倉的大小和SKU數量基本一致，但由于所處商圈不同，選品上有著顯著差異。
其中大學城倉位于福州新城區，與大學相毗鄰，消費群體以80、90后居多，因此它除了提供果蔬生鮮等高頻剛需品類，也引進了不少網紅飲料、零食等，比如武漢漢口二廠的網紅表白瓶汽水。
位于老城區的公園道倉，消費群體則以全職媽媽、健身達人為主。相比大學城倉，它的民生類商品占比更高，達到了60%，而且更加強調健康和品質。比如在生鮮果蔬品類中引進了海水稻、特色黑豬肉等品質商品。
林紅東介紹，永輝生活到家業務的選品區別于大超，并不只是從大超中篩選出適合到家場景的商品，而是側重于做差異化補充。而且衛星倉的選品更加機動靈活，一旦預測到哪些商品有可能大火，很快就能引進，比如武漢漢口二廠的網紅表白瓶汽水，在抖音火爆前三周，永輝生活到家就進行了大量引進。
同時，在倉內運營方面，永輝云創也做了大量創新。據雷鋒網了解，衛星倉2.0接入了永輝云創自主研發的輝創系統，通過倉內作戰屏和智能派單系統，可以實時查看倉內各環節分工情況，指導倉內人員彈性調度，及時調整平臺履約時長，從而將倉內作業時間控制在5分鐘以內。
雷鋒網記者在走訪大學城倉和公園道倉時看到，每個衛星倉的打包臺上方都有兩塊大屏：一塊面向倉內揀貨人員，可以將整個倉內的作業流程分解到步驟；一塊面向配送小哥，可以實時顯示配送小哥的位置以及訂單的配送狀態。
此外，倉內的貨架上全部使用價簽，可以實時顯示已下單未揀取的商品數量以及庫存狀態。
當然，除了這些面向前置倉場景的特色創新，到家作為一項To C業務，自然也少不了騰訊智慧零售在連接消費者上的助力。
首先，用戶層面，騰訊助力永輝生活到家業務搭建了用戶觸點立體式經營矩陣，沉淀私域流量池，目前已經打造出一套依托小程序、公眾號、社群，快速匯聚和沉淀流量的行之有效的打法，幫助永輝到家更好的客群定位、洞悉用戶、獲客留存。
在線上觸點模塊，永輝到家公眾號短時間內新增130萬用戶，提升550%，小程序訂單占比超50%；在線下觸點中，騰訊還運用大數據洞察助力到家業務優化地推策略；在社交觸點中，騰訊助力永輝生活到家組建了超過500個微信社群，其中vip社群超50個，社群用戶整體復購率達到90%以上，除此之外，雙方還借助拼手氣紅包、面對面發券等形成社交裂變，月均用戶拉新轉化率提升30%～40%。
借助于豐富的觸點洞察，騰訊智慧零售還為永輝生活到家業務提供了“圈層咨詢”定制化咨詢服務，助力永輝生活到家業務實現客流可視化分析與管理。
集合騰訊大數據能力及企業一方數據，圈層咨詢以用戶資產的維度衡量生意，為永輝生活到家精準劃分客群類型，提供深度用戶洞察和分析，實現精準預測和從潛客到忠客的全鏈路高效轉化。從海量用戶中進行高潛用戶洞察和篩選，了解他們的消費習慣和媒介接觸習慣；通過優化商品和價格策略，輔以定向的社交廣告投放、用戶行為差異化承接，在短時間內拉新、激活用戶，并提高了高潛用戶的線上留存率和復購率，真正實現新增用戶持續提升，獲客成本持續降低，廣告拉新成本降低70%。
在線上線下一體化的背景下，大多數實體零售企業都開通了到家業務。與多數企業基于門店展開到家業務的做法不同，永輝云創的選擇是投入重金打造一套與門店并行的衛星倉體系。
對此，張曉輝表示，基于門店的到家業務有其局限性。首先，門店本身就不是為到家業務設計的，揀貨動線過長，人效低。另外，線上和線下業務的高峰時間很多情況下是重合的，要求店員同時兼顧好線上和線下的業務很不現實，最后很可能兩頭都不討好。
相比之下，衛星倉的面積、環境及服務標準，能夠為線上消費用戶提供更多選擇、更豐富和新鮮的商品、更加優質的配送及售前售后服務。最顯而易見的就是，由于前置倉不需要像傳統超市那樣講究商品陳列的空間感和顧客體驗，因此它可以容納更多商品數，從而提升了門店使用效率。
此外，相比門店，衛星的選址更加靈活，成本也更低。這意味著，必要和時機成熟時永輝云創可以將衛星倉這套體系在其他城市進行快速復制。
當然，正如張曉輝所說，到家業務就像一次長跑，如何分配體力，是跟隨還是領跑，在什么節點搶位和超越，處處都是藝術。不到最后一刻，你永遠不知道誰會勝出。一直保持克制的永輝生活到家業務，或許只有到最后沖刺的時候，才能真正展現出它的全部實力。
雷峰網原創文章，未經授權禁止轉載。詳情見轉載須知。
