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| 本文作者： 劉偉 | 2018-11-11 18:02 |
11月9日，天虹聯(lián)手微信支付打造的“天虹微信支付智慧零售店”在深圳天虹總部大廈負(fù)一樓正式營業(yè)。該智慧零售店由天虹旗下君尚3019sp@ce超市升級而成，是微信支付與天虹聯(lián)手打造的首家智慧零售標(biāo)桿店，囊括了二維碼價(jià)簽、智慧大屏、人臉支付等眾多黑科技。
通過為商品添加二維碼價(jià)簽，“天虹微信支付智慧零售店”實(shí)現(xiàn)了貨架“智能化”，讓商品基本信息、庫存、價(jià)格實(shí)時(shí)同步。顧客選購時(shí)可以直接使用微信原生“掃一掃”，將商品一鍵添加至添加至天虹小程序購物車，自助結(jié)算核驗(yàn)。
和普通門店相比，微信支付智慧零售店里還多了許多大屏。這些大屏分為兩種，一種在出入口處實(shí)時(shí)展示天虹全國所有門店使用“掃碼購”的顧客總數(shù)、分時(shí)情況，以及節(jié)省的排隊(duì)時(shí)間。另一種位于貨架附近，實(shí)時(shí)展示當(dāng)日的特惠商品及庫存情況。
顧客選購?fù)晟唐泛蠹瓤梢允褂锰旌缧〕绦騼?nèi)的“掃碼購”服務(wù)，也可以使用出口處的自助收銀機(jī)快速結(jié)賬。開通了微信人臉支付功能的用戶還可以在自助收銀機(jī)上使用刷臉支付實(shí)現(xiàn)秒級付款。
據(jù)了解，目前“天虹微信支付智慧零售店”每100個(gè)顧客就有85個(gè)使用移動(dòng)支付消費(fèi)，數(shù)字化率高達(dá)85%，門店自助化率也達(dá)到了50%，原來需要十幾個(gè)收銀員做的工作，現(xiàn)在只需兩人就可以完成了。目前店內(nèi)的智慧體驗(yàn)僅僅是天虹孵化的1.0版，2.0版也在緊密籌備中。
另外，天虹還與順豐達(dá)成合作，開通了到家服務(wù)。如果顧客購買了大件商品不方便攜帶，就可以使用天虹的到家服務(wù)直接配送到家。甚至消費(fèi)者在家也能通過天虹APP或小程序在線選購商品，享受送貨到家服務(wù)。
天虹微信支付智慧零售店還通過業(yè)態(tài)融合的方式將微信支付與各類智慧服務(wù)打通，實(shí)現(xiàn)多重智慧服務(wù)的一體化。例如顧客在門店內(nèi)通過人臉支付、手機(jī)快速買單等完成消費(fèi)后，可即刻在小程序一鍵享有免費(fèi)停車服務(wù)，省去原來消費(fèi)后領(lǐng)取紙質(zhì)停車票的麻煩。
今年四月份，天虹和騰訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作共建“天虹&騰訊智能零售實(shí)驗(yàn)室”，在四個(gè)方面達(dá)成合作：
一、共同探討智能識(shí)別技術(shù)在天虹全零售業(yè)態(tài)的應(yīng)用，從前臺(tái)顧客服務(wù)到中臺(tái)適時(shí)智能管控、再到后臺(tái)大數(shù)據(jù)采集分析應(yīng)用；
二、開展數(shù)據(jù)層面深度合作，將技術(shù)應(yīng)用于天虹顧客洞察、精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化運(yùn)營和門店選址等；
三、圍繞微信支付和金融業(yè)務(wù)進(jìn)行零售場景新應(yīng)用開發(fā)和案例打造；
四、將天虹成熟的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品和工具在微信平臺(tái)模組化，并基于微信生態(tài)適時(shí)進(jìn)行賦能輸出。
“天虹微信支付智慧零售店”正是雙方合作孕育的第一個(gè)重要成果。天虹超市事業(yè)部總經(jīng)理姜勇先生介紹，在“天虹微信支付智慧零售店”中，雙方的合作主要體現(xiàn)在前端，主要是將天虹APP中原有的功能進(jìn)行“小程序化”，同時(shí)融入微信的人臉支付、店外流量等能力。
目前天虹APP近30%的功能——包括手機(jī)快速買單、天虹到家、智慧停車、購物、優(yōu)惠券等10大功能已上線天虹小程序。9月天虹與微信支付合作開展立減金等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了超市參與率72%，便利店參與率80%，單店手機(jī)快速買單小程序使用顧客數(shù)占比突破40%。
另外，基于異業(yè)支付后流量，天虹門店還可以精準(zhǔn)觸達(dá)門店周邊3公里用戶，通過空中流量幫助用戶更快獲取到門店促銷優(yōu)惠。
姜勇表示，未來天虹和騰訊的合作將更多走向后臺(tái)，比如在品類管理、智慧供應(yīng)鏈等方面提升效率，節(jié)約成本。
其實(shí)過去幾個(gè)月天虹已經(jīng)對后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行了許多改造，比如專門開發(fā)了內(nèi)部運(yùn)營管理工具“大內(nèi)總管”系列App，從經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營升級到數(shù)據(jù)經(jīng)營，規(guī)避無法實(shí)時(shí)更新庫存帶來的下單缺貨等問題。再比如，推出全球供應(yīng)鏈引進(jìn)平臺(tái)，讓所有供貨進(jìn)貨需求可視化、透明化，避免了進(jìn)貨環(huán)節(jié)中由于信息不透明造成的消耗。
今天，數(shù)字化已經(jīng)成了所有零售商的共識(shí)，但究竟該如何數(shù)字化呢？零售商該自建數(shù)字化團(tuán)隊(duì)還是選用第三方技術(shù)服務(wù)商？答案莫衷一是。一方面，零售商不具備數(shù)字化的基因，自建數(shù)字化團(tuán)隊(duì)絕非易事而且成本不菲；另一方面第三方技術(shù)服務(wù)商對每個(gè)零售的痛點(diǎn)未必足夠了解，提供的方案很可能并不適用。兩難之下，該如何抉擇呢？對此，天虹數(shù)字化經(jīng)營中心總經(jīng)理譚曉華女士發(fā)表了自己的見解。
在眾多零售商中，天虹是為數(shù)不多擁有自己數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。早在三年前，天虹就已經(jīng)建立了自己的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，開始戰(zhàn)略性技術(shù)研發(fā)投入。過去三年里，在這支團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)下，天虹共研發(fā)落地了40多項(xiàng)零售數(shù)字化應(yīng)用產(chǎn)品，從會(huì)員管理、營銷、到服務(wù)和銷售，再到中后臺(tái)的供應(yīng)鏈和品類管理，涵蓋超市、百貨、便利店和購物中心多個(gè)業(yè)態(tài)。
譚曉華表示，第三方服務(wù)商很多時(shí)候只是在某一個(gè)層面做的比較好，能把全系統(tǒng)做好的寥寥無幾，零售商要去甄別難度非常大。天虹過去在這方面踩過很多坑，最后才決定自建數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。但今天零售商們想要自建數(shù)字化團(tuán)隊(duì)已經(jīng)非常困難。天虹在數(shù)字化道路上積累的經(jīng)驗(yàn)對整個(gè)行業(yè)有著很大的借鑒意義，因此天虹正逐步將自身以及實(shí)驗(yàn)室研發(fā)出的零售數(shù)字化功能遷移至小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信中。這些功能未來都會(huì)以SaaS的形式存在，相當(dāng)于建立一個(gè)零售數(shù)字化平臺(tái)，面向整個(gè)行業(yè)開放。
“我們在微信生態(tài)中做的很多功能已經(jīng)SaaS了，任何零售商都可以接入，原來需要投入一百萬開發(fā)的功能，現(xiàn)在幾萬塊就能接入了”。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)
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