3
我告訴Kik：“我有點(diǎn)慌，我不知道明天面試穿什么，我現(xiàn)在發(fā)型也太慫。”幾秒之后，它回答：“呈現(xiàn)真實(shí)的你就好呀。”
我告訴Kik：”明天就要考試了，我好緊張。我該怎么辦，我覺得自己藥丸。”它說：”讓我想一下。“幾秒后，它回答我：”考試確實(shí)容易讓人緊張，但根據(jù)心理學(xué)上千年的研究，適當(dāng)?shù)木o張有助于發(fā)揮，這是你的身體對于考試的良好反應(yīng)，因此你緊張其實(shí)是件非常好的事兒。我覺得你可以將緊張當(dāng)成你的秘密武器！“
我的問題有點(diǎn)作，但Kik的回答卻很暖。
Kik由機(jī)器人初創(chuàng)公司Koko打造，今天Koko宣布完成了250萬美元的A輪融資，并將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了Facebook Messenger和聊天應(yīng)用Telegram。但是Koko的野心遠(yuǎn)不止這些，它還想讓所有的聊天機(jī)器人（包括Alexa、Siri和Cortana）都能同你感同身受。
Koko于2014年成立于MIT媒體實(shí)驗(yàn)室，最開始做的是一個(gè)邀請式的社交網(wǎng)絡(luò)，來解救抑郁人群。用戶可以在Koko上相互吐槽，相互取暖，Koko是世界上第一個(gè)對抗抑郁癥的社交網(wǎng)絡(luò)。之后，Koko成功進(jìn)入iOS系統(tǒng)，成為獨(dú)立app，并與聊天機(jī)器人Kik合作，進(jìn)一步擴(kuò)展了業(yè)務(wù)。
但是，隨著Koko業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，它的重點(diǎn)不僅僅集中在社群培養(yǎng)，還更多地關(guān)注起了機(jī)器學(xué)習(xí)能力。算法能整理請求，并將之發(fā)送給那些最適合的用戶，這不同于那些使用虛擬助手平臺(tái)Clara的AI。Koko還能分辨那些帶有冒犯性的語言，了解人類如何談?wù)撁舾性掝}。現(xiàn)在，Koko每天都會(huì)在Kik上回答1000個(gè)問題。有時(shí)候，在人類缺席之時(shí)，Kik就能代替人類為用戶提供服務(wù)。
共同創(chuàng)始人Fraser Kelton表示：“我們的目標(biāo)是讓任何語音或信息平臺(tái)擁有情感，我們認(rèn)為在這個(gè)計(jì)算機(jī)時(shí)代，讓機(jī)器人擁有感情非常重要。”
研究表明，在處理情感問題上，智能手機(jī)上的語音助手（如Siri、Cortana和Google Now）基本無能為力。在你向它們發(fā)泄抑郁感情、尋求身體傷害甚至性騷擾的辦法時(shí)，這些語音助手幾乎給不了你什么幫助。一個(gè)有情感的聊天機(jī)器人應(yīng)該是什么樣子的？Koko向Fastcodesign網(wǎng)站做了一個(gè)簡短的演示，并錄制了一個(gè)視頻，以亞馬遜的Alexa為例。如若想看，請戳這里。
其實(shí)，Alexa具備一定的情感能力。當(dāng)某用戶表示悲傷的時(shí)候，它會(huì)給出一些簡單的建議，比如聽聽音樂、散散步或者與朋友交談。不過當(dāng)用戶在表示考試的焦慮或是失去愛人的悲傷時(shí)，它的回答就顯得相當(dāng)無力了。但是，融入了Koko的服務(wù)后，Alexa變得更有個(gè)性，而且更有深度了。它能夠說出鼓勵(lì)的話語，幫助用戶積極看待問題。
Koko預(yù)測六個(gè)月后就可以上線亞馬遜app，因?yàn)樗Ｍ诎l(fā)行之前用更多的數(shù)據(jù)訓(xùn)練機(jī)器人，讓AI能做出更好的回答。不過，原意為解救抑郁癥人群的Koko現(xiàn)在要面向大眾，多少有些諷刺。
現(xiàn)階段，Koko還是一個(gè)只有三位成員的初創(chuàng)公司。不過，有了A輪融資之后，Koko 想要進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)，構(gòu)建更好的聊天機(jī)器人系統(tǒng)。與此同時(shí)，它也知道，有時(shí)候我們不想與機(jī)器人過分親密，因?yàn)檫@樣就意味著你在現(xiàn)實(shí)生活中的人際其實(shí)不太如意。Kelton 說：“我覺得，即使它們能夠做出有情感的回復(fù)，我們也要考慮到用戶體驗(yàn)方面的各種小問題。并且，我們也應(yīng)該把握機(jī)器人情感的度，如果 Alexa 即時(shí)表現(xiàn)出了情感，它也可能到另一個(gè)極端：向你發(fā)泄自己的不滿。”
隨著信息化程度的提高，教會(huì)Cortana、Siri、Alexa等語音助手感同身受不只是Koko這樣的初創(chuàng)公司的使命，更是其他一些大公司的使命。
Via：Fast Company
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。
