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| 本文作者： AI剪刀手 | 2014-06-19 15:40 |
AI剪刀手【PICOOC聯(lián)合創(chuàng)始人、微信公眾號“znsbmrxw”】
“專注、極致、口碑、快”這話是雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維七字訣，小米也用迅雷不及掩耳盜鈴的發(fā)展速度讓這七字訣成為IT圈的“圣經(jīng)”。在繼續(xù)推薦七字訣之時(shí)，筆者最近陷入了對“快”的逆向式思考。
武俠小說里也常寫道，“天下武功，唯快不破。”當(dāng)然你也會看到奇葩卻也可讓對手一招致命的“太極式打法”。對于借力移動(dòng)互聯(lián)的可穿戴硬件圈，我想從智能硬件產(chǎn)品與人性深處存在的幾個(gè)矛盾來闡述AI革命注定將是一場慢動(dòng)作，打響AI前奏的硬件們在卯足勁兒蜂擁而上之時(shí)，或許應(yīng)該先駐足下來，讓產(chǎn)品進(jìn)行一場潛移默化式的“太極式”革命。
對于AI未來，左手期待、右手恐懼
最近關(guān)于人工智能軟件Eugene Goostman通過“圖靈測試”的消息的引發(fā)軒然大波，從中便可以窺視人類對人工智能的復(fù)雜心理：一方面對能夠作為“人體延伸”的AI們給予無與倫比的期待，而另一方面對未來或?qū)⒊饺祟惸芰Φ腁I充滿恐懼。
電影《X戰(zhàn)警：逆轉(zhuǎn)未來》中人類對于變異人的態(tài)度似乎很容易幫助我們理解這樣一個(gè)問題——倘若某一物種未來將凌駕于其創(chuàng)造者之上，那么等待TA的必將是一場殺戮。為了更有益于解讀，筆者援引一組關(guān)于刻板印象的模型來闡述（如下）：
這意味著人類自我接受外界的態(tài)度主要來源于兩個(gè)維度：能力以及TA與本我的親切度。兩者的不同結(jié)合將產(chǎn)生仰慕、憐憫、厭惡、嫉妒等。所以當(dāng)技術(shù)奇點(diǎn)來臨，AI便劃歸至能力高的維度，當(dāng)同時(shí)被列入不親切的維度時(shí)，迎接的必然是——嫉妒。
站在人的角度上看第四區(qū)間是人類最不希望看到的AI未來。說到底，人工智能無論發(fā)展到什么程度，都必須堅(jiān)持一個(gè)底線——以人類為中心。當(dāng)人腦已無法承載巨量信息或處理能力時(shí)，所謂的智能硬件不過是充當(dāng)“虛擬大腦”的角色，服從人類、讓人類更免于肉體勞作的工具，盡管這種工具經(jīng)常被打上“智能”的美麗標(biāo)簽。
關(guān)于激勵(lì)機(jī)制的痛點(diǎn)與癢點(diǎn)
上述這張圖或許也能解釋處于AI初級階段的大多硬件產(chǎn)品為何總是面臨被用戶拋棄的命運(yùn)。當(dāng)機(jī)器還處于從“不親切”到“親切”的初級進(jìn)化路上，必然會因?yàn)椤澳芰Φ汀钡膫沃悄鼙蝗祟悮w為“厭惡”的態(tài)度行列中。
很多人提及硬件產(chǎn)品黏性時(shí)總會提及關(guān)于用戶習(xí)慣培養(yǎng)的問題，實(shí)際上習(xí)慣的背后是人性需求。像運(yùn)動(dòng)類手環(huán)，用戶兩三個(gè)月后拋棄產(chǎn)品的表面原因千奇百怪，但幕后卻存在共通的一點(diǎn),即人性的懶惰。比如激勵(lì)督促人運(yùn)動(dòng)本身是與人懶惰的天性在抗?fàn)帲@是一種擊中人性痛點(diǎn)的負(fù)面激勵(lì)機(jī)制。
在與惰性的戰(zhàn)斗中，失敗的往往是手環(huán)一方。倘若想扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局，稍微靠譜的做法應(yīng)該是用另一種人性戰(zhàn)勝懶惰的天性，比如貪婪。像計(jì)步及計(jì)算卡路里燃燒功能的硬件，當(dāng)達(dá)到999步的行程時(shí)，你總想再邁一步達(dá)到似乎更完美的1000步。Latin智能秤APP界面引入的分享功能及未來的排名也是有類似原理，通過與自己、與他人相比，橫縱向的“一點(diǎn)點(diǎn)”的進(jìn)步來激勵(lì)用戶。
所以，一件優(yōu)秀的硬件產(chǎn)品之前必須在人性的懶惰、恐懼和貪婪之間找平衡，用最合理的激勵(lì)機(jī)制擊中用戶痛點(diǎn)的同時(shí)不忘撓癢癢。巴菲特之所以成為大師，就是平衡得比較好。
個(gè)性化與隱私權(quán)的矛盾
智能硬件的未來反哺人文社會的最終表現(xiàn)形式應(yīng)該是一對一的個(gè)性化服務(wù)。但個(gè)性化與隱私又似乎是一對天生的矛盾，關(guān)于個(gè)性化服務(wù)方案的基礎(chǔ)必然要來源于對個(gè)體隱私信息的挖掘。
蘋果在Home鍵中設(shè)置了指紋識別時(shí)，原本期待能解除用戶頻繁輸入密碼的繁瑣，而大多數(shù)人的心理或許是這樣的：誰知道蘋果會不會將我的指紋信息透露給美國國家安全局呢？
“棱鏡門”事件已經(jīng)將挖掘意思的后果成為一個(gè)標(biāo)本。后續(xù)的泄漏事件周期性發(fā)生，讓曾經(jīng)對科技基于向往的人類同時(shí)增添了一抹憂慮：永遠(yuǎn)無法知曉，今日的個(gè)人信息未來將在何時(shí)何地以何種方式被使用。
基于上述的三種長遠(yuǎn)方向的矛盾點(diǎn)，再加上霸權(quán)利益、系統(tǒng)頑疾等，AI還需要漫長的時(shí)間與人文社會進(jìn)行更精細(xì)的對接。如果說快是一種速度，那么慢則是一種寄遠(yuǎn)未來的分寸感，硬件們想走得更長遠(yuǎn)，在保證產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)靠譜的情形下，也要時(shí)時(shí)思考人機(jī)交互中究竟應(yīng)該以什么樣的手法來調(diào)和類似的制約點(diǎn)。
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