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| 本文作者： SAKURA | 2014-09-19 14:28 |
本月月初，百度讓所有想做O2O的商家都不淡定了一把，他們在9月3日百度世界大會推出了“直達號”服務，發布不到一小時，5000個入駐邀請碼就被商家一掃而光。就在商戶直達號方興未艾之時，政務直達號已開始嶄露頭角。9月16日，蘭州市政府旗下便民服務網站 “蘭州三維服務網”正式入駐百度直達號，成為國內首個便民服務直達號。
所謂直達號，就是商家在百度移動平臺的官方服務賬號。基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓億萬客戶隨時隨地直達商家服務。百度直達號是“客戶需求”到“服務獲得”最短的路徑，同時也是服務需求入口，可通過移動搜索、@直達、地圖、個性化推薦等多種方式連接用戶需求。
蘭州市政府發布的蘭州三維服務網直達號目前已經能夠支持四項民生信息的查詢服務。
蘭州為“試點”，未來連接全國？
如今，蘭州市民只需要打開手機百度/移動搜索輸入“@蘭州三維服務網”、“蘭州社保”、“蘭州醫保”、“蘭州車輛違章”等十余個相關關鍵詞，就可以直接查詢自己的個人社保參保情況、醫保消費明細、車輛違章記錄和駕駛員違章記錄等信息。而預約掛號、考試信息查詢、燃氣水電繳費等各類便民功能也將陸續開放。
移動互聯網推動了社會智慧化發展，深刻改變著信息時代的社會生活。電子政務也正在向移動互聯邁進，在此背景下，百度直達號上線政務系統，不僅增強了政府信息公開的時效性，也開辟了提升政府公信力的新渠道。百度方面也表示，未來這種政府機構為老百姓提供便民服務的新模式還將會陸續拓展到全國各個城市。
2013年年底，國務院辦公廳發布了《關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》，而百度直達號開通政務服務系統可謂是在目前“政府新聞發言人制度”、“政府網站制度”的基礎上又拓展出了一種全新的政務公開途徑。
從傳統的宣傳欄到政府門戶網站再到如今的直達號，政務管理手段不斷創新，政務公開不斷深化。因為直達號是直接解決用戶需求的，所以，政務直達號的上線，一定是可以切實的解決民生問題。這樣的方式對于工作效率的提高、社會資源的節省，具有無可比擬的優越性。
政府開通政務服務系統直達號，一來可以借助百度這個巨大的平臺樹立政府公信力，二來通過蘭州三維服務網直達號，蘭州市政府可以讓民眾體驗到百度直達號帶來的便捷生活，同時也能吸引更多的人參與到與政府的互動中。
而對于百度來說，有一個副省級城市的政府牽頭入駐直達號，那蘭州的商戶無疑會爭相入駐，500萬人口的蘭州城，此次可謂是百度直達號的重要一站。
商戶比政府更愛直達號？
說了這么多，那直達號究竟有什么吸引人的地方？我認為，首先借助百度直達號，用戶將只需點擊一次就可以尋找到期望中的商家，而不是先輸入關鍵詞、然后在眾多搜索結果中進行篩選，因此用戶搜索體驗將進一步改善。另外，嵌入的CRM系統也會提升智能推送等個性化服務的體驗。
由于直達號可以幫助線下商家更便捷、更容易地提供在線服務，并且有百度移動搜索這個天然的巨大流量入口，所以直達號不僅對政府實施便民服務有幫助，對商戶進行營銷的幫助更大。
在獲取新用戶方面，用戶可以通過移動搜索直接@自己想要的服務從而直接進行使用，還可以基于搜索位置、時間和興趣等發現自身潛在興趣。商家也可以利用手機百度、百度地圖的“發現”和“附近”等功能向潛在用戶推動服務消息。海底撈上線百度直達號后，預計每日拉取新增用戶1000單。
在訂單的轉化方面，由于整個服務流程被大大的縮短了，所以用戶體驗也就隨之提高，商家可以與用戶進行在線交流并提供一站式服務，而用戶的搜索即服務需求，所以可以提高從流量到客戶的轉化率。
在用戶留存率方面，商家可以通過百度直達號的大數據分析功能和CRM后臺進行訂單和客戶管理。用戶也可以在朋友圈分享其喜歡的商家，并提供推薦。
9月3日，在直達號發布不到1個小時的時間里，5000個入駐名額就被商家們搶注一空。現在，已經有賽百味、良子健身、平安車險、香港海洋公園等餐飲、旅游、生活服務類知名商戶入駐了百度直達號。
傳統商家爭相入駐百度直達號，有些直達號不僅能在線支付，還調用了攝像頭直播等功能。
PK微信？直達號玩的是生態
在直達號推出之后，很多人都會拿它跟微信公眾賬號作對比，的確，百度直達號和微信公眾賬號在做O2O方面有很多相似之處。
但是如果仔細思考一下這兩個產品背后的承載，你就會發現二者其實并無可比性。首先，直達號承載的是百度的移動服務生態戰略，百度對其期望值很高，首次發布就投入20億專項扶持基金、開放多項核心技術，可謂是傾盡全力；反觀微信，對于騰訊來說，其最大的價值還在于社交以及為自己的產品（比如京東）引流，至于微信服務號要在整個微信生態里扮演什么角色，可以說騰訊并沒有預期和準確定位。
另一方面，有別于百度的廣域“放射性”，微信公眾平臺信息源和信息接收者之間是私密的，他們被完全封閉的訂閱者和微信公眾號管理者所形成的密閉空間內。
微信是一個巨大的平臺，但微信的開放性一直受到詬病，不僅自定義菜單難以進行個性化開發，同時騰訊對服務號消息的送也是嚴加控制。并且微信上還有一大批騰訊的官方應用：拍拍微店、京東微店、微信商城、微商城、微購物、微生活、微商戶、微支付、微團購……所以，總體來說，微信留給商戶們的印象是，蛋糕雖大，想吃不易。
相比微信，百度平臺是開放的，百度認為搜索最主要的用戶就是尋找服務。這樣的思路符合移動互聯網時代人們對搜索需求的變化，同時對中小客戶也有絕對的吸引力。
現在，隨著政府服務體系的入駐，百度直達號的戰略思路愈發明細：基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，將百度旗下移動搜索、百度云、輕應用、O2O等幾個核心業務串聯起來，最終實現一步到位的連接人與服務。
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