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| 本文作者： 徐咪 | 2025-12-03 17:42 |
近期，有消費者發(fā)現(xiàn)，在美團，閃購耐克、阿迪運動衣、安踏球鞋、迪卡儂沖鋒衣、海瀾之家男裝等，多了一項“服飾鞋帽退貨免運費”服務，買衣服鞋子時既可以“30分鐘即買即穿”，如遇尺碼不合適，也可以體驗“最快30分鐘上門取退，退貨免運費”了。
▲閃購耐克、安踏等大牌可獲退貨免運費。
美團閃購方面介紹，針對消費者買服飾鞋帽時常見的退換貨需求，平臺與多家運動、服飾類頭部品牌聯(lián)合，上線了退貨免運費服務。目前美團黑金、黑鉆會員用戶購買帶有七天無理由退貨服務的商品時，可獲此服務。相較傳統(tǒng)電商，用戶無需自費發(fā)快遞，只需向平臺官方提出申請、選擇“美團取退”，待審核通過后，騎手將上門取貨，幫助用戶實現(xiàn)最快30分鐘免費取退。在此基礎上，迪卡儂、安踏、滔搏、森馬、361°、熱風、快魚、都市麗人、海瀾之家、松山棉店、駱駝、三福、特步、柒牌等品牌聯(lián)合美團閃購，全部門店面向全體消費者開放退貨免運費服務。目前，已有超過50家品牌、2萬余家門店上線該服務。
據(jù)悉，這是即時零售行業(yè)首個服飾鞋帽商品的退貨免運費服務。美團閃購調(diào)研顯示，以運動鞋服為代表的功能性服飾，在差旅、出游、健身、通勤等場景下備受歡迎，閃購消費者普遍希望“即買即穿”。這些場景下消費者退貨率總體不高，主要是遇到尺碼不合適時希望能夠快速退換，不影響“即買即用”。平臺由此上線了退貨免運費服務，幫助消費者獲得“半小時到手+小時級退換貨”的確定性購物體驗。覆蓋數(shù)千萬美團黑金、黑鉆會員用戶的退貨免運費服務，全部成本由美團閃購出資，無需商家承擔，在不給商家增加負擔的同時，幫助品牌提升復購和轉(zhuǎn)化。
▲安踏等品牌聯(lián)合美團閃購，面向全體消費者開放退貨免運費服務。（攝影：亦可）
商務部研究院發(fā)布的《即時零售發(fā)展報告（2025）》顯示，行業(yè)競爭已從傳統(tǒng)的價格驅(qū)動逐漸轉(zhuǎn)向用戶體驗驅(qū)動，“商品+服務”并重成為全新發(fā)展階段的核心特征。提升退換貨服務水準不僅是消費者的切實需求，也是服飾、運動品牌的經(jīng)營訴求。據(jù)熱風即時零售業(yè)務負責人介紹，閃購消費者退換貨主要是因為尺碼不合適，門店往往也需要投入額外精力處理售后事宜。在聯(lián)合美團閃購試行退貨免運費服務后，消費者的反饋和體驗更好了，品牌銷量也有所上漲。期待長期與平臺合作，向大家提供更好的售后服務。美團閃購測算發(fā)現(xiàn)，退貨免運費服務能帶給品牌點擊率的提升和明確的訂單增長。平臺將向參與該服務的商家提供更多資源支持，促進“好服務—高復購—強品牌”的正向循環(huán)。
今年以來，隨著頭部品牌加速入駐和售后服務的完善，閃購服飾鞋帽逐步成為更多消費者的日常選擇。據(jù)公開報道，今年雙11期間，美團閃購超800個品牌、400個品類銷量同比翻倍，其中運動服飾、家紡等品類成為閃購新的增長點，安踏、李寧、特步、海瀾之家、羅萊家紡等萬家品牌門店集體入駐閃購首戰(zhàn)“雙11”，安踏等品牌較“雙11”前銷量翻倍增長。近期，美團閃購將聯(lián)合更多服飾、運動品牌上線“退貨免運費”服務，幫助消費者“安心閃購”。
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