喂，你好！我是疫情防控機器人

（雷鋒網）2月4日，工信部關于《充分發揮人工智能賦能效用 協力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》發布，將科技公司為抗疫一線群策群力的熱情激發了出來。

近一段時間，雷鋒網梳理了疫情進入攻堅戰以來，中國科技公司為企業能夠早日復工、社會得以正常運轉所做的突出支援工作。

同樣，包括百度、阿里、騰訊、京東在內，思必馳、云知聲、小i機器人等多家語音行業的科技公司也宣布為抗疫一線的各級政府、醫療機構、公益組織提供專門的疫情防控機器人或智能客服系統。

該項舉措的目的在于，當前疫情防控中，基層街道社區的健康情況追蹤和流動情況排查問題，尚處于社區工作人員通過電話或走訪的方式，缺乏效率且無法杜絕面對面接觸，如何提高效率、降低風險？

百度

1月28日，百度緊急推出針對疫情防控的智能外呼平臺，用智能機器人代替人工打電話，可以快速排查社區內人員健康情況、本地居民排查/回訪、特定人群通知等外呼工作。

據介紹，智能機器人在撥通電話后，會詢自動詢問受訪者關于疫情的一些情況，并將受訪者的語音答復記錄下來，轉化成文字錄入數據庫，平臺將對數據庫里的居民疫情信息進行分析，生成分類統計報告，快速實現轄區內居民健康信息采集與疫情摸底，并對潛在患者進行有效的教育與防護指導，做到事前預警、事中防控、事后跟蹤。

目前，百度智能外呼平臺已在北京海淀上地街道辦、陜西西安、延安、上海寶山、浙江溫州瑞安市、福建福州倉山區等十幾個地區投入使用。

百度承諾，從2020年1月28日開始到疫情結束，向各級政府、衛健委機構、基層社區、疾控中心等相關疫情防控機構開放智能外呼平臺，不收取任何費用。

阿里達摩院

1月22、24日，阿里店小蜜團隊緊急向近千家醫用防護品類商家贈送智能客服流量，接待1095萬人次。1月22日-28日的一周，受惠商家總接待量比上月同期增長17.6倍，每個商家接待量平均增長倍數高達596倍。2月1日-14日，阿里店小蜜再次免費暢用，并推出“智能外呼”服務，通過智能AI方式與消費者溝通發貨延遲等問題。

據了解，店小蜜是阿里達摩院研發的智能客服機器人，能智能學習人工客服回復，在線自動應答。目前店小蜜在淘寶、天貓平臺有100萬商家正在使用。

值得一提的是，阿里達摩院還研發了智能疫情機器人，用于應對線上針對新型冠狀病毒感染肺炎的問答。智能疫情機器人應用于“浙里辦”APP，用戶從APP首頁進入平臺，就可以在“主動申報與疫情線索提供”、“浙江省互聯網醫院新型肺炎通道”、“網上智能問診與人工服務”等模塊中選擇相應服務。

騰訊云

2月7日，騰訊云人工智能產品團隊宣布，聯合騰訊醫典、騰訊政務、騰訊云通信產品團隊緊急推出“政務聯絡機器人”。

基于微信智聆語音技術與騰訊云語音識別和語音合成的產品能力、騰訊知文和微信智言的智能交互技術，以及全媒體通信技術，推出“政務聯絡機器人”，其核心功能包括疫情防控聯絡和疫情問答。

其中，疫情防控聯絡，從各地政府的轄區居民情況篩查、重點人員持續跟蹤、疫情權威信息通知三大場景出發，通過智能外呼服務，自動向海量的轄區居民撥打電話，通過調研近期行蹤、摸排人員往來情況，加強對重點人員健康監測和跟蹤保障，彌補社區管理員由于人力不足導致的疫情防控難問題，提升疫情信息收集的時效性；

疫情百科問答服務，可實現新冠知識、病毒傳播與潛伏、日常防護指導、消毒指導、疫情動態、就醫問診、心理主導等七大場景問答及周邊知識問答。

京東數科

2月10日開始，京東數科先后上線了智能外呼機器人、疫情問詢機器人，并面向全國有需要的企業和機構免費開放“智能情感客服”服務。

其中，疫情問詢機器人，可為用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監控、送藥等服務內容。目前已在河北省保定市源盛嘉禾B區、深圳麗景城等社區落地，也在什邡市人民醫院、中銀消費金融、順德銀行、廣西農信等20余家機構的微信公眾號或App中接入使用。

智能疫情助理，能夠完成用戶常規咨詢的實時解答，并在后臺采用人機協作模式，將機器人無法解決的問題自動轉交人工客服處理。

360金融

2月5日，360金融“疫情通”智能機器人上線，通過代替社區人工撥打電話，目前已幫助多個社區成功完成居民回訪，用科技力量構筑了另一道疫情防線。截止2月9日10時，除廣西桂林外，“疫情通”智能機器人已接收來自社區、公安、醫療機構的數十個有效需求，地區包含四川廣安、山東臨沂、浙江嘉興、成都、北京房山等10個省14個地區。

此外，在前期電話排查的基礎上，“疫情通”也在積極進行產品迭代，將在后期的回訪、數據分析等環節與社區工作人員一起奮戰。

小i機器人

1月28日起，小i機器人開始向社區提供免費的防疫外呼機器人服務。基于語音識別、語義理解等技術進行語音交互，根據話術模版，對返工人群發起電話外呼，進行 “是否有發熱或其他不適”、“是否在進行14日隔離期”等定制化問題的詢問，并將通話內容以報表的形式匯報給所服務的社區。

目前已幫助全國15個省市地區近50家企業及小區提供了公益服務支撐。

2月1日，小i機器人還上線了超全疫情查詢系統“i啥啥”。用戶可通過“i啥啥”的頁面全盤掌握多方資訊，例如周邊疫情查詢、在線問診、疫情實時動態等，還可以用文字與i啥啥上的防疫問答機器人交互溝通更多想了解的問題。

云知聲

2月4日，云知聲表示疫情防控機器人已于在上海徐匯區虹梅街道率先上線，徐匯區預計將很快全面使用。此外還在福建泉州安溪縣、三明尤溪縣等多地上線。

據介紹，蘇州工業園區東韻社區是思必馳疫情防控機器人服務的首個基層單位，轄區內約有居民7000余人，僅用2個多小時，社區就拿到了機器人外呼情況的詳細報告。報告記錄了每個號碼的接聽情況，并將“有武漢接觸史”和“有發熱癥狀”的人員特殊標注。

網易七魚

2月13日，網易七魚推出“疫情服務機器人”。

網易七魚疫情服務機器人包含“在線服務”、“電話呼叫服務”兩大場景，提供小區政策查詢、疫情查詢、病歷上報、在線義診、政策批量通知、語音接待用戶主動咨詢等多項服務，可以最大范圍、最高效率、最低成本地幫助社區物業完成疫情防控工作。

思必馳

2月13日，思必馳推出“疫情防控AI”用于代替人工疫情排查，可以提供針對疫情的人工智能外呼服務，免費為疫情防控一線（政府部門、公益組織、醫療機構等）提供服務。

目前已為江蘇、山東、重慶、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服務。

環信

1月28日起，環信視頻客服對全國所有參與疫情防治的政府機關、醫院、企業、公益組織等提供免費服務。

截至2月10日，已為包括福建醫科大學附屬協和醫院、河南中醫藥大學第三附屬醫院、中山市博愛醫院、商丘市第一人民醫院、淄博中心醫院、濟南普濟醫院等數十家醫療機構和組織提供視頻客服服務，可在微信公眾號、APP等平臺快速上線視頻問診功能。（雷鋒網）

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