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移動互聯網時代,瀏覽器遷移到了用戶24小時不離身的智能手機上,Chrome、IE和Safari這些傳統瀏覽器都在智能手機方面無甚創新——它們做的只是瀏覽器的手機版本。相反,QQ瀏覽器、搜狗高速瀏覽器、獵豹移動瀏覽器等等中國互聯網公司卻在推動顛覆性創新:做一款結合搜索、導航、閱讀等多重手機應用服務于一身的綜合瀏覽服務平臺。
事實證明,這些創新舉措很受中國用戶的歡迎,QQ手機瀏覽器和其他品牌都在不斷搶占傳統國外瀏覽器的市場空間。
用戶在智能手機的方寸之地上用瀏覽器,已經不可能像在PC上一樣任馬由韁隨意瀏覽。而且,不同于PC時代的用戶必須依賴瀏覽器觀看頁面,在智能手機上,瀏覽器也不過是一個應用而已——只要使用感覺稍有不適,用戶可以立刻選擇卸載。
因此,關注用戶感受,將最優質的移動專屬網站以及專屬服務,以最快捷和最舒服的方式帶給用戶,就成了中國的手機瀏覽器們創新的焦點所在。換言之,在移動互聯網時代,手機瀏覽器必須奪回用戶的依賴和重塑他們的使用習慣。
既然“一站式為用戶提供最豐富的應用和最佳體驗”已經成為競爭核心,我們可以將它分解為三個不同緯度的創新:
1、如何覆蓋到最主流的網絡服務。
2、如何滿足手機用戶那些最高頻也就是最基本的需求。
3、做到以上兩點之后,還應該如何創新,才能讓瀏覽器成為一個高黏性的入口。
這三個維度的創新在剛剛升級的QQ手機瀏覽器上尤為顯著。而能夠做到這三點,需要對用戶行為所帶來的大數據進行各個維度的的分析——這些寶貴的數據,恰好是騰訊多年來通過各個業務版塊提供的內容和各種服務所整合和收集到的。
首先,手機用戶每天最大的需求,從移動平臺的數據模型統計來看多數是:頭條新聞資訊與娛樂(其中包括視頻與文字)、閱讀(小說)、看視頻和玩手機游戲等等……這些和日常生活相關度最高的領域,其實無需用戶一個個輸入網址來尋找——只需要呈現出其中的主流服務并配上便捷接入即可。
在QQ瀏覽器之中,最顯眼的呈現就是優質第三方應用以及騰訊自有的服務與內容。且不提微信熱文和騰訊自己的新聞門戶,騰訊在游戲、視頻和網絡文學方面一直有難以替代的優勢,它的生態系統本身就基本覆蓋了用戶的主流需求。
騰訊視頻囊括的幾乎全部的熱門電影、電視劇和綜藝節目,他們和其中不少都有獨播或者聯合獨播的合作,例如人氣極高的《中國好聲音》、熱播劇《羋月傳》等等。2015年,騰訊并購盛大文學成立了新公司閱文集團,占掉了網絡文學市場六成以上的份額。如果算上和騰訊系有關的資源:滴滴快的、新美大(大眾點評網與美團合并后的新公司)等等,再加上第三方應用平臺應用寶中的各色應用軟件和騰訊經過分析用戶喜好進行篩選后的應用。
QQ瀏覽器能夠將這些資源整合并且再利用,直接覆蓋了用戶最常用的閱讀、娛樂、吃喝玩、出行等大部分領域。
與日常衣食住行相關的一些移動應用,是最容易被用到的,在使用最頻繁的領域,QQ瀏覽器的產品團隊經過觀察發現,即使是給到用戶列出相關專業網站的列表,對用戶來說還是很繁瑣——在移動互聯網時代,只要給一個用戶節省0.1秒的時間,對于一個有龐大用戶群的瀏覽器來說,累積起來都是個天文數字。
最直接,最簡單的模式,就是將匹配度很高的內容和信息,直接放到用戶一眼就能夠看到的地方,讓他們在最短時間內找到自己想要的咨詢。于是,很多原本只在專業APP內才可以用到的服務,被“輕質”地嵌入了QQ瀏覽器內。
類似騰訊新聞這樣每日必看的資訊應用,被圖文并茂地嵌入到“看熱點”模塊內,類似“糗事百科”和“百思不得其姐”之類具有放松和休閑的版塊,被嵌入到“趣發現”內,類似微博和朋友圈等用戶每日必備的分享交流的功能,被嵌入到了“聊話題”內,至于像美團這樣基于美食電影等吃喝玩樂的功能模塊,則被放置在“會生活”內。
用戶在這個產品的引導下,能夠以最快的速度閱讀、分享、評論、購買、消費等等。
作為入口級別的移動應用,PC時代的瀏覽器只充當展示者或者載體。
到了移動互聯網時代,由于被“產品化”了,光展示內容已經不夠,手機瀏覽器必須聚焦用戶的最終體驗——這成了QQ手機瀏覽器的創新焦點。
舉例來說,在使用最頻繁,單次使用時間也最長的小說閱讀上,很多平臺只是通過簡單的轉碼來統一跨內容源的讀物的版式(如剔除字體、翻頁、圖文布局的混亂)。但是QQ瀏覽器的創新則更細致,更聚焦于用戶體驗,比如說,在“小說書架”內提供從版式到字體、從翻頁方式到背景色都完全精細化重構的界面,不論接入的是誰家的小說,用戶最終獲得的閱讀感受都是最好的:長時間閱讀眼睛沒有負擔,頻繁翻頁沒有疲勞感。
再比如,在“熱門視頻”模塊內,不管用戶打開的是騰訊視頻的《羋月傳》、還是愛奇藝的《少帥》,都以類似的頁面布局和播放方式來呈現節目內容。
同樣的創新原則,還被QQ瀏覽器用于微信熱文、游戲設置生活購物方面。這樣做的結果是,用戶有好的體驗,而產品則培養出強大的用戶習慣和信賴基礎,再次成為“超級入口”。
積累了諸多的創新成果后,QQ手機瀏覽器在2015年12月騰訊內部的產品評選中獲得了“名品堂”的嘉獎。騰訊內部產品云集,而這個獎只用來獎勵內部里程碑產品,可見這個獎項的分量。
QQ手機瀏覽器在創新方面的原則,以谷歌的執行董事長埃里克?施密特在他的新書《谷歌是如何運營的》中說話來形容更為貼切:“創新不但要新穎、出人意料,還要非常實用”。
這是最精煉的概括,去繁從簡,精準到達,聚焦為用戶服務——這就是QQ手機瀏覽器的機會,也是它帶給整個移動互聯網的一些啟發。
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