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最近一段時間，雷鋒網編輯在電梯和地鐵上看到了不少“互聯網二手房交易平臺”的廣告，似乎這個行業也刮起了一陣熱風。這些后起之秀來勢洶洶，0.5%甚至免傭金，一上來就喊出了要顛覆傳統二手房交易市場的口號。
對于傳統中介行業的沖擊，后起之秀們的進攻不可謂不猛烈，其中不乏一些因為低傭金刺激而產生的真實交易，但也有平臺用一些不甚光彩的方式“買”回來的交易，更有甚者，直接刷單。在一系列令人眼花繚亂的招式下，后起之秀們一度狂飆猛進卻又最終增長乏力。
然而，從絕對數值上看，鏈家等資深的二手房交易平臺上的交易量仍然占據了約9成左右的市場份額，其中鏈家又一騎絕塵——我們可以看到北京市房地產交易信息網的一個數字：上個月北京市房產簽約數量明細，鏈家的簽約數大于這個領域第二第三第四以及所有長尾玩家加起來的總和。歸根到底，這些新平臺相比老牌二手房交易平臺除了傭金比例不同，并沒有什么顛覆性的商業模式出現。
在房地產交易領域，互聯網+會是一個偽命題嗎？對于這個問題，鏈家的答案顯然是否。早在2009年，鏈家推出了鏈家在線。2011年左右，鏈家開始著手打造一個被稱為“樓盤字典”的房產數據庫（這在業內屬于首創）。2014年，鏈家在線變為了鏈家網。
與此同時，鏈家并未減緩對線下門店及服務進化的步伐。2015年6月，鏈家的門店是3500家，職業經紀人5萬余人，而年末，這一數字飆升至6000家和10萬人。除此之外，鏈家還上線了金融等業務，成果頗豐。根據網上公開的數據顯示，2015年，鏈家的GMV超過了7000億，是美團和大眾點評合并后的4倍多。
這些事實似乎都指向一點：這家老牌中介公司相信互聯網的力量，但又不迷信互聯網。有健康的業務基礎，鏈家網似乎并不像其他被貼上“傳統”標簽的行業一樣病急亂投醫，一直保持著一個穩健的擴張節奏。如果用一個詞來描述的話，那就是“從容”。
如果再湊近一點看，我們會發現在某些方面，這家公司表現得比互聯網公司更互聯網。比如，鏈家有一種類似滴滴司機調度系統的排序方式和算法，可以把好的經紀人、好的房源推到更合適的位置。比如，2016年鏈家會上線一個新的調度系統，讓業主、買家的動態信息能及時觸達相應的經紀人。在真實房源信息和效率的機制保障下，鏈家的經紀人只有一條路徑來創造價值——促成更多交易，提供更好的服務。
在2015年的APP評選中，雷鋒網將“最佳生活服務”這個大獎頒給了掌上鏈家。借此契機，雷鋒網編輯采訪了鏈家網產品技術副總裁閆覓。通過和閆覓的交談，我們對鏈家背后的秘密可以得窺一二。
以下是鏈家網產品技術副總裁閆覓的口述，雷鋒網整理。
最近我在看一本書，叫做《組織能力的楊三角》，對照鏈家的發展，我覺得鏈家的成功并不是一個偶然，是多年線下組織能力的發展所形成的必然。這個組織能力包括很多，比如說文化價值觀，比如科學管理的一些體系，我覺得這是我們最大的一個壁壘，很難超越。這兩點都比較難形容，我后面會舉例說明。
在鏈家內部，經紀人和公司之間的博弈會相對來說少很多，這是非常關鍵的，也是我們文化價值觀決定的。比如說我們要追求品質，我們希望整個交易的流程變得很好、服務品質變得很高，這當中經紀人肯定會有一些利益的損失，但是經紀人只要認可——文化價值觀在那，他能夠認可——那么內部博弈就會變少。
在科學管理上，鏈家一直秉承通過數據來驅動的理念，并且做的很好。我們有很多個數字指標，比如客戶委托七天內看房子的比例，客戶的掌上鏈家APP滲透率，這些可能直接決定了成交的概率，我們利用這些指標去做科學管理。同時我們在行業里也做過一些管理輸出，在這個行業里的管理能力是公認的。
我們今年要上一個調度系統。經紀人數量有很多，他們之間怎么協調？信息如何傳播？公司提出了一個“信息的無差別分享”觀點，就是我們如何讓有效信息能夠盡量快地、盡量廣地傳播出去，傳播到合適的經紀人手里，這個是提升效率的關鍵。舉個例子，比如一個業主的房子降價了，理想的情況是看過這個房子的客戶和相應的經紀人也應該盡快知道這個消息，把這個事情做成一個系統化的事就是一個調度系統。當發生一個什么事件的時候，要觸發經紀人做一個事情，給他布置一個任務，讓他去完成這個任務，然后去檢查他這個任務完成的效果——其實本質還是信息的無差別的分享，但是如何讓它更快的傳播起來。
這個事情我們分成三種，一種是管理任務下發，比如說店長或者是總監，他給經紀人下發個任務說你要完成什么什么任務；第二種是事件觸發，比如剛才說的調價這個事，或者客戶今天關注了某個小區，系統要告訴相應經紀人你們要重點關注一下這個客戶；還有一種行為是用戶行為觸發，比如業主在線委托了一個房子，會觸發經紀人任務，需要去搶單或接單。這些合起來就是任務調度，都是能夠提高效率的。
信息越公開透明，交易效率就越高。其實我們面臨一些經紀人故意隱藏信息的問題，經紀人可能覺得某個房子特別好，但出于種種考慮不公開，我們要做的是設計一種機制，讓經紀人把這種好的消息分享出來。我們已經在做這樣一些嘗試。比如讓經紀人提交三個優質房源，，這三個房源成交之后，相應的房源業績漲20%，那經紀人就愿意把最好的最容易成交的房源提交上來，如此來解決信息不透明的問題，也是屬于“信息的無差別分享”的一種機制。
對任何公司來說，其核心競爭力都是兩個：提高效率和品質，而技術是能幫助做到這兩點的。
很多人也在問，針對運營端的系統——比如美團、京東的訂單、物流系統——技術含量體現在哪里？以滴滴的司機調度系統舉例，其實技術含量就是體現在如何提高效率，我如果能讓定位更精準或者搶單快幾秒或者排序更合理，那是不是整體效率會變高？
對我們也一樣，如何通過技術手段把好的經紀人選出來，把好的房源識別出來，把客戶的需求挖掘出來，把流程更多的系統化，通過業務sense或者數據敏感性設計出一個好的流程和機制，去提升運營效率，這些都是技術的體現。
數據這塊是鏈家一直看得很重的東西。大家都在說大數據，我們也不是湊熱鬧，我們是真的發現這里面有很多的因素在里面，能夠怎么挖掘出來更有價值的東西，比如說，我們是不是可以去做成交的預估？比如說我們發現400電話的通話時長和成交概率的相關性非常高，這個指標我們覺得很重要，就要重點去抓這樣的指標。包括對房價的預估，對經紀人能力模型的建設，對用戶畫像的建設及房客匹配的策略，這些都是我們技術的價值體現。
我們前幾年就已經在推“樓盤字典”這樣一個數據庫，那個其實是鏈家一個非常大的工程。我們自己有采集團隊，從城區到商圈、到小區、到里面的每棟樓、每個單元、房子的戶型圖、每一面墻每一面窗臺的尺寸、是否有露臺、花園尺寸多大，這些數據多達380多個維度，我們都會采集，未來還會采集樓盤附近的學校、醫院數據，學校的教學質量、升學率這些，醫院好不好、哪些科室好、哪些醫生好。這些豐富的數據能給用戶帶來更好的搜索瀏覽體驗，提升推薦準確度，提升房客匹配效率，價值非常高，也是壁壘所在。
此外我們也在考慮能不能做VR看房，各種設備和方式我們都去了解了一圈，但我們需要考慮成本和效率的問題，需要權衡一下。VR肯定是未來的趨勢。
很多互聯網的人喜歡追求“輕資產”，不愿意去做很“重”的東西。之前我剛從上一家互聯網公司出來時也會這么想，但是后來我理解到了，就是要做“重”，重才是壁壘，人家進不來。
其實門店成本真不是很高（主要就是房租），但是門店確實能夠帶來很大的效果。比如品牌——畢竟一個那么大的LOGO放在那；另外一個方便獲取房源，門店讓大家委托房子變得很方便，拿房子的效果變好了，報盤率上去了；未來門店有多少不好說，但是我覺得在市場擴張階段，門店是非常重要的事情，真的是壁壘。
近階段我們還是以交易為最重要的一個事情，包括一二手交易，還有房產相關的金融業主，但是長遠來看，我們是要打造一個住的入口，比如租賃、裝修、社區生活服務，甚至智能家居，但目前我們要很聚焦。
互聯網到底本質是什么，有句話很有意思：“互聯網轉型與其說是一場技術革命，不如說是一場人文革命”，自下而上的文化、創新氛圍、重視用戶體驗、人才、資本，這些都是互聯網的重要特征。
現在大家都在說互聯網+，說轉型，但說到底，不管是不是互聯網轉型，最重要的還是看如何提升服務品質和運營效率。盲目轉型，病急亂投醫，只會死得更快。其實我覺得過去的鏈家有些地方還挺互聯網的，比如我們更關注長期收益，重視基礎建設，居安思危，勇于創新試錯，快速迭代。
鏈家很大的優點，就是很有危機感，就像“離破產永遠只有30天”。我們經常會假想一個敵人出來，想象他有什么辦法可以把我們打倒。事實上競爭對手都有可能抓住一個點就把你打敗了，我們要去想，未來應當是怎么樣的？有哪些可以創新的、有哪些薄弱點？
我在招人的時候也比較看重幾個素質，其中一個就是要有拼搏的精神，我一直希望大家像在創業公司一樣，也許我們可能明天就掛了，有這種危機感，所以大家要更加拼搏。
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