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據媒體報道,8月20日,眾安保險宣布與軟銀愿景基金簽署協議,欲共同推動眾安在海外的科技輸出業務。消息爆出后,眾安的股價一度大漲11%。如果筆者沒有記錯,這兩家看對眼是去年眾安IPO之時,軟銀斥資5億美元,成為基石投資者。尚在蜜月期的雙方并未披露最新合作的更多細節,沒公布婚房準備買哪個小區,也沒說各自準備出多少錢?但曬幸福總免不了被人議論,眾安何以成為孫正義的“心頭好”呢?
眾安是一家很特別的公司,他做了很多以往保險公司從未想過的事。
比如過去,保險業務員拉客戶幾乎好話說盡,恨不得多長幾張嘴,而眾安最近做了一個產品,能讓業務員瞬間長出無數張嘴。簡單而言,這是一個大數據智能營銷平臺,通過它,業務員可以對用戶進行“千人千面”的精準營銷。打個不恰當的比方,這就好像孫悟空扯一把猴毛,變戲法樣變出一堆的小猴子,定制化地服務觀眾。
其實,提升效率是眾安一直堅持的方向。如今,這家公司的效率可以有多高?數據顯示,眾安去年總共服務用戶4.32億,大約為中國人口的31.2%,同時賣出保單54億份。按照A4紙的寬度計算,54億份保單排起來可以繞赤道1/3周。但彼時,整個眾安只有員工2500多人,其中一半以上還是工程師和技術人員。即便他們全來接客,每位員工一年也要服務超過17萬用戶,處理200萬張保單,也就是每天見473個客戶,簽單5480張。
此前,眾安國際總裁許煒在軟銀大會上甚至說道,“我上臺后的兩分鐘里,眾安已經完成了兩萬份保單的交易,這一切完全憑借后臺系統的自動操作,沒有任何銷售人員的參與。“
在過去的保險經紀人時代,這些都不現實。而眾安之所以讓這些發生是因為他們開發了業內首個部署在云上的保險核心系統。這個系統最早用來承接高頻、海量、碎片化的退運險業務,而后者也逼迫眾安搭建起“極致”地匹配互聯網生態需求的基礎設施。時至今日,眾安已修筑起從保險核心系統、智能核保及自動出單、到人工智能客服的一整條”護城河“。
而為了進一步改善用戶的整體體驗,這家公司還開了很多腦洞。比如,用戶可以在APP上語音喚醒眾安精靈,告訴他“我要去旅行” 。然后,眾安精靈便會立即詢問目的地并根據用戶回答分析目的地的潛在風險,推薦合適的保險產品和服務。
這些被保險業務驗證過的科技應用,眾安希望能夠對外輸出。很快,去年,眾安旗下子公司眾安科技就與橫琴人壽達成合作,為后者搭建互聯網平臺,共建客戶運營中心決策平臺、數據監控平臺,推動壽險的互聯網化。
而以此項合作為起點,眾安科技開始針對保險業務各個環節的痛點提供科技產品,形成了第一條產品線——S線保險科技類產品。如今,眾安科技對外輸出的產品線已經增加至5條,除S系列之外,還包括H系列商保科技產品、X系列數據智能產品、F系列金融科技產品和T系列區塊鏈產品。
其中,H系列致力于將醫療和保險場景深度融合,希望用科技構建新一代醫療健康保險生態圈。截至今年上半年,H系列已連接全國200多家二級及以上醫院。
更有趣的是T系列。他們把區塊鏈溯源應用到了農業養雞和鉆石鑒定上,希望“讓更多人喝上區塊鏈雞湯,帶上一顆永流傳的區塊鏈真鉆” 。
眾安做的每個“小而美”的改變,逐漸改變了大家對于保險的刻板印象。眾安有一顆超級大腦,發達的神經體系深深地嵌入互聯網經濟的肌體中,源源不斷地吸收各種維度的信息和數據,而經過大腦運算后,它會不斷輸出各種風險保障解決方案,與此同時,它還愿意把這種大腦算力分享給更多人。而軟銀或許就是被這顆智慧的超級大腦所吸引。
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