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| 本文作者： 王超 | 2024-05-27 13:21 |
5月24日，美團醫美發布了2024“司南醫師榜”，16城共136名醫美醫生入選。這是此前北極星醫美機構榜單的一次延續，同時也是美團醫美嚴選醫師、幫助消費者決策把關的又一份榜單。
當下，變美正成為人們日常生活越來越重要的一部分。種草、咨詢、決策，這已經成為一個清晰的消費鏈條。隨著醫美行業滲透持續增長，用戶線上決策需求顯著提升，美團正通過平臺數字化能力，撮合愈來愈多的醫美消費。
好醫生是變美的關鍵，而如何避免信息差和決策誤區，這在過去一直都難以解決。此次美團醫美“司南醫生榜單”的發布，給消費者提供了可參考的好醫師。與此同時，美團醫美也在通過榜單及一系列舉措，提升醫美服務的專業度，搭建供需信任的“橋梁”。
“2000年以前，很多人的就醫需求以疾病治療為主，比如燒傷疤痕、外傷及先天性畸形等，而隨著時代進步，就醫人群的動機出現了很大轉變。現在，60%以上的消費者并非出于疾病而去整形外科，更多是追求美容。”上海同濟大學附屬東方醫院整形外科主任江華，在美團司南醫師榜單現場，表述了自己的行業觀察。
實際上，這也從一個側面展現了人們對醫美的接受度和被普及程度。醫生是醫美服務的核心，也是效果的最終保證人。美團調研數據顯示，用戶選擇醫美機構和醫美項目時，“醫生”始終是最主要的關注點之一。同時，在美團平臺近一年的用戶評價中，有近116萬條醫美評價與“醫生”相關，而醫生頁面板塊的使用時長可達其他頁面的3倍多。
“網絡上關于醫生資質的信息非常分散，要篩選出有用的內容難度很高，屬于功課做了不少，卻越看越猶豫”“聽說有些醫生技術很好，但沒有公開的評價系統，不確定是否值得信任”“盡管我有很多成功案例，但醫美患者還是會被擅長營銷的醫生吸引”......醫美消費需求旺盛，但消費者要選擇好的醫生，并達到最佳效果，這并不容易。
中國醫師協會美容與整形醫師分會會長宋建星講到現實案例，“以前，很多醫美機構都會拿術術后效果圖，但實際上這些圖很多存在盜用，實際效果仍難以保證。正因如此，現在行業宣傳中，類似術前術后對比宣傳，已經不被行業允許。”
一邊是用戶愈發理性的求美需求，一邊是線上線下信息不對稱、專業醫生與流量網紅醫生錯位，市場供需的不對稱，也對線上線下醫美服務提出了更高要求。
為了幫助醫美消費者安心變美，讓更多專業的醫美醫生被看見，美團醫美持續擴大專業化服務體系，推出評選醫生的榜單——司南醫師榜。首期共有136名醫美醫生上榜，覆蓋北京、上海、成都、深圳、重慶、廣州等16座城市，醫生平均從業年限達到18年，副主任醫師及以上職稱的比例達到68%，涵蓋綜合抗衰、美體塑形、皮膚美容、眼鼻部整形等多個細分領域。
▲美團司南醫師榜嚴選專業醫生上榜
美團司南醫師榜綜合考量醫療專業性與大眾審美需求，從五大評審維度出發，為醫美消費者打造一份專業可信賴的選醫生指南。榜單通過五輪累計上萬小時的專業醫學交叉盲評、1000多名醫美用戶打分以及平臺數據校驗最終評定而出，是美團醫美“雙軌評估”專業化服務體系在醫生端的首次實踐。
一份醫美醫生榜單，不僅需要大量醫療專業性評估，還要平衡個性化的審美需求。為此，美團司南醫師榜與7位業內專家共同打磨評審標準，綜合考量醫療專業性與用戶需求，從“專業實力、交付效果、審美水平、用戶口碑、行業影響”五大評審維度進行評估。評選機制上，榜單采用專家用戶雙評審，邀請醫美行業內權威專家、醫美用戶組成評審委員會。
其中，專家評委會由整形外科及皮膚科領域從業20年以上的主任醫師和副主任醫師組成，這些專家評委對參選醫生的履歷、參評視頻等，進行前后五輪專業醫學的交叉盲評。大眾評審團則由1000多名普通醫美用戶組成，從美學角度對參選醫生案例的效果滿意度進行打分。“案例視頻雙機位一鏡到底”、“至少180天真人案例效果跟蹤”、“超10000小時專業評審”……這一系列數據的背后，折射出榜單嚴苛的評選標準。
美團醫美行業負責人劉蓉介紹，專家評委通過觀看一鏡到底的手術視頻，可以全方位考量醫生的專業實力。因醫療服務的特殊性，最低180天的真人案例效果跟蹤，也成為觀察醫療效果穩定性的重要指標。關于此次評選的嚴苛性，有數據可見一斑。（雷峰網(公眾號：雷峰網)
美團數據顯示，2514名報名參選的醫生通過優中選優，最終136人入選，上榜率僅5.4%。在宋建星看來，“客觀公正、公開透明的評選機制，才能篩選出讓消費者歡迎、行業認可的好醫生，而此番司南醫師榜，也算讓一個沒有標準的行業有了自己的標準。”
互聯網平臺加入醫美行業后，消費者獲取信息越來越容易。
一方面，互聯網平臺對信息的聚合放大，方便消費者找到可信任的醫生。另一方面，各種參差不齊信息魚龍混雜，使得很多消費者踩坑上當。
美團醫美此前用戶調研發現，用戶看到一些內容被種草后，會到美團或者大眾點評去看這個醫生或醫院的評價，來輔助他做決策和選擇。
因此，確保信息的真實可信賴，對于醫美服務來說尤為重要。這也是美團醫美在1.0階段完成的信息線上化與標準化工作。隨著醫美行業的日漸成熟，消費者對于醫美的專業性提出了更高要求，驅動醫美服務進入新的“深水區”。
“希望能夠把行業的專業性，把醫生角色引入到美團醫美生態中。美團作為一個橋梁，真正把生態鏈接在一起，用信任和專業去鏈接更多用戶，這個階段，我相信專業度能再進一步驅動醫美市場的滲透和醫美用戶的增長。”
美團麗人醫美業務部負責人李曉輝在會上表示。從司南醫師榜到北極星醫美機構榜，美團基于用戶評價口碑與醫療專業性推出的“雙軌評估體系”，構建起了醫美專業化體系在選醫生和選機構的重要兩極。在線下履約環節，美團醫美則推出“放心美”正品保障，通過掃碼驗真及正品溯源，保證消費者到店體驗過程中所用藥品、儀器均為正品。（雷峰網
截至5月22日，美團智能驗真硬件的單日驗真超過5000次，累計為超過20萬人次提供驗真服務。從信息和供給線上化、產業上游縱深發展到更深的價值創造，即圍繞專業性的服務履約保障，美團醫美發揮數字化的力量鏈接供需，根據每一個階段的醫美用戶需求“鋪路搭橋”，并制定規則和標準，讓真正專業的醫美機構、醫美醫生得以被看見，讓個性化的醫美服務得以滿足。
從去年4月到今年4月，美團醫美累計有六千多萬的獨立用戶數、六個多億的訪問用戶人次，以及近1400萬的年交易單量，其中，過去一年，有60多萬的用戶直接通過北極星榜單瀏覽了北極星機構的線上門店，用戶調研反饋的凈推值已經超過了65%。
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