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8月16日晚，京東健康發布2023年中期業績公告。
京東健康作為京東如今市值最高的子集團，在今年5月劉強東從幕后回歸臺前，進行了近年來最大的組織變革。新成立「即時零售部」、「線下醫療業務部」兩大部門，原「數字健康業務部」更名為「企業業務部」、原「政府事務部」更名為「公共事務與合規部」。
因此，京東健康大變革后的首份半年度財報及次日上午的財報電話會議內容，也成為外界關注焦點。
財報顯示，截至2023年6月30日，京東健康總收入達271億元，同比增長34%；凈利潤24.4億元，同比增長101.2%。
其中，2023年上半年入駐京東健康在線平臺的商家數量創新高，已達3.6萬家，商家生態有力拉動上半年服務收入，同比增長43.7%。
過去12個月，年度活躍用戶數量近1.69億，截至報告期凈增3730萬；互聯網醫院日均在線咨詢量超44萬。
此外，京東健康進一步加速全渠道業務布局。全渠道布局已覆蓋全國超400個城市，合作連鎖品牌超1200家，合作門店超10萬家，其中位于三線及以下城市的合作門店數占比超過60%。
京東健康在今年7月的京東探索大會推出通用基礎大模型，雖然發布動作晚于百度、阿里、訊飛，但大會當天醫療領域的「京醫千詢大模型」亮相，證明京東健康仍在關注其在AI和大模型方面的潛力。
對于2023年上半年業績增長，京東健康首席財務官鄧卉的解釋是：京東健康供應鏈能力、醫生藥企等服務資源、以及數智化技術、以及今年以來組織調整而獲得的初步成果。
京東健康CEO金恩林在今早的財報電話會上表示，京東健康將持續鞏固「在線診療第一入口」的核心優勢，最終打造為出「線上線下一體化的新型醫療健康服務體系」。
說得更通俗一點，鏈接線下，將是這位京東健康掌舵人的重點押注方向，
今年上半年，阿里和京東紛紛進行組織架構調整。
阿里在今年3月28日率先布局，張勇發布全員信，宣布啟動“1+6+N”組織變革。這意味著阿里旗下的多個業務集團從此“自立門戶”，未來將有可能獨立融資和上市。其中「N」是阿里集團旗下其他多家業務公司，如阿里健康、高鑫零售、盒馬、夸克等。
今年5月，京東集團公布2023年第一季度財報，顯示京東健康利潤大漲十倍，與此同時便對業務、董事長與CEO的做出變動。目前京東健康的組織架構調整為六大部門：
即時零售部，由原醫藥部負責人王一婷負責
線下醫療業務部，負責人暫未披露
醫藥部，原來綜合部負責人宋志瑞負責
公共事務與合規部，負責人暫未披露
企業業務部，由原藥京采負責人周新元負責
綜合部，原綜合服務部供應鏈提升部負責人王海華負責
上述所有負責人均向CEO金恩林匯報。
在過去，劉強東多次表態對京東健康的期待，“健康這個領域做好了，能再造一個京東。”
此次架構調整將即時零售放在首位，新增線下醫療業務部，不難看出，已經實現全面盈利的京東健康，下一步要做的，就是在不斷強化自己在醫療電商的優勢的同時，加速推動線上線下一體化轉型，改變模式單一的弊病。
財報顯示，在零售藥房業務方面，京東健康進一步優化線上線下一站式用戶體驗，增強用戶信賴度。
報告期內，依托覆蓋全場景的醫藥健康產品供應鏈網絡，京東健康提供行業領先的全溫區、全劑型供應鏈服務，以保障高效履約，并通過“單病種關愛中心”“藥學門診”持續為用戶提供專業的藥事服務。
依托全場景的供應鏈能力覆蓋，京東健康與多家全球領先的醫藥健康企業不斷深化合作，提升健康商品的可及性,成為越來越多其開拓全渠道的首選合作伙伴。
報告期內，包括特應性皮炎靶向創新藥瑞福?(烏帕替尼緩釋片)、抗艾滋病新藥復邦德?(艾諾米替片)、糖尿病新藥利魯平?在內的多款藥品在京東大藥房線上首發。京東健康還與雅培、歐姆龍、新華醫療等眾多合作伙伴，落地覆蓋醫療器械產品全場景、全生命時期的數字營銷解決方案。
京東健康還與同仁堂、健合集團、湯臣倍健等眾多營養保健知名品牌落地新品反向定制模式，通過在健康消費數據沉淀、人群分析、品類洞察等層面的優勢，為其提供融合數智化轉型、品牌營銷、渠道拓展于一體的解決方案。
第二，數據顯示，更多用戶已經初步養成在京東健康線上平臺尋醫問藥的習慣。
截至2023年6月30日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量近1.69億，相比于截至2022年6月30日的年度活躍用戶數凈增加3730萬。今年上半年，京東健康互聯網醫院，每天為超過44萬用戶提供線上問診咨詢服務。
在服務越來越多用戶的同時，京東健康也在升級專業醫療健康服務能力，滿足用戶更加細分的健康需求。
今年4月，京東健康推出國內首批皮膚專科互聯網醫療服務平臺，有超過40位皮膚疾病領域頭部專家開設線上名醫工作室，近3000名來自三甲醫院的皮膚專科醫生入駐。
今年5月，京東健康心理服務中心全新上線，超過1000位專業心理咨詢師和6000位精神科醫生入駐，服務覆蓋職場、校園、親子教育、婚姻戀愛、心理康復等多個細分領域，為用戶提供集測評、篩查、傾訴、咨詢、治療于一體的全鏈路服務。
為了幫助提升老年群體健康水平，京東家醫正式上線“老人全年照護”服務，為每位老人用戶匹配專屬的健康管家、定制健康管理方案。自2023年以來，京東家醫整體用戶滿意度達99%。
第三，數智技術也是增強醫療服務壁壘的重要手段。
上半年，京東健康首次發布面向醫療健康行業的大模型——京醫千詢，幫助醫生全面了解患者情況，并提供可靠的、具有科學依據的醫療建議和診斷。
京東健康的醫療知識體系已覆蓋3000種常見疾病，并落地運用到智能輔診等核心環節，實現了醫療AI技術與醫生專業知識的有機結合。
此外，今年上半年，京東健康還與合作伙伴在“智能硬件+服務”方面合作。
報告期內，京東健康與華為達成合作，通過華為智能手表新品華為 WATCH 4，由京東健康互聯網醫院的醫生為用戶提供7X24小時在線、平均60秒響應的微體檢報告解讀服務。
京東健康還與睡眠監測領域的智能硬件企業合作，在完成睡眠監測后，用戶就能通過京東健康APP獲取直觀的睡眠健康風險評估報告，針對具體睡眠問題，還可以通過京東健康互聯網醫院線上咨詢專科醫生。
第四，參與區域醫療服務平臺，加深與各地政府、保險公司的合作。
報告期內，京東健康與無錫市新吳區民政和衛生健康局共同打造區域醫療服務平臺，通過整合全區醫療資源，為區內群眾提供互聯網醫院在線復診、處方流轉、配藥上門等一站式服務。
此外，京東健康已同多家保險公司在保單用戶購藥、問診、體檢等方面展開多個項目合作，還積極探索多樣化的保險支付手段，以期為消費者提供更全面的服務。
以下是財報電話會高層發言和問答要點，經雷峰網《醫健AI掘金志》整理發布。
Q：2022年底后國內疫情防控政策調整，京東健康如何快速反應的，用什么詞總結公司今年上半年的表現？
A：上半年可以用兩個詞來概括，一是收獲信心，二贏得信賴。
這場疫情帶來三大影響：數字化解決方案需求增加、藥店重要性提升、醫藥企業與醫生之間的溝通方式和關系發生變化。這些趨勢已經開始對行業走向產生深遠影響，而且不太可能隨著疫情的消退而消失。
其次，收獲信心還包括今年上半年國內經濟復蘇，利好政策相繼出臺，最近國家發改委發布《恢復和擴大消費二十條措施》，明確要提升健康服務消費，發展互聯網+醫療健康。這意味著，互聯網醫療行業得到了國家、地方以及社會廣大消費者的多重支持和鼓勵。
第三，京東健康自己的供應鏈、醫療服務等基礎能力進一步加強，技術和創新業務上取得關鍵突破，這一點給我們自己帶來很多信心和底氣。比如2022年的中期業績扭虧為盈，今年第一季度利潤增長十倍，今年的中期業績更有優勢，說明我們自己的服務能力得到了充分的驗證。 贏得信賴是指消費者和合作伙伴的信賴。這兩者相互依存，是我們繼續鞏固「線上健康消費第一入口」的基石。
比如說，價格是消費者最關心的因素，所以京東健康長期堅持低價策略，通過低價、促銷等一系列極致的購物體驗升級，與更多消費者締結信任關系。
但我們堅持的低價策略，并不只是一味地降低價格去爭取用戶，其中有兩個關鍵：
一是整合供應鏈上下游的產業資源優勢，提升商家的供應效率、降低成本，同時也提升了我們的品類和產品供給，目前效果初現。
二是通過技術創新和服務創新，提供更普惠的產品和服務體驗，這是我們當前關注最多的一點。比如深挖用戶需求，洞察用戶健康的消費趨勢和用戶習慣變化，結合營銷工具提高品類之間的交叉復購。
此外，為了進一步適應市場變化，加快創新業務更快更好落地，京東健康在今年上半年進行了部分的組織架構升級，成立了即時零售部和線下醫療部。
即時零售部將進一步圍繞本地用戶健康消費需求，整合線上線下零售、藥物配送等業務。線下醫療部業務部，已成功開設了第一批數字醫院，定位為線下體檢中心。
未來，京東健康會繼續推動組織效能提升，打造靈活密集的組織模式，更好地適配創新業務的發展。
Q：下半年將做哪些重點工作布局？
A：下半年我們有三項重點工作。
第一個工作是繼續提高用戶體驗，保持高質量的增長。
比如醫療健康服務，我們會繼續擴大專家醫生資源供給，保證在線診療入口的核心優勢。在此基礎之上，繼續洞察用戶對于健康服務型消費的多元化需求，打造嚴肅醫療、消費醫療、健康管理為一體的醫療健康服務創新組合。
比如供應鏈能力，過去我們在醫藥電商全品類供應能力、全渠道的流通能力、全生命周期的營銷能力三個重點方向上面已經取得了全面進步，在此基礎上，我們有信心打造出更好的線上線下一體化的零售服務體驗，鞏固線上消費、健康消費第一入口的同時，打造「全民全域健康消費第一入口」。第二個工作是繼續推進開放生態建設，努力實現多方供應。
行業的發展離不開生態各方的共同努力，我們的目標是要將「供應鏈」變成「共贏鏈」，下半年會繼續擴大開放。
一方面會健全品牌商家成長的權益和工具，豐富品牌商品、商家業態品類；另一方面也會更加積極地利用戰略、合作、投資等手段，與合作伙伴形成更加緊密的合作關系。第三個工作是繼續推動創新業務和智能技術應用，為公司和行業降本增效。
尤其是在智能技術方面，7月份發布了京醫千詢，這是一款多模態醫療大語言模型，這也是京東健康通過技術驅動醫療服務模式創新的一次集中價值體現---醫患精準匹配、提供專科診斷方案、以國家公衛標準的醫療指標庫建立患者檔案庫。 我們相信在不遠的將來，幾乎所有的醫療行業解決方案和產品都有可能需要 AI 進行新一輪的升級和優化。
Q：最近有哪些新政策，對京東健康有所影響？
A：上半年國家藥監局更新了《藥品網絡銷售監督管理辦法》，明確了線上平臺對處方藥的信息展示方式和銷售方式。
不得在藥品網絡銷售平臺/網站（含應用程序）首頁、醫藥健康行業板塊首頁、平臺商家店鋪主頁，展示處方藥包裝、標簽等信息。第二，通過處方審核前，不得展示或提供藥品說明書，頁面中不得含有功能主治、適應癥、用法用量等信息。整改完成時間為9月底。
此舉意在強調患者先開具處方，然后再購買藥品，而不是先決定買藥，再為了合規而開處方。
我們認為，這個通知使得線上藥物管理的邊界更加清晰，給我們的實操提供了非常明確的指引。
目前我們已經按照自身規劃，對生自營商品進行了按時整改，也對線上第三方商家上線了相關宣導工具，并協助店鋪做合規化。
作為頭部企業，我們自己有責任、有義務主動擁抱監管政策，為營造更加公平開放的行業競爭環境做出表率。
與此同時，我們也感受到，政府非常支持和理解醫藥電商和互聯網診療兩個行業，采取了包容、審慎和支持的態度，充分與企業溝通。
我相信，最終實踐會證明醫藥電商和互聯網診療的社會價值。
所以在現有的外部形勢下，加上我們穩健的現金流和盈利，更有創新投入的底氣和穿越經濟周期的信心，從而以更高的概率跑出新模式。
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