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在平安的未來藍圖中，醫療養老業務已經崛起為一股不可忽視的力量。
這一業務板塊如何理解？它的發展潛力該如何評價？它又將如何與平安的保險金融主業形成協同效應？
這些問題在中國平安近期于香港、上海兩地舉辦的2023年度業績發布會上，得到了集團高管們的詳盡解答。
簡而言之，平安正通過整合其龐大的資源網絡，精心打造一個包含醫療服務、健康管理、養老護理等在內的--綜合性醫療養老生態系統。
在業績發布會上，平安集團高層以一個生動的比喻闡述了公司的愿景：平安正努力將自己塑造成為“富國銀行+聯合健康”的升級版——在提供全面的金融服務基礎上，通過構建醫療養老生態，為客戶提供更全面的健康和長壽保障。
這是一項極具想象力的企業發展規劃，一旦打好地基，平安就能代表支付方，整合供應方，提供最佳性價比的服務，同時也將為平安的金融和保險生意帶來全新的可能性。
平安新戰略：綜合金融+醫療養老
根據2023年的年報數據，平安精心打造的壽險及健康險、財產保險以及銀行三大核心業務展現出了穩健性，合計為母公司貢獻1409億的利潤，同時擁有超過2.32億的個人客戶群體。
同時，平安注重股東回報，擬派發2023年末期股息每股現金人民幣1.50元，全年股息為每股現金人民幣2.43元，同比增長0.4%，分紅總額已連續12年增長。
然而，當我們從整體的角度審視時，將平安簡單歸類為“保險公司”或“金融公司”并不全面。在平安發布的2023年報和業績發布會上，醫療養老生態的成就被單獨凸顯，才是平安的深意所在。
以壽險業務為例，平安通過代理人渠道、銀保渠道、社區網格化渠道以及下沉渠道（百萬兼職代理人）這四種獲客策略，大幅降低了獲客成本，僅為同業的5～7成，甚至低于平安自身的歷史成本水平。
正如平安集團副總經理付欣所強調的，龐大的客戶基礎、低廉的獲客成本、高效的客戶獲取效率、高客戶留存率以及低風險成本，已經成為平安未來發展醫療養老業務的堅實基礎。
從金融服務的角度來看，平安也在積極吸引和保留客戶方面取得了顯著成效。
數據顯示，平安擁有的可投資資產超過50萬的客戶數量增長了7.6%，2023年的客戶留存率達到了90%，而30至45歲年齡段的客戶占比超過了50%。這些數據共同構筑了平安的“三高”客戶群體——高價值、高成長、高留存，他們正是平安未來持續穩健發展的基石。
那么，問題在于，擁有了這些基礎的平安，是否能夠成功構建一個綜合性的“醫療養老生態圈”？
在最近的業績發布會上，平安集團的高層特別強調了公司在醫療養老領域的戰略布局，將其視為應對人口老齡化挑戰和把握健康時代機遇的關鍵所在。在平安的藍圖中，公司致力于通過整合旗下資源，打造一個包含醫療、健康管理、養老護理等多元化服務的醫療養老生態系統。
有人形容，這是平安在保險+金融主業之外尋求的第二增長曲線，更有人形容，這是平安發起的一場“側鋒出擊”的戰斗。
如今，醫療養老戰略賦能主業，已成為平安集團寫進年報的戰略規劃。
本次年報中，平安的核心戰略表述，由之前的“綜合金融+醫療健康”，進一步明確為“綜合金融+醫療養老”。中國平安的戰略布局并未停留在紙面，近幾年正在加速落地，并開始差異化的為主業提供賦能。
截至2023年12月末，在平安2.32億的個人客戶中，有近64%的客戶同時使用了醫療養老生態圈提供的服務，其客均合同數約3.37個、客均AUM達5.59萬元，分別為不使用醫療養老生態圈服務的個人客戶的1.6倍、3.5倍，享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超73%。
加之平安在科技、運營管理等多方面的能力優勢，一份中國版“管理式醫療模式”已經悄然浮出水面。
2024年初，國務院辦公廳發布了《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，該文件鼓勵金融機構依法合規地發展“養老金融”業務，并提供養老財務規劃、資金管理等服務。
這一政策旨在加強金融機構在養老金融產品的研發力度，并促進其與健康、養老照護服務的有效對接。
在這樣的背景下，平安在醫療健康養老服務方面的布局尤為值得關注。
借鑒電商運營中的“人貨場”分析框架，我們可以更深入地理解平安在這一領域的發展狀況。
在“人”的層面，平安已經與超過3.6萬家醫院建立了合作關系，實現了國內百強醫院和三甲醫院的全面覆蓋；與此同時，合作藥店數量達到了23萬家，較年初增加了近6000家，覆蓋率超過37%；此外，還有超過10萬家健康管理機構的合作，以及約5萬人的內外部醫生團隊。
在“場”的層面，平安實現了線上與線下服務的全面整合，推出了包括到線、到店、到家的“三到”服務模式，這些服務已經具備了一定的規模，并對綜合金融業務形成了有力的反向賦能。
在“貨”的層面，平安致力于提供高質量的服務。目前，平安已經能夠實現從健康到亞健康、慢性病再到重疾的全病程管理，通過家庭醫生為客戶提供終身陪伴，深化了醫療健康、居家養老、高端養老三大核心服務領域。
這便是平安在市場中的差異化競爭優勢。具體來說：
在醫療健康服務方面，平安集團通過其子公司平安健康，為個人和企業客戶提供了全方位的醫療健康服務。這些服務包括在線醫療咨詢、健康管理、疾病預防等，通過科技手段實現了醫療服務的高效和便捷。平安健康付費用戶數接近4000萬，顯示出平安在醫療健康服務領域的強大競爭力和市場影響力。
而平安集團2023年報則明確說明，平安的醫療健康相關付費企業客戶超過5.6萬家，健康險保費收入超過1400億元，進一步證明了平安在這一領域的領先地位和品牌價值。
在養老服務方面，平安推出了一站式養老服務平臺，提供從居家養老到社區養老的全方位解決方案，旨在為老年人提供更加舒適和便捷的養老生活。截至2023年末，中國平安的居家養老服務已覆蓋全國54個城市，累計超過8萬名客戶獲得了居家養老服務資格。
平安推出的“護聯體”和“平安無憂護”產品體系，通過創新的服務模式和護理方案，為老年人的居家生活提供了極大的便利和安心。這些服務不僅包括日常生活照料，還涵蓋了健康咨詢、疾病管理等健康管理服務，極大地提升了老年人的生活質量和幸福感。
此外，平安積極探索“保險+高端養老”的新型模式，并已在4個城市啟動相關項目。通過在一線城市和核心城市啟動高端養老項目，為有特定需求的客戶提供了更為優質和尊貴的養老生活選擇。
這些高端養老項目不僅提供了舒適的居住環境，還配備了完善的醫療設施和專業的護理團隊，確保了老年人在享受高品質生活的同時，也能獲得及時和專業的醫療護理。
在最近的業績發布會上，聯席首席執行官兼副總經理郭曉濤特別提到了一個關鍵數據：73%。這是2023年享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值的比例。
郭曉濤指出，這一數據顯示了兩個重要趨勢：首先，醫療健康養老服務在中國具有巨大的增長潛力，它滿足了客戶的基本需求；其次，客戶對所提供的高質量服務的認可度很高，這種認可反映在服務使用率的增長上。
值得注意的是，在本次業績發布會上，股價的話題也被多次提及，近一步顯示出平安對醫療養老這一業務的關注。
平安集團經理兼聯席首席執行官謝永林強調，公司的綜合金融服務和醫療健康業務均屬于具有巨大潛力的行業，堅信市場最終會認識到公司的真實價值，股價將回歸至與其內在價值相符的水平。
隨著平安集團在醫療養老領域的不斷深耕和創新，其未來的發展藍圖已經清晰可見。
一是順應中國老齡化社會的深入發展和健康產業的快速增長，將平安集團的醫療養老業務打造為未來業績增長的重要驅動力。
二是繼續秉承平安“一個客戶、多種產品、一站式服務”的經營理念，為實現“讓每個家庭都擁有平安”的愿景而不懈努力。
三是對科技創新與數字化轉型的持續投入，通過運用大數據、人工智能等先進技術，平安能夠更精準地分析客戶的需求和偏好，從而提供更加個性化的服務，最終優化每一位客戶的體驗。
至于平安能否在今年更好地資源共享和業務協同，其在醫療養老領域的深度布局能否影響更多金融保險公司參與進來，新的故事已經拉開帷幕。
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