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| 本文作者： 李秀琴 | 2017-07-27 09:48 |
對于一心想“擴大收入”的Facebook來說，擁有12億月活用戶的Messenger一直對其存在致命誘惑。
7月上旬，Facebook不僅宣布要在全球測試Messenger廣告，而在昨日（25日）更是有上游供應鏈傳出消息，稱Facebook正在研發一款帶有15寸觸屏的智能音箱，坊間分析此款產品會更強調社交屬性。玩社交玩到爐火純青的Facebook，一直都在緊盯如何盤活Messenger這12億用戶，以期創造更多的廣告收入。
近日，Facebook的Messenger和虛擬助手“M”的首席開發者Kemal El Moajahid直接向外媒CNBC表示，稱他們發現這樣一個現象，即人們在移動端的APP上花的時間越來越少。基于此，“如果你想通過手機更好的觸及消費者，就必須考慮Messenger的使用。”
眾所周知，越來越多的數字媒體用戶對頻繁出現在他們社交媒體上的信息流廣告感到厭煩。去年7月，Facebook的CFO Dave Wehner還特別提到了這一問題。他指出：“一個網站或平臺上的廣告數量到了一定階段，對整體業務增長的助力將持續減弱，特別是到了2017年中期。”
所以，隨著Facebook的主營信息流廣告接近超量，該公司正在嘗試通過其他產品獲取廣告收入。而另一方面來說，Messenger的增長空間依然很大，越來越多的用戶越發脫離不了對該款聊天應用的使用。根據eMarketer預測，2018年在即時通訊應用上將有超過20億的用戶，其中80%皆來自智能手機客戶端。
El Moajahid說：“現在，人們在Messenger上花了太多的時間，甚至可以泡上一整天，事實上大家都想讓自己的生活遠離它。”“對他們來說，使用這些服務無需再下載額外的應用，將是一項巨大的附加zhu'yao值。”
總的來說，Facebook對Messenger的業務布局主要從以下三大領域切入：
客戶服務
El Moajahid認為，對于客戶服務而言，手機已經過時了，因為人們在談話時不能實現多任務處理。但是，郵件又很慢，單獨開發一個實時聊天程序的成本又太高。并且，很多公司都在使用的在線表單，客戶認真填寫的少之又少。
在這種情況下，“用戶體驗并不非常愉快，而且用戶轉移率也很高。”El Moajahid對此表示，“Messenger更具對話性”，從而能更好的適用客服工作。
目前，Facebook正試圖說服企業將這些工作轉移到Messenger平臺上，因為已經有7000萬家企業入駐Facebook平臺。
同時，在即時聊天程序中創建AI機器人是一件相對容易的事情，而且人們要問的大多數問題于機器人而言都足夠簡單去理解。El Moajahid解釋說。對于機器人暫時無法處理的復雜請求，人類可以隨時介入。
雷鋒網了解到，目前像Globe和Rogers這樣的電信運營商已經將客戶支持服務遷移至Messenger平臺上。現在Sephora也允許客戶通過Facebook Messenger平臺修改預訂訂單。
社交體驗
另一方面，Facebook也在努力整合其他公司的聊天機器人，以便用戶在使用其他功能時不必離開正在使用的APP。
舉個例子，Messenger用戶可以添加Spotify的歌曲。而歌曲剪輯之后可以直接在該平臺上播放，雖然用戶必須離開這一APP，挑轉至Spotify才能聽到完整的版本。
現階段而言，Facebook主要基于人氣程度和其他因素來決定某些機器人的展示與否，但是，顯而易見該功能將在未來得到持續的使用。
值得注意的是，Facebook也在加碼AI助手的投入——虛擬助手“M”。該虛擬助手于2015年首次亮相，并在今年的F8大會上得到了大幅優化，加入了一項新功能——M Suggestions。如雷鋒網此前報道：
“M Suggestions 能對用戶正在進行的特定任務進行識別，然后在聊天窗口跳出來提供建議。舉個例子，當你和朋友約飯，它可能會跳出來提供餐廳推薦。”
“M 根據使用場景提供的建議包括制定計劃、約會提醒、收發紅包、點單、位置分享，甚至是表情圖。用戶使用 M 的次數越多，它會越智能，建議越精準。”
圖/雷鋒網
M功能最先在美國推出，現在已擴及墨西哥和西班牙。就在上個月，它還推出了雙語版本。
與前一板塊一樣，一些業務已經和M功能有了整合案例。如當用戶輸入“食譜”，M會彈出Food Network的頁面，讓你瀏覽食譜相關訊息。預計未來幾個月會陸續有合作伙伴加入整合的陣營。
“對于用戶而言，這是挖掘功能和改善對話方式的一種愉快而有效的方式。” El Moujahid表示。
廣告業務
說到Messenger的業務機會，廣告板塊自然不得不提。事實上，這也是Messenger在傳統營銷領域一直關注的重點。7月中旬，Messenge在其主頁上正式推出基于圖像的廣告形式。據了解，該形式的廣告可以將Facebook的廣告鏈接到Messenger的即時消息，其中還包括發送優惠券。
同時，企業也能向之前和其有過聯系的客戶發送消息。如果客戶先向企業發送消息，那么后者在24小時內向前者發送的消息即為免費。若超過24小時，企業則只能發送一條免費消息。之后若還想再次發送，則需先支付再發送。El Moujahid表示，此舉對于重新定位客戶和讓他們產生購買行為是有效用的。
Via CNBC，雷鋒網編譯
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