騰訊副總裁林璟驊：“七劍合璧”加速零售數字化轉型升級

雷鋒網消息 5月23-24日，騰訊云+未來峰會在廣州舉行。大會重申了騰訊AI in All的戰略，表示希望通過騰訊云以及騰訊的AI能力助力各行各業走向數字化和智能化，其中零售是被提及最多的行業。

騰訊為何如此看重零售行業，又準備如何助力零售行業實現智慧化呢？在24日下午的智慧零售專場，騰訊副總裁林璟驊給出了答案。

林璟驊表示，零售是普及度最高的行業，與每個人的生活息息相關。一方面，零售在GDP中的占比高達44%左右；另一方面，電商和線下交易在整個零售行業的占比只有10%，這意味著零售行業在數字化方面還有巨大的發展空間。隨著數字化的推進，線下線下的界限將越來越模糊。

回顧零售行業的發展歷程，在手機和PC誕生之前，實體門店是零售商觸達用戶的唯一介質。隨后，互聯網的誕生催生了電商。但在8-10年前，做電商是一件非常復雜的事情，零售商需要建設網站，開發APP，解決獲客、支付、物流等一系列問題。發展到今天，零售業的基礎設施已經非常完善：有了小程序，商家不用再自己開發網站和APP；支付寶和微信讓支付難題迎刃而解；四通一達和京東到家則讓物流配送不再成問題。當通往線上的門檻消失后，大家開始思考如何將線上線下融合，做成一盤大棋。

林璟驊認為，零售行業今天正面臨著朝數字化轉型的關鍵契機。首先，隨著商業發展，店鋪租金越來越貴，人力成本節節攀升，對企業的經營效率提出了更高要求。其次，互聯網2.0時代，電商與線下零售彼此割裂，分走了一部分線下客流，給傳統零售商造成了巨大壓力。最后，消費者習慣電商的優秀體驗后，自然而然會對線下購物體驗抱有更高的期待。

林璟驊認為，在此背景下，幫助零售商朝數字化轉型，騰訊作為一家技術公司責無旁貸。他表示，騰訊的核心戰略是以消費者為中心，幫助零售業進行全面數字化升級。具體來說，騰訊有兩大目標，一是幫助零售企業做好數字化運營，提升門店效率；二是提高消費者的購物體驗，實現線上線下一體化和千人千面的無縫、個性化服務。

那么，騰訊打算怎么來實現這一目標呢？

概括來講，騰訊可以通過公眾號、小程序等為商家提供了多樣化的觸點，直達用戶；并借助多元化的互動尋求用戶轉化，最終實現 “零售即生活”。在獲客、活躍、忠客三大關鍵環節幫助零售商升級提速。

要做到這些，離不開騰訊的七大工具——公眾號、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業微信以及泛娛樂IP。

林璟驊列舉了幾個案例來說明這七大工具是如何助力零售企業的：

今年年初，騰訊與步步高達成戰略合作。騰訊挑選了步步高位于長沙的旗艦店來實踐“連接及會員”的理念。雙方合作通過線下進店、再逛店中間的掃碼和結賬觸點獲得了5萬名會員，其中超過40%是新會員。也就是說騰訊用一個輕量化、數字化的連接系統取代了原來塑膠卡的會員系統。

再比如萬達的小程序，用戶掃碼后可以完成停車、查看商家優惠等一系列操作。小程序上線后沉淀了千萬會員，優惠券核銷率超50%，商場內店鋪客流提升了30-50%。

騰訊關于智慧零售還有一個非常重要的理念——轉化有溫度。比如，目前家樂福上海主要門店的店長胸前都會佩戴一個二維碼，顧客可以和店長掃碼成為好友。然后店長會將他們拉成3—4個四五百人的群，在群里分享店內的上新、活動，以及食材的烹煮方法等信息。

此外，與泛娛樂IP的合作也成為了騰訊智慧零售激活年輕用戶群體的“新招數”。此前，騰訊與家樂福合作推出了全新智慧零售旗艦店，通過引入騰訊《斗羅大陸》、《創造101》、《拜托了冰箱4》等IP的主題元素，讓騰訊視頻首次進入大型商超業態，吸引了不少年輕人來到現場。而麥當勞在合作期內單店客流增長100%，衍生品銷售增長200%。

可以說，騰訊的七大工具每一個都是一把有力武器。如何將這七把武器有效整合在一起，形成更大的合力呢？為此騰訊成立了智慧零售戰略合作部。這個部門扮演的是一個資源協調者的角色，站在用戶的角度，為零售商確立最合適的解決方案。

最后，林璟驊表示，騰訊將把這些能力都開發出來，希望零售行業的智慧，加上騰訊的互聯網工具，能促進零售商與用戶的連接效率，激發行業活力。雷鋒網雷鋒網

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