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| 本文作者： 老王 | 2017-08-11 12:03 |
雷鋒網按：近期，無人店大火。各個傳統零售商紛紛布局新零售店鋪創新項目：沃爾瑪推出自助雜貨售賣亭；居然之家開設無人便利店EAT BOX；天虹也在本周正式推出無人便利店Well Go。
與此同時，淘咖啡、盒馬鮮生、繽果盒子、Take Go等非傳統零售背景的無人店也頻繁出現在公眾眼前。
上述產品都打出無人店概念，但這些項目的智能度和無人化水平均有一定的差異。因此在面對如此多種類的無人店時，人們往往難以做出區分。
雷鋒網了解到，其實行業內已達成共識將其分為三大流派，大致為：基于視覺方案、基于RFID、基于二維碼識別三種，但大眾對其的辨識和區分仍舊存在一定的疑惑。
針對這一問題，近日蘇寧云商IT總部執行副總裁、蘇寧技術研究院院長向江旭根據國內外市面上不同形態的無人店展開了調研和分析，首次在媒體公開將無人店進行分級和系統梳理。
據蘇寧云商IT總部執行副總裁向江旭介紹，無人店根據其智能化程度，可以被歸為：非智能、半智能以及全智能三大類，并設置了從Level 0-Level 4五個等級。
無人店分級系統首度公開出爐
其中第一級Level 0是非智能，即傳統的有人店，而無人店根據智能化程度不同，分為Level 1-4這四個階段。
Level 1：參考“便利蜂”和自動售賣機
對應無人店中“便利蜂”和自動售賣機一類的初級智能化模式，這一等級下的無人店實現了無人售賣、將店員的工作交由消費者自助完成或通過機械進行部分自動化處理，但是它不夠智能，對用戶的好惡、行為一概不知，因此帶來的消費體驗往往欠佳。
Level 2：參考阿里“淘咖啡”、蘇寧“未來店”
這一等級的無人店在Level 1基礎上有了更佳智能的提高，比如通過人臉識別、計算機視覺等技術，將部分面向消費者的環節，進行了智能化處理，相關的感應器可以了解到消費者在店內買了什么、無需人工干預即可自如結賬離開，消費體驗相對智能化，但用戶體驗上某些方面還有待改進，比如身份識別和支付環節還沒達到人工服務的自然流暢。像蘇寧“未來店”、阿里“淘咖啡”等都屬于這一級別。
Level 3：參考Amazon Go和Take Go
以Amazon Go和Take Go為代表，它們采用了更加智能化的手段和技術，能夠知道誰進了店、在店里做了什么、與哪些商品發生交互、還能了解消費者的好惡，整個購物體驗與有人店幾乎一致，一定程度上甚至超過有人店，而它的客容量、可售賣商品的品種、類別以及店面大小往往受到了一定的限制。
Level 4：暫無參考對象
的無人店將是未來無人店的終極形態，能在Level 3的基礎上實現再突破，通過語音、姿勢、或其他方式與消費者進行交互，為其提供服務，從而方便消費者咨詢商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等，而且整個店面的大小、商品的品類以及在店人數都將毫無限制。
目前來看，幾乎所有無人商店均存在一定的技術缺陷，多種識別方案和前沿技術在成本、安全性、穩定性上或多或少存在一些問題，雷鋒網也多次對這些漏洞進行過系列報道，詳細文章可關注公眾號：AI掘金志。
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