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9 月 5 日，外灘大會上，螞蟻集團大模型應用負責人顧進杰完成了演講，最后一頁 PPT 上的唯一一句話是：讓我們一起，推開智能體商業(yè)時代的大門。
他在這段演講中，透露了支付寶的一個重要動作：啟動智能體生態(tài)共建計劃，推出智能體開發(fā)平臺「百寶箱」。
智能體（AI Agent），在過去兩年的大模型之戰(zhàn)中，尚被 AI2.0 時代的初創(chuàng)公司視為偏前沿的應用方向，更多考慮的是在技術方面如何提高 Agent 在多輪對話中的魯棒性。
然而今年在國內(nèi)，智能體成為了當紅炸子雞，騰訊、字節(jié)相繼推出了自己的智能體產(chǎn)品。而在支付寶，智能體已經(jīng)朝前一步，和商業(yè)綁在了一起。
重新審視當下大模型的研發(fā)、應用環(huán)境，也不難發(fā)現(xiàn)一件初顯端倪的事情：火熱的「百模大戰(zhàn)」正在逐漸推向智能體創(chuàng)新應用之戰(zhàn)。
縱觀多家大廠的智能體之路，「開箱即用」的 Agent 開發(fā)平臺無疑是最大的賣點，但在此之上鮮少有人能夠將智能體實現(xiàn)較好的商業(yè)模式閉環(huán)，一是由于智能體的性能還難達預期，在垂類領域的專業(yè)度不夠；另一方面也因為沒有足夠豐富的落地場景，難以在生態(tài)中發(fā)育。
支付寶也看到了這一點。不過，他們也看到了機會。
作為國內(nèi)最大的服務型超級 App，支付寶一路從國民電子錢包到數(shù)字生活開放平臺，承載著無數(shù)普通人的生活，也打造了完善的數(shù)字服務生態(tài)。依托于此，支付寶瞄準了不同于市面上其他家的專業(yè)智能體的路線，希望帶來互聯(lián)網(wǎng)式的 AI 服務躍升。
外灘大會上，支付寶推出智能體開發(fā)平臺「百寶箱」，并啟動智能體生態(tài)開放計劃。依托專業(yè)的智能體構建能力，商家機構可0代碼、最快 1 分鐘創(chuàng)建專屬的服務智能體，并一鍵發(fā)布到支付寶小程序、支付寶 App、支小寶 App 等。
一、支付寶智能體的「逆行道」
當下，主流的智能體市場更多地將注意力放在有開發(fā)能力的人和組織上，于是不少智能體創(chuàng)作大賽蜂擁而至，意在積累更多的創(chuàng)作者，擴大自己的智能體生態(tài)。
可以說，這是一種「自上而下」的生態(tài)建設方法，以開發(fā)者為主導，通過大量堆起智能體的數(shù)量，來對接實際用戶的需求。
而支付寶做智能體，卻更像一個「自下而上」的模式。
多年以來，支付寶建構起了一套豐富的服務生態(tài)，積累了行業(yè)引領性的 Knowhow。也正是在這個過程中，支付寶距離市場真正的需求更近，以此為基礎從需求方、使用方出發(fā)搭建更專業(yè)的智能體，再匯聚到上層的支付寶生態(tài)中。
開放的生態(tài)也成為了支付寶智能體的底色。外灘大會現(xiàn)場，關于支付寶智能體的優(yōu)勢，顧進杰如是闡述道：
一是高效連接服務，智能體可與支付寶支付、搜索、小程序等20多項經(jīng)營工具和陣地打通，讓 AI 連接真實商業(yè)服務；
二是多場景分發(fā)，可一鍵發(fā)布到支付寶小程序，并通過首頁推薦、搜索等渠道觸達用戶；可通過AI生活管家「支小寶」，以對話交互、AOI （Area of Interest）、智能體廣場等方式實現(xiàn)智能喚起；此外，線上支持發(fā)布到web應用、瀏覽器插件，線下也能打通IoT、智能車機等場景，實現(xiàn)多端分發(fā)、互聯(lián)互通；
三是聚焦專業(yè)智能體，在出行、政務、餐飲、醫(yī)療等重點行業(yè)堅持開放，與行業(yè)伙伴及專業(yè)機構攜手共創(chuàng)，向行業(yè)提供一系列的智能體行業(yè)解決方案。
伴隨智能體落地千行百業(yè)，服務信息的總量將會指數(shù)級增加，服務信息的匹配和分發(fā)效率也將極大提升。通過專業(yè)智能體的深度連接，螞蟻正在踐行「讓 AI 像掃碼支付一樣便利每個人的生活。」
二、「百寶箱」“寶藏”在哪？
支付寶「百寶箱」作為一個智能體開發(fā)平臺，有哪些差異化特點？體驗感究竟如何？
首先，進入到「百寶箱」基礎版的應用廣場，不僅能看到其他平臺中普遍有的的寫詩、規(guī)劃出行路線的常規(guī)應用，更令人眼前一亮的是，也可以看到很多時下流行的、甚至是意想不到的智能體，比如根據(jù)前段時間火起來的粘土風圖片生成的「粘土風圖片轉換器」、以及專門負責生成可愛表情包的「萌了吧唧」等。
甚至，如果用戶不知道如何輸入 prompt 才能做出好用的智能體，還可以通過獨特的應用克隆功能，快速復制理想、好用的智能體，真正降低了打造智能體的門檻。
之所以能涌現(xiàn)如此多樣、有趣的智能體，是因為「百寶箱」的便捷易用性， 0 代碼、不到 1 分鐘即可根據(jù)需求創(chuàng)建個性化的專屬智能體。
目前，「百寶箱」可支持 5 大類智能體應用構建，分別為：對話型、文本型、文生圖、圖生圖、工作流，同時每種類型提供了右側豐富的模塊供參考。
在構建應用時，系統(tǒng)會自動保存，并支持即時調(diào)試和問題追蹤，讓開發(fā)過程更簡單、反饋更及時。
目前支付寶開放使用的是「百寶箱」基礎版，在 C 端能輕松構建有趣應用只是「百寶箱」的冰山一角，其「寶藏」之處遠不止于此，更大的優(yōu)勢在于螞蟻背后多年技術、知識、經(jīng)驗積累，水到渠成地走向專業(yè)智能體路線。
以醫(yī)療領域為例，支付寶和上海市第一醫(yī)院聯(lián)合打造 了Al 就醫(yī)助理「公濟小壹」。為應對醫(yī)療領域的業(yè)知識的短板，支付寶依托知識圖譜、密態(tài)計算等技術，打造了大規(guī)模專業(yè)知識引擎，最終形成「服務與病例知識庫」，讓大模型具備專家知識水平。此外，螞蟻「百靈醫(yī)療領域大模型」，背后也是支付寶和人民衛(wèi)生出版社、浙江大學聯(lián)合構建的全國權威醫(yī)學專業(yè)教材醫(yī)療知識圖譜。
面對海量數(shù)據(jù)，智能信息檢索能力尤為重要。為了讓大模型在推理中可隨時「翻閱專業(yè)教材」，螞蟻開發(fā)出的能力支持圖文混合搜索、多頭檢索增強生成（Multi-Head RAG）、知識圖譜問答（KGQA）等RAG技術，同時支持知識庫自動更新，確保信息處于最新狀態(tài)。
不僅是醫(yī)療領域，在文旅行業(yè)，螞蟻集團基于 100+ 文旅集團專有數(shù)據(jù)、專業(yè)場景，訓練出行業(yè)專家級的文旅大模型；在傳媒領域，也與新華傳媒深度打造出基于行業(yè)專有數(shù)據(jù)的傳媒大模型。
除專業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)外，在百寶箱中，用戶可以構建屬于自己的個性化知識庫。新增的文件支持 PDF、TXT、Markdown、Word、Excel 等多種數(shù)據(jù)格式導入，同時支持語雀鏈接在線導入。并且，百寶箱的數(shù)據(jù)智能拆分能力較強，支持Query改寫、向量檢索、數(shù)據(jù)召回、結果重排(Rerank)等。
為了提升大模型復雜推理能力，螞蟻與行業(yè)技術專家共創(chuàng)，提出了 FoE 專家級決策框架（Framework of Experts），應用在投資研究智能體「支小助」。它可以會動態(tài)學習專家的思考方式，模仿專家的思路進行分析和生成，實現(xiàn)媲美人類專家的金融分析能力。
螞蟻自身的行業(yè)知識積累和信息處理能力固然重要，但百寶箱還能在這一基礎上提供第三方 API ，內(nèi)置百靈、智譜、Kimi、通義千問等多種商業(yè)化大模型，用戶可以綜合考量，選擇最佳組合方案。
此外，豐富的插件工具也是「百寶箱」的一大亮點。「百寶箱」智能體官方能提供40+ 插件，70+工具，拓展了智能體能力邊界，實現(xiàn)跨平臺智能體交互。
更重要的是，支付寶也在推進智能體行業(yè)解決方案，比如，在民生行業(yè)深度定制集政策咨詢、服務咨詢、服務推薦辦理的智能體。
三、支付寶開放生態(tài)的 AI 時代
從 2003 年誕生到今天，支付寶經(jīng)歷了三件大事。
第一件是2005年，支付寶把擔保交易與支付接口向全行業(yè)開放，正式從淘寶網(wǎng)的一個支付「功能」變成了一個獨立的第三方支付平臺，而后「走出淘系」，作為一個開放的平臺，通過快捷支付、二維碼、刷臉等一系列創(chuàng)新支付技術，在近 20 年里服務了超 10 億用戶、8000 萬商家。
第二件是 2017 年，支付寶將公測中的小程序面向商家機構進行開放，短短 2 年后，又將主搜熱搜榜、首頁腰封等六大中心化入口主動向 B 端商戶開放，吸引了零售、餐飲等主要行業(yè)近九成的商家。400萬個小程序，幫支付寶建成了國內(nèi)第二大商業(yè)開放生態(tài)。
第三件是2024年，支付寶發(fā)布了「百寶箱」和相關的開放計劃，標志著支付寶走過了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)兩個大時代，正以一個開放的心態(tài)向著 AI 時代進發(fā)。
創(chuàng)新和開放，始終是支付寶的主旋律。創(chuàng)新之下，支付寶積極求變求新，給增長拉出正向的空間；開放之后，平臺距離 B 端商家越近，從而更好地服務 C 端用戶，給形成良性的商業(yè)循環(huán)
同樣在今年的外灘大會上，和「百寶箱」一起亮相的，是支付寶的 AI 原生App「支小寶」。相比它的理解、推理能力和它的語音交互能力，「支小寶」最令人激動的，就是它可以與支付寶下面的多種生態(tài)完成無縫對接，一句話買咖啡、交話費、查快遞……交互簡化、體驗升級的背后，是「支小寶」與支付寶服務體系的逐步打通。
回頭看上一代互聯(lián)網(wǎng)諸多產(chǎn)品的成功，生態(tài)和規(guī)模效應是不少巨頭登頂?shù)牟欢ㄩT。新業(yè)務和原有業(yè)務若是能相互承接、讓流量和資源在其上完成流轉閉環(huán)，就能產(chǎn)生1+1>2的效果。
無論是「支小寶」還是「百寶箱」，背后都有支付寶的支持——從支付、訂單到用戶鑒權等20多項經(jīng)營工具。商家想要讓 AI 實際為商業(yè)產(chǎn)生價值，有支付寶的背書和連通，鏈路更加直接，投入應用也能更加便捷快速。
而整體大體系打通，「百寶箱」中的智能體可以一鍵發(fā)布到支付寶小程序，商家觸達用戶天然更加容易；而有「支小寶」作為 AI 時代的又一個超級入口，智能體也可以通過多種渠道被 C 端用戶使用起來；在線上，智能體還支持發(fā)布到 web 應用、瀏覽器插件上，而到了線下，IoT、車機等等場景也同樣可以成為智能體的舞臺，不僅拓寬了智能體的使用場景，更搭建起了一個多端互聯(lián)的生態(tài)，給螞蟻的智能體發(fā)展之路帶來了更大的想象空間。
支付寶的「百寶箱」，與其說是一個全新的智能體平臺產(chǎn)品，不如說是在大模型時代，支付寶對自己旗下業(yè)務的又一次梳理和整合，不光要「All in AI」，更得「AI in All」。雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))雷峰網(wǎng)
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