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疫情尚未結束，協同辦公市場卻已是風起云涌。
4月，聯想推出了旗下協同辦公品牌Filez。聯想集團副總裁兼聯想云CEO尉偉東說，Filez是對企業網盤、在線文檔、融云一體機等多款產品的一個統稱，在此之前，也會向用戶強調：聯想企業網盤，不只有云存儲。
外界以為的聯想Filez推出之舉，是因疫情激發的用戶遠程辦公需求而起，但尉偉東表示，不要把新品牌跟產品上線當做一回事，從2006年到2020，這14年間，聯想已逐漸發展為這個市場的核心玩家了。
不過，最近一年多，尉偉東正努力轉變“企業網盤”這個單一認知，“我們希望用戶對我們有一個準確的新認知，團隊也容易將自身定位在一個相對聚焦的點上”。這個“點”，其實是能夠覆蓋“基于企業文件內容知識”的一站式辦公協作平臺。
聯想Filez官網界面
重壓之下，必有勇夫
幾乎無一例外，國內疫情從爆發到基本控制住的這四個月時間里，協同辦公產品的用戶經歷了翻倍式增長，甚至一度引發遠程辦公產品卡頓、無響應或崩潰問題的出現。
這里的協同辦公，既包括傳統的OA廠商泛微、致遠，也包括釘釘、企業微信這種互聯網平臺級應用，以及小而美核心功能突出的成熟工具，如騰訊會議、石墨文檔等。
按照功能特征，業界普遍將辦公系統分為以下幾類：
一是文檔編輯類：如微軟Office套件、Google Docs、金山WPS；
二是具有中國特色的辦公OA：如泛微、慧點、致遠，以及移動辦公門戶的釘釘；
三是企業郵件：如微軟的Outlook、IBM的Lotus Notes；
四是企業網盤：如主打文件的管理、協作、分享的聯想企業網盤；
五是在線會議：如疫情期需求較為突出的釘釘、企業微信、飛書、Welink；
六是即時通訊IM：最開始解決企業溝通效率問題的IM工具，已逐漸演變為當下企業信息化建設的基礎。
“抗疫期間，有兩個詞成了‘熱搜’：一是在線文檔，員工每天至少三次量體溫上報數據，企業每天也要將數據進行匯總；二是在線會議，無論是內部培訓溝通，還是外部拜訪客戶、交流，都會通過電話、視頻的方式。”
尉偉東告訴雷鋒網。
在此期間，各家服務商緊急上線員工健康打卡、企業復工平臺等多款無接觸式解決方案，以滿足企業復產復工的需求。例如，“健康打卡”成為這一特殊時期下的常規操作，各企事業單位、各學校社區，幾乎隨處可見、隨時可用。
此外，包括聯想在內，免費開放自家云辦公產品，直到疫情結束，這一舉措，無疑降低了用戶使用數字化產品的門檻，也幫助廠商快速積累了初期用戶。
盡管疫情是客觀發生的，但顯然企業用戶的行為也在快速變化。“我們發現，疫情期間，很多客戶都快速做IT決策了。”
這意味著國內無論是4300萬中小企業，還是數百萬家中大型企業以及各地機關單位，用戶需求擺在眼前，互聯網式創新和拓客速度直接影響了市場占有率，仿佛一切又回到了“跑馬圈地”的戰國時代。
意外之舉
實際上，Filez的網盤業務最早源于2006年左右聯想研究院一項名為“數據保護”的項目。“當時，我們的判斷是硬件會越來越便宜，數據會越來越有價值，如何保護這些數據呢？后來發現， 基于第三方的數據備份方式最為安全。”
不過，在最開始之初，聯想主要面向的是個人級網盤業務。“做了一段時間以后，我們發現用戶需求突出、業務增長也快，但跟聯想本身以企業級業務為主的模式不相符。”
相比之下，企業級網盤除了對安全性、穩定性等技術要求更高外，似乎具備更多的管理需求、價值需求。
2009年，Filez開始將重心放在企業級網盤市場，十余年間，背靠聯想拿下了很多中大型企業客戶。
據IDC不久前公布的《中國企業網盤軟件市場份額，2018》顯示，2018年中國企業網盤軟件市場規模為1.27億美元，同比增長45.1%。其中，聯想企業網盤市場份額占比第一，同比增幅70.3%。
直到目前，在政府、金融、教育、制造、地產、能源、化工、工程、建設、連鎖、快銷、醫療、醫藥、廣告、傳媒、法律咨詢等各行業均有覆蓋。
例如，疫情期間，Filez團隊為上海交大的幾萬名師生提供了交大云盤服務，幫助其高效、穩定、安全的展開。
“我們也是在做的過程中不斷挖掘客戶訴求，隨著企業內部管理和協作的需求越來越多，像地產、建筑行業，積累了海量創新研發相關的數據，金融銀行業，擁有跨地域多分支機構；對于教培機構而言，大量的課件其實涉及到企業知識產權的問題。”
盡管如此，尉偉東還是認為，“中國還處于萌芽的狀態，我們也就服務了五千余家頭部企業客戶。”
接下來怎么走呢？
從文件到內容，再到知識
如果將企業辦公協作分為兩個維度：一是重溝通的協作，二是重內容的協作。顯然，聯想選擇了后者。以內容為方向的協同辦公，深挖網盤、文檔、協同、知識等服務，這是如今尉偉東對聯想Filez的定位。
2017年至2018年，是Filez在產品功能迭代最為迅速的時期。4.0版本公布Lenovo Docs（也就是現在的zDocs），可實現多人實時在線編輯文檔；5.0版本將數據挖掘、機器學習等技術引入到產品中，實現對文件的自動化管理。
“用戶關心的是文件的內容，而不僅僅是文件名、文件屬性。我們希望實現從文件到內容，再到知識，通過知識創造知識的過程。”
這里不得不解釋一個概念——知識管理。早年間，尤其是對于金融、教育、醫療等智力密集型行業而言，企業存儲的大量數據資產以文件形式承載，如研發/產品文檔、運營資料等，這些文件資料的沉淀其實是企業知識庫的寶貴資產。
理想狀態下，這部分沉淀的知識可以運用起來投入到產品研發、銷售、運營這種場景中，比如實現企業品牌傳播或商業目標等，這由此也衍生出了不少專門提供知識管理的產品/解決方案。
現實情況是，企業好不容易沉淀下來的知識一直在“沉睡”，知識沒有調用起來，對員工提高協作效率實現業務創新收效甚微。
“現在我們很少說知識管理，這一概念很難落地，多數產品也很難持續下去，基本在客戶場景下是不成功的。原因在于，管理這個過程， 花費的代價太大了（類似于檔案館、圖書館）。我們跟希望通過AI技術來增強這方面的能力。”
實際上，這在2018年聯想企業網盤5.0推出時就已經有所嘗試。如智能搜索、敏感詞的檢索、自動生成摘要等應用。
尉偉東指出了AI應用三步走的計劃：一是將現有體驗增強，如提高搜索體驗、安全性等；二是能夠輔助創作者和管理者的工作，提升其工作效率；三是在聯想Filez所支撐的網盤、文檔等應用之外，提供專門的非結構化數據管理平臺，與企業業務、管理系統如OA打通，通過采集到的多方面數據和信息，利用業內如今看好的知識圖譜等技術，嘗試搜索、推薦、問答、解釋與決策等場景中的應用。
這個過程中，“我們既會借助聯想研究院AI實驗室開放出來的能力，也歡迎與外界第三方AI團隊的合作。”
就尉偉東的觀察來看，同行業尚未出現AI在企業知識應用比較突出的產品。“雖然大家吵得很熱，但能真正高效應用起來還有很長的路要走。”
不會專門做視頻會議
相比于后來闖入的釘釘、企業微信等互聯網協同產品，聯想顯得有些不太“年輕”了。
正如ICT廠商做云協同產品可能各有原因。有人是看到了未來，有人卻只在乎眼下。
單純從產品設計層面來講，云服務的廣泛應用，也必然會拉動以服務器為代表的底層基礎架構能力升級需求。
但從業務的角度來講，Filez作為聯想云旗下品牌，未來之于聯想云、聯想集團的戰略位置又是怎樣的？
“客觀上，Filez會促進聯想硬件等業務的銷售，這是肯定的。但我們首先關注的是客戶的需求和價值，假如我們的Filez辦公協同產品不能很好的滿足客戶需求，只是想著怎么把其他團隊和業務帶進去，那么這個業務是不會有未來的。”
尉偉東指出，聯想也有軟硬一體的解決方案，比如交換機、服務器、網絡等，但對于用戶來講，更關心的是軟件的層面，關于使用什么樣規格、配置的硬件，可以通過廠商的咨詢建議進行自行采購。
比方說，聯想Filez融云一體機，核心解決的就是中小企業能相對簡單交付、易于管理的模式，根據用戶各方面的IT環境和條件，為之提供相應的交付模式。
這么看來，在過去，聯想提供企業網盤、協同文檔、融云一體機等各項服務，用戶找過來可能更多是對企業網盤的訴求，對于聯想還能提供協同文檔、內容協作服務還需建立全新的認知。
在聯想企業網盤今年推出Filez協同辦公品牌，調整定位之后，或將迎來新的轉折點。
“新品牌的推出，將我們的路徑和愿景梳理的更為清晰了。早些年，我們是以企業網盤為主要業務，現在聯想Filez是以企業網盤為基礎，向在線辦公、協同領域拓展，這個過程中，我們還會提供開放平臺與更多的第三方嘗試合作。”
對于疫情期間視頻會議的需求明顯激增，Filez是否會涉足這一領域，尉偉東也給出明確回復：
“暫時沒有考慮，我們不會專門去做一款視頻會議系統，本質上，我們還是希望圍繞以內容協作為主，以開放的心態跟更多廠商合作。”
過去十多年與B端客戶打交道的經驗讓尉偉東堅信，要訣就是專注。（雷鋒網雷鋒網）
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