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雷鋒網按：作者劉飛，前錘子科技產品經理。
作為第 5475 號用戶，依稀還記得 2011 年剛到知乎時，完全是另一番光景。時過境遷，去年我開始在知乎上寫東西，感覺已經像是「世道變了」。又過了一年，眼睜睜看著知乎成為國內最活躍的社區之一，看到關于軟文營銷的幾場大案，也看到了跟在行的變現之爭。
如今的知乎，讓人遺憾，好像要重現前輩豆瓣的命運：明明很火，但誰都能看出頹勢；明明很多人在，卻掌握不了用戶。
身邊一些朋友，不管是小透明還是有些粉的 KOL，都紛紛離開知乎。最吊詭的一件事是，正義感很強、希望知乎是純凈的知識社區的朋友，和把知乎當作是個人或者團隊營銷的大本營、希望知乎能成為自己渠道的朋友，都不約而同地嫌棄現在的知乎。這很值得深思。
深思之前，我還是截取我對知乎怪現狀的幾處觀察，跟大家分享一下。
可能你也在朋友圈見過一篇廣為人知的文章：《知乎上 100 句簡短卻深刻的問答, 看完頓時透徹！》說是簡短卻深刻，其實就是抖機靈大全。這種文章是近幾年吸引用戶來到知乎的重要渠道，大家都想來探訪這個神秘的提供各種抖機靈回答的地方。
從 2013 年注冊放開后，知乎的用戶質量就一瀉千里。點贊行為的意義由原來的「我贊同你」或者「你的答案對我有幫助」變成了「臥槽牛逼」或者「哈哈哈」。有很多知乎的答案或者專欄文章已經分析過高贊答案的組成了，無非是圖多公式多參考文獻多，或者就是故事多雞湯多感情經歷多。
點贊風向變了，想多拿贊的答主自然就更愿意找性價比更好的方式寫答案。知乎官方的 Slogan 「與世界分享你的知識、經驗和見解」很快就成了擺設，沒人會有情懷到完全聽命你的指導思想。既然寫干貨沒人看，那就摻點水；既然講道理沒人看，那就講故事。
我說過一句話，編輯推薦的知乎，和我們看到的熱門的知乎，完全是兩個知乎。比如，今天（6 月 21 日）截取的編輯推薦，是這樣的一些問題的回答：
而在熱門中，是這樣一些問題的回答：
注意，熱門問答也是經過編輯處理的。那真正熱門的是哪些呢？通過蘇莉安老師的「看知乎」網站上在 6 月 21 日統計的近期熱門，有這些問答：
是不是有種整個人都懵逼了，僅僅一張圖就想要落淚的感覺？
不可否認的一點是，雞湯文和故事能夠讓知乎更有知名度、也刺激知乎上的用戶活躍度，它們既然在了，那就在唄。問題是，這些內容和嚴肅問答的內容是摻在一起的，它們會共享同一個問題，會共享同用戶點贊的渠道，而前者往往贊同數遠大于后者。這樣結果就是，寫嚴肅回答的答主會經常受到打擊——我辛辛苦苦寫好幾天沒什么人贊同，你幾個字抖機靈就火了？
試著對比下這幾天比較火的「地球中哪些地方引力最大」的這兩個答案：
知乎讓人不舒服的地方在于，它既企圖保留這些有趣的內容，又想標榜自己依然是純粹的知識分享平臺，最終卻里外不是人。
在過去的 BBS 時代，這種問題要解決易如反掌。喜歡抖機靈？去灌水區。想講故事？去情感區。現在知乎沒有分區，什么都堆在一起，真真假假、好好壞壞，全憑一個已經沒有說服力的「點贊」行為來決定。沒怎么看過心理學書的都知道人有從眾心理，看到贊多，就忍不住也給點一個，結果就成了馬太效應，越是討好用戶的回答越容易火，于是段子驅逐干貨、機靈驅逐嚴肅就不奇怪了。
退一步說，不設分區，那能不能開辟「點贊」之外的對答案的認可類型呢？比如提供「這是干貨」、「看哭了」和「笑死我了」三種回饋，讓嚴肅回答、雞湯和玩笑大路朝天各走半邊？這豈不是比跟每個看抖機靈答案笑得前俯后仰的用戶說「你再開心也不要點贊哦贊要留給干貨哦維護社區純凈人人有責哦」容易得多？
你可以說真正來分享知識的答主都不在乎贊同數，但如果他發現自己這個答案上面是機靈，下面是故事，評論里還都是些路過的山炮，他對這個社區會有好感嗎？
堪稱產品經理一代教父的俞軍前幾天在「分答」中回答了一個關于知乎的問題，他提到，現在知乎對內容的發掘遠遠不夠，他打開首頁，幾乎找不到自己想看的內容。
通過關注別人得到 Timeline 來找自己感興趣的內容，明明就是社交屬性的產品該做的。我們看知乎顯然更希望通過主題來關注內容。
記得之前周源還是黃繼新曾經說過類似這樣的一句話：知乎的內容不會成為一潭死水，變成小圈子的交流。關注者多的用戶可能對很多話題都感興趣，他們在不同圈子里點贊就能讓整個社區連接起來。
當時看到就覺得有點奇怪。這個粉絲多的用戶、大 V，他關注了 10 個話題，我可能只關心其中 2 個啊。給我推其他 8 個話題不就是 Timeline 的污染了嗎？況且在知乎上點贊就是轉發，像剛才說的，出于很多原因我們都可能點贊（認可、覺得好玩、有感觸、表達感謝等），點贊成本低，就更導致了粉絲們的 Timeline 什么都會有。
單純按照熱門排序，找到感興趣的內容更難。更不用提編輯推薦了。
所幸在知乎上，還有一個收藏夾功能，這種眾包形式來完成信息依主題整合的方式，效果比上述的三種方法不知道高到哪里去了。
比如這是我收藏夾的一部分：
是不是看起來比 Timeline 都清晰很多？
可知乎偏偏把收藏功能做得很難用，后來終于出了類似功能的讀讀日報，強大了不少，但是：居然跟知乎不能互通！要能把收藏夾跟讀讀日報同步，至少能解決 80% 的內容推薦的問題。
人人都在談個性化和智能推薦，或者眾包和社群。知乎反其道而行之，依舊堅持著用古老的關注-時間線加編輯推薦的模式，內容發掘落后了一整個時代。建議大家去體驗今日頭條和即刻這兩款方式不同的個性化內容推薦產品，就知道什么叫真正的按興趣發掘內容了。
公眾號「爛草莓」在最新的一篇文章中寫了這么一段話：
知乎一直標榜 「友善的討論」。不說這個初衷對錯，他們實現這個功能的方式簡直匪夷所思：并沒有設置臟話的關鍵詞過濾，而是依靠用戶舉報，然后進行人工審核。審核的標準也毫無邏輯可言，完全看管理員心情。甚至自己寫的答案里，如果評論出現了所謂的不友善內容，知乎官方會跑進來幫你刪了。最終的結果，并沒有營造出一個「友善的討論」 的環境，反而發展出了一套可以在知乎通用的語言體系，掌握之后可以用一個臟字都不帶的揶揄來惡心人，形成一種看上去也不能說友善的討論環境。
我記得知乎現在還有友善度機制，鼓勵被扣分的用戶舉報其他所謂不友善言論還恢復友善度。這種鼓勵人檢舉的架勢，和文革有異曲同工之妙。
這不是說笑。知乎因為莫名其妙的被舉報、被禁言憤而出走的高贊大 V 不在少數。比如安全專家云舒跟別人對罵，自己被禁言但對方無恙，前幾天在專欄宣布「我滾了」。
很多知乎用戶也做過實驗，對完全相同的兩條評論進行舉報，有的會判是違規然后禁言，有的則駁回。隨心所欲的管理風格源于并沒有量化好的標準，以及不關注事情本身是不是有惡意，只關注話里是不是帶臟字。
BBS 時代社區的良好運營是層層遞進的，版主能夠管好小版主，大區能管好版主，站長能管好大區，協同來管好整個社區的內容運營。即便是有些是主觀的、不合適的，也是有跡可循的，畢竟大家都知道版主們的脾氣。但知乎給人的感覺像是「看不見的手」，大家不知道什么該做什么不該做，甚至想要討好和迎合都毫無辦法。
在觀察知乎管理員處理事務時，你能體會到他們一臉嫌棄企圖置身事外的姿態。很多事情不做預警、不留余地、不講人情，看似公正公平，其實最讓人心慌。做社區不是玩模擬城市，搞好地形搭好布景劃好區域就萬事大吉、坐看花開花落云起云舒了，是要接點地氣多跟用戶溝通交流玩到一起，他們才是你作為內容社區產品的核心價值。
回頭再看知乎吸引用戶回答問題的激勵，幾乎為 0，甚至可以說為負。對一些高贊答主的激勵，無非就是每年頒個獎、出一些電子書這種小規模的精神激勵，大部分用戶并不能體會到這份善意，反而是要面對知乎上很多無聊用戶的惡意。在知乎好好回答問題有被罵被舉報的風險，有被抖機靈的答案踩在腳下的心理壓力；更麻煩的是，如果跟別人扯皮了，知乎不會幫你。甚至在知乎上公開撕逼，知乎也都是睜一只眼閉一只眼的——你撕你的，撕不夠還讓你上熱門。且不說每次扒皮和撕逼是不是真的正義，就說這種事官方不應該在第一時間處理掉嗎？
在知乎上寫答案有這樣的心理壓力，結果是臉皮薄的答主先撤，反而是留下了無所謂的營銷號和有商業目的的答主，這不是適得其反嗎？
我寫過很多回答和文章來談知乎的商業化了，最近值乎和分答的各種愛恨情仇也演得很熱鬧。就是剛剛提到的俞軍老師，也在同一個回答中建議知乎盡快開啟打賞功能。
過去講過的就都不展開講了，做個簡單總結：
以幾近無用的雞肋方式保護轉載，卻不提供快捷的付費轉載通道；
微信、今日頭條、新浪微博已提供了半年多的打賞功能，知乎半個月前才只在專欄內測；
大家用微信群和支付寶群組玩了大半年的付費講座，知乎終于模仿做了知乎 Live；
付費問答應用值乎選擇在愚人節上線；分答火爆后才快速跟上迭代；
嚴禁一切用戶自發的商業活動，不惜封號、封專欄；
目前可見的直接收入只有知乎、知乎日報的廣告和知乎作者的電子書（劉看山也算？）。
用我曾經評價值乎和分答時寫過的一段話總結吧：
知乎做事扭扭捏捏，完全不像是在做商業產品，倒像是在開一個清新文藝的小酒吧，有時憋紅了臉叫嚷兩聲，路人不知所謂，有時做出些想賺錢的新東西，也不好意思硬塞給客人，頂多跟熟客耳語一句：你來，我告訴你個小秘密。
現在隔壁的在行拿著廣場舞級別的大喇叭在造勢，喊著「這邊好玩快都來啊」，人滿為患，熱鬧非凡。知乎終于耐不住性子，加班加點搞出了 3.0，也拿起了喇叭喊「我這也好玩！」
這是最后一次談知乎，再說就嫌煩了。
仍然期待知乎能華麗轉身。靜候佳音。
然后，我也在知乎遇到過一些糟心事，最近又忙，以后估計很少上了，祝大家玩得開心。
雷鋒網注：作者劉飛，有興趣可關注其知乎專欄：劉言飛語。轉載請聯系我們授權并標注出處和作者，不得刪減內容。
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