產品經理最重要的“小事”

我在錘子科技做的是產品經理，在嘟嘟美甲做的是產品負責人，似乎恰好能回答這個問題。

我的理解，以下一些點是產品經理或者產品負責人會經常忽略的。

1. 任何事情要考慮全面，邏輯鏈條清晰。

對產品經理來說，想出牛逼的點子只是副業，怎么把產品流程的設計順利圓滿沒有遺漏地完成才是天職。

比如，作為電商產品經理，除了正常購買流程，每個環節的錯誤頁面有補全嗎？每種問題的處理情況想到了嗎？遇到網絡信號不好時界面會是如何的？用戶沒登錄、沒綁定支付、沒支付成功的時候交互如何？用戶登錄失敗、綁定失敗、支付失敗的交互又是如何？

所以，這可能是你初步想象到的正常頁面邏輯：

這可能是實際的頁面邏輯：

這其實是做產品時最常忽略的事。

2. 滿足需求的功能 >> 優質用戶體驗

產品經理如果看到一些很炫的 APP，尤其一些很炫又相對比較成功的 APP，會誤認為它們的成功完全歸功于用戶體驗。

我可以負責任地告訴你，包含交互、視覺在內的用戶體驗，在用戶需求尚未滿足前，都是廢物。滿足用戶需求是 1，而用戶體驗是可以在 1 后面添加的 0。

我見過 3D 效果做得簡直像科幻片里的特效的 APP，同事用手機給大家演示，所有人都趕過來圍觀。這個 APP 有用嗎？有用，但只有一個用途，就是拿出來讓大家圍觀......

再舉個例子，你看看淘寶的頁面：

你如果是信奉極簡主義，恨不能把主頁改成這樣：

當然，逼格高了，感覺用戶視覺上舒服了。但你作為用戶來用的時候，會發現特別難用，無從下手。作為大而全的電商網站，更多信息展示顯然是比界面簡潔更重要的。

所以永遠記得，先滿足需求，再考慮加特效，duang duang 什么的。

3. 理解需求背后的原理和原因

產品經理很多時候是需求承接方，有時需求來自老板，有時需求來自同事，有時需求來自用戶。這時候，一定要分清一件事情，這件事情是非常非常容易被搞混的，就是：他們給你的是明確無誤的需求還是只有實際的方案！

比如，老板的需求可能是這樣的：

給我做個客戶端實時記錄美甲師 GPS 的功能來。

作為忠貞不二的員工你可能就落實去了。但實際上，你需要搞明白老板為什么這么做。在再三的追問下，老板可能就告訴你他的原因是：

因為美甲師經常會為了獎勵刷單，也就是不出門讓朋友來下單。GPS 用來幫助判斷這個。

所以你理解了老板的需求，那么下一步做的時候就清楚了：要查美甲師是不是刷單，沒有必要實時做記錄，這樣增加美甲師端的流量消耗，也增加了服務器的負擔。正常的接單時間都會大于半小時，因此完全可以將功能改成：

每半小時記錄一次美甲師的 GPS。

任何人（包括用戶，嚴格說尤其是用戶）給你提需求時，有時候只是根據自己的需求拍腦袋想了一個方案建議你做，但作為產品經理，要做的是理解其背后真正的原因或者原理，轉化為更合適的產品方案。

4. 有寫文檔或者做記錄的好習慣。

大公司會有詳盡的文檔撰寫要求，但初創團隊和小公司考慮到效率問題都很少有寫文檔的習慣。

許多人會覺得口頭表述和口頭確認是初創時期自然而然的工作方式，實則不然。即使最粗糙的產品功能說明文檔、交互文檔和需求文檔，都要比任何事情全靠口頭解決要好。文檔和記錄是規范產品研發的重要參考，是當大家有了爭執可供確認的憑證，以及最后產品版本驗收的查驗標準。

半個月后，沒人記得現在做的這個功能當初為什么決定要做，像這樣尷尬的問題就不會出現。

我平時用的記錄工具都很常見，供參考：

Evernote | 你的工作空間 ：會議/討論的記錄；零散想法/點子；腦圖
Keynote (PowerPoint) ：交互；用戶體驗的想法
Sketch ：交互
Numbers (Excel) ：數據/信息的結構

5. 考慮將來可能的變化。

除了空間維度上要考慮更多情況，在產品方面，還要考慮時間維度上的狀況。

包括但不限于：

1、版本的命名和意義（不要讓用戶困惑）

2、版本的更新周期（不要讓用戶覺得煩）

3、強制改版的情況（舊的功能無法使用。強制改版顯然不宜太頻繁）

4、將開發功能的預備（與技術溝通未來將開發的功能，提早在代碼層面有所準備，以防經常做太多改版）

5、提前考慮埋點的情況（用來做用戶行為分析）

要上 App Store 的應用，在做以上這些考慮時，一定要把審核時間算上

6. 正確地完成事情，是衡量產品經理稱職與否的標準。

很多人問我怎么才算合格的產品經理或者產品負責人，我都會說關鍵詞在于“完成”和“解決問題”，而不是“創造”、“創新”、“更美”和“更牛逼”。后者當然也重要，但應當只能算是錦上添花。

如前面所說，產品經理不是那種悶頭想牛逼點子的人，而是把老板對產品的定位落實到方案上、把同事們的需求落實到功能的配合上，把用戶對產品的反饋落實到迭代改版上的人。

舉例來說，作為淘寶的產品負責人，你最重要的工作就是讓用戶很方便、很順暢地買到想要的商品，其次是讓商家很方便、很順暢地售賣自己的商品，再次是讓平臺的營銷活動很方便、很順暢地進行。其它的都不重要。

而作為百度的產品負責人，你最重要的就是讓用戶很方便、很順暢地搜到自己想要的東西。

我簡單粗暴地總結了這樣一個對比表格，你可以感受一下：

因此，對于產品經理或者產品負責人來說，“整體使用流暢、沒有硬傷”比“這個功能真酷真炫真牛逼”是更令人值得驕傲的褒獎。

7. 讓大家喜歡也是很重要的小事。

其實寫著寫著，感覺上面說的有的不算是小事了，但社交能力，或者說單純地讓別人喜歡你的能力，是我覺得最重要的小事。（...為什么不知不覺哼起五月天的歌來）

既然產品經理的工作有相當一部分是在協調、推進、跟蹤和核對上，那溝通和交流就是產品經理日常工作最基本的元素。

能讓大家都喜歡你不是件易事，比如面對工程師，有的產品經理會跪舔：

“哥，給你買了新鮮的荔枝嘗一下。順便看看這個問題唄。”

有的產品經理會利誘：

“最近這么辛苦，今天版本上線后，晚上請你大保健吧。”

有的產品經理巧言令色：

“你看這個功能我已經跟老板大吵三天三夜，幫你爭取成這樣了，你要知足常樂的。”

總之要會說話，都是為了讓溝通更快捷，畢竟產品經理不是真正的“經理”。

這是兩位產品經理在練習如何跪求工程師做需求的一幕（只是示意圖，大家不要緊張。沒有產品經理在本次拍攝中受到傷害）：

這是我最崇拜的老同事大帝坐在工位上面不改色舌戰群獅的壯麗一幕（冒著生命危險拍下寶貴鏡頭，還被惡狠狠地瞪視了）：

他們都是我的榜樣。

說完了。希望能幫到你。

【作者介紹】劉飛，前錘子科技產品經理，嘟嘟美甲聯合創始人。微信公號：劉言飛語（liufeinotes）

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